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陈勇良:文旅数字化时代机遇与挑战

北京文旅合作促进平台
2020-11-26 16:40
来源:澎湃新闻·澎湃号·政务
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2020年11月18-20日,备受关注的第四届北京文化旅游合作促进平台大会在湖北省十堰市隆重举行。马上游科技股份有限公司董事长陈勇良出席,并就“文旅数字化时代机遇与挑战”进行了精彩分享。

马上游科技股份有限公司董事长陈勇良在演讲中分享到,智慧旅游概念从2010年提出到现在已经发展了十年时间,给文旅产业带来的改变越来越明显,全域旅游下智慧旅游成为目的地景区发展的刚需。然而在此过程中,仍然存在一些痛点,比如景区搭建的数字化平台并没有充分发挥应有的价值,更多新技术涌现怎样有效的学习并合理运用到实际当中去解决问题。马上游在做三方面的事情,互联网+目的地、建设营销运营监管一体化以及目的地景区的大数据解析,比如全域通产品、《一卡通》旅游目的地综合监管平台等,都是以帮助目的地景区精准营销,精准引流等需求而服务。

马上游科技股份有限公司董事长陈勇良

以下为部分演讲内容实录

今天的分享是“文旅数字化时代机遇与挑战”,因为我们在这里主要是把最新的信息技术和文旅行业的场景来做探索有什么应用场景,有将近10多年的探索,然后中间也碰到很多困惑,也有自己的一些心得,所以今天利用这个机会来跟大家做一些分享。

我本科数学在美国读硕士博士都是计算机,后来读了MBA商学院,所以主要回国以后就是把新一代信息技术和商业模式来到文旅的场景里寻找它的应用场景,是这样一个背景。我的分享一个是发展现状,还有一个是挑战,还有带来的机遇和我们做了什么。智慧旅游从2010年提出来国家旅游局当时邵局长时候我们就参与了,见证了“智慧旅游”概念和产业一步步走到今天也10年时间了,当时确实是一个概念,逐步变成了到各个景区各个目的地智慧旅游是标配完全不是当时写一个PPT全国去教育市场,跟人家解释10遍20遍什么是“智慧旅游”这些年取得了进展。全域旅游下智慧旅游成为刚需这次疫情也更是如此,很多东西必须线上举行,然后预约也成为刚需,很多景点必须预约才能买到票,才能入园。

国家对这块非常重视尤其是十九大五中全会现在定调双循环里以内循环为主拉动大消费,文旅是大消费非常重要的组成部分,这里面文旅数字化又扮演了非常重要的角色,包括昨天18号国务院常务会议也提出来要进一步推动“互联网+旅游”所以这里有几个重点,第一是要加快文化和旅游资源的数字化,另外一个就是文化产业和旅游产业要上云,用数、复制,原来是上网,现在有区块链还需要上链,整个数字化迁移在加速。

另外加快互联网赋能效益提升和作用,现在有互联网平台,还有马蜂窝、去哪儿,当然前一段时间,双十一之前国家对互联网平台负面作用也进行了一些不允许是垄断,就是反对二选一,所以我们互联网平台,要为整个旅游产业目的地赋能,提升效率,而不能为了一己利益把产业链上各个厂家挤压的没有生存空间,自己作为平台也就没有生存空间。

另外一个就是跟刚才讲的非常相关,在数字化迁移过程当中,我们要打造一个健康的产业生态,就是共赢,一家独赢肯定不可能长久。

这个是整个数字化演进的过程,刚开始有门票系统解决入园,解决支付,然后进一步有后面的智慧博物馆,智慧景区,接着我们有微信公众号,“双微一抖”大数据分析,这个过程我基本上见证了不少,我2005年从国外回来,当时刚刚是携程上市艺龙两家上市公司在纳斯达克。其实这么讲咱们文旅行业这么重要,其实文旅信息化应用,数字化在所有行业里其实曾经是非常落后的,呼叫中心这样的东西80年代90年代在银行,在电信就用的很多了10000号等等,其实携程在刚开始1999年成立是做了一个网站模仿美国的一家网站,但是实际上当时上网人数太少大家没有信用卡,其实他是靠着呼叫中心技术整合了中国的机票预订和酒店预订,这是其他行业非常成熟的东西,结果用到旅游行业就变成颠覆性的可以成为一个巨头。

同时这也说明了我们文旅行业潜力真的大,互联网这些巨头里面很多都是综合的,阿里、京东也不分行业,可以卖鞋,也可以卖粮食也可以卖机票,垂直化的电商平台携程高峰达到350亿美金,其实是其他的垂直化平台都没有的规模。所以可见我们这个产业够大,在这里面的数字化空间够大。这个过程一路见证,这是一个逐步渗透的过程,最开始挑最容易渗透的机票,因为物流问题不存在,刚开始有人骑摩托车给你送票在2005年的时候,后面就到酒店,在2010年2012年做智慧旅游的时候,电子门票是渗透率非常低,5%不到。我们当时2014年在洛阳做O2O龙门石窟还没有电子门票,所以说2014年4月份“牡丹花节”排队能排两三个小时,游客买龙门石窟的门票因为没有电子门票,你想预订你去携程,驴妈妈没有票你还得排队。所以现在就渗透的速度在迅速加速,基本上都有电子门票了故宫做到极致只有电子门票,所以这是不断在演进的一个过程。

这个演进也给我们带来了很多挑战,一个是我们建很多信息化系统,很多景区和目的地包括大数据平台,一千万,两千万五千万都有,大多数这些平台都是因为政府想要建的还是有政绩考虑因素在里面,所以我了解到还是有很多领导来了打开大屏幕给领导参观看看,当然也有一些监管的作用,离三千万,五千万投资所应该发挥的价值其实差的很远,然后还有很多系统都建了信息孤岛没有连通,所以这里面其实待会会重点说到要把这些东西用起来运营起来。

这就是现在产业发展到这个阶段就会有很多市场的变化产业的变化在推动,由政府监管,我们系统间更多为游客服务转变,原来只是把这个建了放在那里,未来要把这个充分用起来要建设运营一体化,原来各个目的地都是政府主导,其实我们因为主要做“互联网+旅游目的地”在全国各个目的地跑的比较多,我发现跟很多领导接触,其实我发现很多地方领导都有一个互联网的梦,看着阿里做了原来3千亿现在是8千亿美金还有腾讯、携程,也想做一个互联网的运营,但是基本上没有成功的,因为它就没有互联网的市场化机制,没有互联网的基因,都是用行政命令这一套东西根本不可能做起来,所以这个梦也很难圆。

现在有很多技术,我是计算机读了硕士博士,但是在这个技术变迁时代有时候也觉得是学不过来,又是5G又是VR、AR、MR然后还有大数据和人工智能,机器学习,然后是区块链和隐私计算,有点学不过来的意思。但是不光对我们学习能力挑战,这个确实有价值,一要去拥抱它。这些技术包括大数据,让你监管更有效。区块链让所有文旅资产能上链就解决真实性问题,数据是真实的,交易是真实的,然后你的产品是真实的,比如说我们在云南做的农产品溯源,旅游特产普洱茶上链就从原产地从土壤空气运输加工整个过程,所以说这些都有它的价值,我们要去拥抱技术变迁。

这里回到我们讲的“运营”下一页讲的更清楚一点,所以我们根据在各个旅游目的地的沟通,各地都建了不好信息化的系统,但是基本上没有运营,所以我们重点说一下运营。这是成为刚需,怎么把目的地运营起来,肯定要搭建一个运营体系,运营体系要有运营工具的支撑,要有运营团队,要有市场化的机制还需要有整个的商业模式。

这个说的更具体一点,比如说你有目的地定位,全国这么多旅游目的地和这么多景点什么是你的差异化,什么是你独特优势,你找到这个定位,然后你的客户人群最可能来你这个目的地,最可能感兴趣的年龄、收入、地域都有一个客户画像,根据这样的分析也是要有数据,不是拍脑袋,然后你就来打造你的品牌和影响力。

现在是流量红利即将消失,所以很多流量要靠内容驱动,要深度挖掘旅游目的地的历史文化、人文、风俗这些独特性,能吸引眼球的地方,你有深度解读的能力,你是直播带货,但是你能够真正把你目的地和精彩之处呈现出来吗,你有这个深度解读呈现的能力吗?这就是内容方面要下的功夫。

如果内容做好了你还需要有好的传播平台,比如抖音,现在6亿的日活,所以在这里找到爆点,可能还有网红来带动人气,最后所有这些人气要转化成销售,要有预定要优质服,这边还需要有销售,所以在这里面所有都需要有数字参与,从你的战略定位开始,到你的产品设计,你的产品设计像江西有一个企业,董事长是非常有数字化的思维董事长,他的产品是有数据支撑的就是到他那里的95后00后喜欢什么能够有他做产品设计,运营也是。如果说接下来再进一步你有足够多数据,你知道每个用户给他做个性化的推荐,其实需求每个人一定有的,就是在于你能不能挖掘,挖掘需求里个性化推荐非常重要。

我岳母将近70岁老人,原来拿着手机最主要是打电话接电话,但是现在成为抖音重度用户,因为抖音推送的内容,她生活场景是农村,都是农村里熟悉的场景都是她喜欢看的,所以看完一个又看下一个,所以她成为互联网重度用户了,所以我们如果说掌握的数据有精准客户画像,在恰当时间场景空间场景推送他需要的个性化服务,他肯定是会买单的。这是我们公司在这方面做的思考和一些分享。

我们做三件事,互联网+目的地,给互联网整个商户赋能,因为互联网在客源地解决的是预订支付的问题,这个携程、同城、驴妈妈做的相当成熟了但是只能预订还没有解决好产品和服务的问题,这个就是要通过互联网,通过数字化来给旅游目的地赋能,另外就是建设营销运营监管一体化,就是你的运营,你建的系统要为运营服务,甚至监管也可以为运营服务,然后跟营销整个一体化,另外就是我刚才提到的你在一个旅游目的地基于你搜集到的大数据对客户的了解,精准的画像来做个性化推荐,这是我们做的一些工作。

整个体系支撑就是有一些具体产品,比如说我们全域通产品,还有《一卡通》旅游目的地综合监管平台,大数据分析平台,还有精准营销,精准引流,流量分布,分布式流量共享,包括提升中高端人群比例。

这个全域通就是我们刚才说的通过一个行程单让所有团队都通过这个平台做预订支付,一方面实现了监管,一机在手,张家界全域通,副市长拿着手机到景点来多少旅游团在哪停留做什么都一清二楚,实时信息。

另外也是一个运营,我这里写的数据上线两年多,有一千多万人使用,交易额将近50亿,这里面是有很多收入、盈利和运营场景,所以就把监管和运营一体化了。

这个是一卡通,这是我们在洛阳做的,每年洛阳居民续费率达到了10%几,因为780万人口所以80多万人续费,一张卡60,有4800万收入,一部分归财政,一部分做旅游营销,这个是做的很成功的,平衡了景区的淡旺季,增加了二销。这个我稍微说一下,这个东西如果在我们平台上,因为我们有7千多万人口,如果加上北京是更多的,我们其实可以做一个流量和资源共享平台,就是我们旅游资源也非常好,咱们十堰的武当山还有呼伦贝尔,赤峰洛阳等等,这么好的资源,这么多人群可以做一个大的数字化一卡通把资源和人流实现共享。

现在国家也特别鼓励跨区域的一卡通,这就是景区智慧化的平台。包括虚拟旅游,包括游客分析,运营分析,营销分析等等。这是一部手机“游”管着明月山全域监测,通过展厅VR、AR展示精彩之处。

然后就是抖音,抖音现在是现象级产品,日活6亿,炒红了重庆西安这么多网红城市,成为各大景区营销标配,如何带来更多抖音粉丝,并且如何变成不止是营还需要销,我们跟抖音联合开发抖音小程序就是可以让你看到这个温泉看到瀑布很美一冲动就下订单支付,整个闭环走通,这个就是目的地营销数字化赋能一个重要的手段。

以上就是我的分享,会后我们可以继续沟通。

原标题:《陈勇良:文旅数字化时代机遇与挑战》

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