2016-02-15 16:45 来源:澎湃新闻 澎湃新闻记者 李继成
下了东航飞机,旅客发现婴儿车直接放在刚下过雨的地面上;因航班取消,两名女乘客被海航安排入住酒店情趣房。根据春节出行网友的爆料,国内民航业在服务细节上仍有不少细节有待改进。投诉曝光后,相关航空公司表示将听取意见改进服务。
被直接放在地上的婴儿车
2月13日,网友“西园智妮”爆料称,刚下东航飞机,就发现宝宝的婴儿车没有任何保护措施,直接被扔在了地面上,而且天还下着雨。
该网友称,自己往返台湾多次,当天是第一次买东航机票返回上海。当天搭乘MU7044航班时,东航没有像长荣航空、复兴航空给婴儿车套上干净的塑料袋作保护,也没有专人在出机口礼貌地将婴儿车递给她。
“飞机抵达浦东机场,开舱门下机那一刻,抱着才一岁宝宝的我傻眼了,宝宝的婴儿车被赤裸裸地横扔在了还下着雨的湿地上。这意味着,宝宝得坐着“亲吻”脏水的婴儿车回家!还别说宝宝没有占座,我们已经为它支付了成人价一半的票价,就算是宝宝搭载完全免费,也不能如此野蛮对待吧!”
东航方面14日对媒体回应,13日雨后浦东机场机坪风大,婴儿车不能竖立,只能平放在地上。旅客所说的塑料袋,航空公司暂未配备。经旅客建议,东航已经在申请塑料袋,但是关于塑料袋的丢弃问题还需要报请机场,就怕旅客拆了袋子乱丢,影响航空安全。
2月14日,网上又出现一条令人啼笑皆非的爆料。网友@-漏宝- 发微博称,她和朋友当日准备乘坐重庆飞杭州的航班被取消后,海航竟然给两名女乘客安排了浪漫情趣房。
网友提供的海航“情趣房”照片
该网友称,当晚原本要坐海南航空HU7388航班从重庆飞杭州,当天下午收到航班延误到23:10的消息,于是去看电影。看到一半查飞机状态,发现航班被取消,只好赶到机场,18点以后确定航班被改到了次日下午。网友对此表示理解并接受海航的食宿安排,但没想到安排入住的却是情趣房,这让网友感到尴尬。
“经过2个多小时的折腾,终于到达海航安排的房间,真的惊喜满满,这是海航送给我们两个未婚单身女孩的情人节小惊喜吗?原谅我们真的没办法接受你们的好意啦。”
房间还放有情趣体验设施
从该网友提供的图片上看,房内有一张红色圆形大床,还配有情趣体验设施。
澎湃新闻记者随后从海南航空方面了解到,当天晚上重庆的工作人员已经与该旅客取得了联系,并更换了房间。“主要是14日重庆天气不好,滞留了不少乘客,住房安排比较紧张,一时疏忽安排了这样一个房间。”相关人士表示。
15日凌晨,海南航空在官方微博对旅客表示了歉意。“当恶劣天气旅客滞留,遇到情人节之夜住店高峰,我们的地面服务代理在一房难求的情况下没有深究‘主题套房’的‘主题’,非常抱歉让二位妹子尴尬,我们已第一时间取得联系,全力解决问题,希望大家谅解。”
录入编辑:姚秋韵澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 海南航空,情趣酒店
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