长治市潞州区矛盾纠纷调解中心负责人郝和平：行里行外的业务能手

郝和平曾是一名军人，有着军人的坚毅品格和雷厉风行的执行力。2012 年，他到长治市保险纠纷人民调解委员会担任人民调解员，2017年12月任长治市城区公共法律服务中心负责人，2019年8月任潞州区矛盾纠纷调解中心负责人。

自从干上了调解工作，他就一门心思地钻了进去，不仅能力突出，业务精湛，他还热心地把工作经验分享给同行，成为行里行外的业务能手。2014年，在北京举办的全国诉调对接工作会议上，他代表山西介绍了经验，得到与会人员的认可，主委会将此经验印刷成册发向全国，在全国进行宣传推广。2016 年，在司法部开展的《我的调解故事》有奖征文活动中他获得了二等奖。2018年，在全省建立的人民调解工作专家库工作中，他成为长治市司法系统入库的人民调解专家。2019年4月，司法部在上海举办了全国师资培训班，他在会上作了“创新方法搞调解，砥砺前行谱新篇”的发言，得到与会同志的高度认可，多省市转载了他的调解经验。

学习枫桥经验 不断推陈出新

郝和平精通业务，恪尽职守，爱岗敬业，在工作中不断学习总结工作经验，多次为单位争得荣誉。尤其是在学习枫桥经验方面，郝和平下足了工夫，不断用服务的理念开展调解工作。他积极推广枫桥经验，做到小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交，为平安乡村建设作出积极贡献。他协助区司法局领导，按照枫桥经验的模式、对标一流采取多种形式进行落实，取得了一系列丰硕成果，推动了潞州区人民调解工作的开展。

值得一提的是，2014年4月，某保险公司接到通知，要求对本公司内保险代理人资格证实行统一换发。由于公司工作人员的失误，造成员工李某二人的资格证失效。事后，工作人员对工作失误表达歉意，愿意承担两人考试的所有费用，直到通过为止。但两人不同意重新考试，坚决要求换发资格证。调解过程中，李某提出高达 100 万元的索赔。为了调好这个案子，郝和平与法官、律师进行联系，邀请他们一起参加调解。考虑到资格证换发是公司工作人员失误，公司应负全部责任，建议保险公司承担二人考试的全部费用，直到通过为止，且在考试期间，按照二人工作期间的月平均工资标准，发放三个月，并承担因此产生的交通费。但李某二人还是坚决不同意。终止调解后，两人先后到法院、省保监局上访，均未满足其要求，经过数月折腾，最后李某二人还是按照保调委的调解意见达成了协议。事后，李某登门感谢郝和平。郝和平深深地体会到，枫桥经验在实践中的重要性，遇到矛盾纠纷只要依法依理调解，拿出公平合理的调解意见，最终会得到群众的认可。

认真总结经验 创新调解方法

在近十年的人民调解工作中，郝和平调解各类纠纷600多起，收到当事人送来的多面锦旗。他在题为“法理并用搞调解、双方满意达协议”的专题讲座中，总结出人民调解“十心”工作法，即：调解之前要有热心，调解之中要有耐心，调解之后要有关心，对待客户要有真心，遇到困难要有信心，解决问题要有决心，多次调解要有恒心，当事人困难要有爱心，调解终止不要灰心，调解成功肯定舒心。

去年4月份，他在街道人民调解委员会观摩巡查一起离婚案件调解工作时，发现调解中出现了问题，致使当事人情绪激动，矛盾有了激化的趋向，他及时出手接过首席调解的位置，对离婚当事人重新进行劝说，先从夫妻双方多年的感情劝说起，再到现在美好生活的来之不易，又结合自己在调解工作中遇到的许多家庭因一时冲动而离婚，给家庭带来的悲剧；同时又讲到双方离婚后，给孩子和家人带来的伤害。他还亲自驾车和当事人一道去60多公里外的老家，给双方父母做思想工作，最终使夫妻双方言归于好。调解结束后，《上党晚报》对此调解案件进行了报道。

边调解边宣传 创建全国先进

2018年，郝和平担任区矛盾纠纷调解中心负责人后，协助区司法局领导，规范了人民调解案卷工作，积极开展案件巡查工作，组织全体人民调解员开展微信课堂学习培训，同时邀请法律界专家教授进行讲课，不断提高广大人民调解员的业务水平。

在多年的人民调解工作中，郝和平不仅认真抓好人民调解工作，而且对全区在人民调解工作中的先进典型给予了宣传报道，他撰写的《金牌人民调解员李庆英》在《上党晚报》发表后，在全市引起了强烈反响，不仅宣传了金牌调解员李庆英的先进事迹，同时也推动了全市的人民调解工作。他在省、市、区多家媒体上发表文章20多篇，特别是他撰写的《诉调对接成效大、多方联调优势多》，不仅在报刊上发表，同时还拍成宣传片，在城区电视台、长治市电视台进行了播放。这个片子最终还被作为长治市城区人民调解工作的宣传片。几年来，他不仅积极干好人民调解工作，同时，也经常给全区、全市的人民调解骨干讲课，宣传了潞州区人民调解工作中的先进典型和先进经验。仅 2018 年，长治市城区就调解各类矛盾纠纷案件 3000 多起，城区矛盾纠纷调解中心成为全省的先进典型，省司法厅领导多次到城区进行调查研究总结经验。郝和平用自己的努力，为城区社会的和谐稳定作出了积极贡献。

本报记者 赵灵芝 通讯员 高秀娟

版式：姚致宇

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原标题：《长治市潞州区矛盾纠纷调解中心负责人郝和平：行里行外的业务能手》

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