新车刚买半月漆面多处鼓包“冒痘”,4S店:还未查清原因

澎湃新闻记者 李思文 实习生 丁欣婷

2020-11-22 07:07 来源:澎湃新闻

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36万元的新车到手半个月就出现全车车漆多处鼓包现象,近日,苏州车主杨女士因新车质量问题陷入了漫长的纠纷中。她告诉澎湃新闻(www.thepaper.cn),事发后4S店多次对汽车进行检测,检测结果一再变化,至今未给出一份权威检测报告,而她向4S店提出退换车要求,也被拒绝。
对此,11月19日,涉事4S店苏州中升沃豪汽车销售有限公司一相关负责人表示,目前尚未查明汽车车漆鼓包的原因,但按照国家汽车三包政策,还未达到退换车的标准,只能对汽车鼓包位置进行维修处理。
厂家客户服务中心工作人员则未回应车漆质量问题,表示汽车出现问题需要客户与经销商进行协商解决,是否进行退换车,则根据国家的汽车三包政策和流程进行判定。
提车半月出现质量问题换车遭拒
今年8月,杨女士在前述4S店购买了一辆沃尔沃xc60款新车,落地价格约36万元。然而在提车半个月后,杨女士就发现汽车车漆出现了问题,“先是汽车部分地方出现了鼓包情况,当时我以为是黏上了胶,就没有多在意。”汽车出现的小鼓包  本文图片均为受访者提供

汽车出现的小鼓包  本文图片均为受访者提供

真正发现问题是在今年9月底,当时杨女士将新车送到一家洗车店进行清洗。她告诉澎湃新闻,在清洗时,洗车师傅十分疑惑地告诉她“这个车子看起来是辆新车,怎么车身出现了那么多鼓包?”在洗车师傅的提醒下,杨女士发现那些看起来像“粘了脏东西”的地方,原来都是一个个凸起来的小包,这些小包出现在全车多处,部分地方小包密集连接在一起,让汽车看起来像“冒痘”一样,表面凹凸不平。全车车漆存在上百处鼓包

全车车漆存在上百处鼓包

一名修车师傅告诉澎湃新闻,汽车漆面鼓包问题一般出现在车龄较大的车中,“比如之前有过补漆操作的,底漆还没干就喷了面漆,就容易出现这样的问题。但新车还没见过,新车在出厂前喷漆都是电脑化操作,不太可能出现这种问题。”他介绍称,鼓包问题如果不及时处理,面积会逐渐扩大,最终可能导致车漆多处脱落。
10月初,杨女士将汽车开到苏州中升沃豪汽车销售销售4S店进行检测。她告诉澎湃新闻,技术人员对多处车漆鼓包部分进行了抛光处理,也未解决鼓包的问题,“当时技术人员说,这个不是外面(漆)的问题,是里面的问题。”
杨女士说,自己当场就提出了换车要求,4S店方面也表示不会推卸责任。在杨女士提供的现场录音中可以听到,4S店工作人员表示“不会赖掉该承担的责任”,录音中,杨女士的爱人提到“这些点是从里面鼓起来的,现在都成蜘蛛网状了”,4S店工作人员也表示认同,并多次承认可以代表厂商承担起责任。
10月底,4S店再次联系杨女士对汽车进行检测,确定是否有对汽车进行自行喷漆。杨女士说,经现场喷漆人员鉴定,确定汽车没有自行喷漆的痕迹,“当时我们也提出了换车的诉求,4S店说会承担责任的,但还需要等厂家的鉴定结果。”
11月底,在厂家技术人员的远程指导下,4S店对汽车第三次进行了检测。“厂家先是要求抛光,看看这些鼓包是不是黏在上面的,但抛光也没有解决问题,当场4S店工作人员就反复和厂家说,这是里面的问题不是外面的。”杨女士说,在抛光未果后,厂家技术人员又提出切开鼓包部分漆面进行检查,然而在将鼓包部分切开至白色金属层后,依然存在问题,“当时4S店技术人员告诉我们,是中涂底漆出现了问题,导致的漆面鼓包。如果是中涂底漆出现了问题,那就可以说明问题出在汽车出厂前。”
杨女士告诉澎湃新闻,现场4S店工作人员表示检测结束后次日即可拿到厂家出具的检测报告,并根据检测报告来确定解决方案。然而此后杨女士多次催促,4S店始终以“厂家还没有提供,我们会跟进”回应。 
11月16日,杨女士再次致电4S店,工作人员口头给出了厂家检测结论。根据杨女士提供的电话录音,4S店工作人员称:“现在分析下来的说法是汽车尾翼和叶子板都出现了鼓包问题,但尾翼和叶子板不是一个供应商喷漆的,两个都出现问题,初步认定是外部环境引起的,不是油漆本身的问题。”
这一说法让杨女士不能接受,“检查了一个多月,之前师傅已经说了是底漆出现问题,现在不仅没能给出定性原因,还要把责任推卸给外部环境?”此外,杨女士说,自己多次要求给出一份检测报告,但4S店均无法提供。
4S店:为何出现车漆鼓包问题还未查明原因
针对上述情况,11月19日,澎湃新闻记者联系了涉事4S店,该店一相关负责人称,对于杨女士汽车的问题,目前还没有查明出现问题的具体原因,“此前之前从来没有出现过新车车漆鼓包问题,我们现在和厂家都在调查是生产线问题还是漆面受腐蚀污染导致的。”
该负责人称,在此前检测过程中有4S店技术人员指出是中涂底漆问题,这是技术人员个人做出的判断,不能作为定性原因,只有厂商出具的检测报告才能作为权威报告。他称,检测报告之所以迟迟没有提供给杨女士,是因为正在走敲章流程,在敲章结束后就可以出示,如果届时杨女士对检测结果无法接受,4S店同意由质监局对车辆进行检测。
目前对于杨女士提出的退换车诉求,4S店认为无法满足,并表示此前从未答应过杨女士的换车诉求,“我们可以对车辆鼓包的地方进行处理,让车子漂漂亮亮地开在路上,但如果要求退换车,目前还没有达到汽车三包政策里的退换车规定,我们也没办法进行退换车。”
对于4S店的说法,杨女士坚决表示只接受换车或退车,“我们新车提了半个月就出现问题,现在车子鼓包的地方已经有一百多处了,又是抛光又是切开的,简直面目全非,新车即使喷漆也弄得像二手车一样。”杨女士认为,鼓包问题显然是汽车本身存在质量问题。
新车车漆鼓包是否是车辆存在的质量缺陷?澎湃新闻记者就此多次致电该品牌汽车客户服务中心,但多次联系工作人员均以“将反馈相关部门”“没有权限表态”等理由未回应。对杨女士提出的换车诉求,工作人员称,经销商是代表厂商直接面向客户服务的窗口,建议客户与经销商进行协商,是否进行退换车,则根据国家的汽车三包政策和流程进行判定。
11月20日,澎湃新闻记者就此事询问了苏州市吴中区市场监督管理局质管科,该科工作人员称,汽车出现质量问题可按照汽车三包政策进行解决。对于杨女士提出的新车存在质量问题,该工作人员表示将会安排质检人员进行调查,调查后再给出回应。
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责任编辑:何利权
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关键词 >> 新车,车漆鼓包

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