[践行枫桥经验] 乡音乡情解纠纷 克拉玛依市上游社区有一套

邻里间楼上漏水楼下找、老乡间做生意有了冲突、老板跑路拖欠工人工资、年轻气盛的务工人员因口角伤了他人……在克拉玛依市白碱滩区(克拉玛依高新区)三平路街道上游社区，居民遇到这些难以化解的纠纷时，常常能看到一个个操着不同口音的“民间调解员”在调解，他们有一个共同的身份——“乡音乡情”调解室调解员。

“最近生活咋样?家里没有再闹矛盾吧?”11月4日，帕尔哈提·买买提问辖区居民麦某。

“没有，家里都好着呢!”麦某说。

43岁的帕尔哈提是三平路街道上游社区“乡音乡情”调解室成员，被居民称为“新疆万事通”。

4月20日，居民麦某向社区工作人员反映：“我结婚十几年了，有3个孩子，以前夫妻关系很好，但从今年年初开始，我丈夫经常对我拳打脚踢。他现在想和我离婚，我不知道该怎么办。”

社区工作人员立即向社区党支部汇报，社区派出调解员帕尔哈提与社区工作人员一起前往麦某家中。

“阿达西，咋回事?我听社区工作人员说，你们家里最近闹矛盾?”帕尔哈提问。

麦某哭着说：“我省吃俭用，不舍得买新衣服，丈夫管钱，不给我一分钱，还打我。”

“我们都是保洁员，收入不高，省吃俭用也是为了这个家，你为什么不理解?”麦某的丈夫说。

“省吃俭用可以理解，但你打人实在不应该，你们能走到一起多不容易，你说是不是?” 帕尔哈提劝解道。

“有时候脾气上来了，就管不住自己。”听了帕尔哈提的话，麦某的丈夫低着头说。

“父母是孩子的榜样，家风好才能给孩子创造一个好环境。你妻子除了在单位上班，还在别处打工，想方设法增加家庭收入，你们都在为这个家付出，相信你们的日子会越过越好。”经过帕尔哈提和社区工作人员的开导，半年多来，夫妻俩再没有发生矛盾。

上游社区外来务工人员占社区总人口87%，他们操着不同方言，很多方言听懂都费劲，更别说调解纠纷了。

为化解外来务工人员的矛盾纠纷，2019年4月，该社区结合辖区实际，挑选了来自四川、 河南、山东、甘肃以及新疆本地的居民作为调解员，建立了“乡音乡情”调解室。调解室的成员不仅热心肠、口才好，而且在居民中有一定威望，他们充分利用在老乡中“语言通、感情浓”的优势，在调解矛盾纠纷时达到了事半功倍的效果。

“楼上人家漏水，我家成了水帘洞。”9月30日，居民孟九超向社区反映。因其操着河南口音，社区工作人员了解详情后，向“乡音乡情”调解室成员武伟英求助。

武伟英迅速赶到现场，把双方叫到一起。

“俺这房子年前才装修的，现在泡成这样，恁看这事咋弄吧?”孟九超说。

“大叔，我还没开口，您就说这么多，欺负我听不懂方言是吧!”楼上居民苏宝一脸委屈。

“孟哥，俺刚才看过了，等房顶干了，铲一铲，刷一刷问题不大，社区工作人员已经联系了住建局，很快就可以解决。咱们乡里乡亲的，别为了一点小事伤了老乡感情。”武伟英一番真诚的话语，让两人怨气消了一大半。

“这事儿俺不对，我太心急了。”“大叔， 我也不对，咱们楼上楼下没必要为这事吵红眼!”……经过调解，苏宝和孟九超握手言和。

“乡音乡情”调解室架起了新居民和当地市民的桥梁。”上游社区党支部书记安瑶说，每次碰上外来务工人员的纠纷，因语言和地域文化不同，沟通是最大的障碍。现在有了“乡音乡情”调解员，他们用乡音拉近距离，用乡情融化隔阂，促进调解效果最大化、最快化。

为保证“乡音乡情”调解员工作更为专业，上游社区工作人员经常邀请调解专家定期给调解员进行法律法规、调解方法和技巧等方面的培训。同时，社区组织“ 乡音乡情”调解员模拟不同场景的调解，相互切磋，分析辖区矛盾纠纷的特点和规律，总结成功调解的案例经验，不断提升其综合素质和业务能力。

“乡音乡情”调解室成立以来，受理调解各类矛盾纠纷二十余起，成功率达100%。

为取得更好的普法效果，每次调解结束后，调解员都会跟进当事人的诉求落实情况，了解调解成效，正面引导，同时，通过以案例说事、以身边人说事等方式，在辖区开展文明守法、邻里互助的教育宣传，在居民中形成邻里守望、团结和谐的氛围，将各类矛盾纠纷化解在萌芽状态。

作者/陈泽华 郭玉强 李腾

原标题：《[践行枫桥经验] 乡音乡情解纠纷 克拉玛依市上游社区有一套》

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