无缝对接地铁公交，这支火车站服务队太暖心

原创 中国铁路 中国铁路

普通话、粤语、英语随机切换

与其他单位无缝对接服务重点旅客

不用面对面就能花式咨询

这是哪里推出的VIP服务吗？

不不

这是中国铁路广州局集团有限公司

迎春花服务队的免费服务！

迎春花服务队在哪里？

深圳站、深圳北站、深圳东站

三个火车站都有！

迎春花服务队是广州局集团公司的客运服务品牌。2011年，深圳站以火车头奖章获得者和广东省劳模叶迎春为原型，建立迎春花咨询服务台。2018年，正式更名为“迎春花服务队”。服务队的客运人员都是优中选优，会说英语更是入队基础。

三种语言服务随意切换

由于深圳地理位置毗邻港澳，旅客背景多元，迎春花服务队专门打造了“铁路通、深圳通、英语通、粤语通”的四通服务标准，服务队成员不仅要了解铁路，还要了解深圳；不仅要会说普通话，还要会说粤语和英语。

为了让队员提高素质，深圳站还专门开发了一款小程序，队员们可以在上面进行粤语、英语、深圳人文地理等知识的学习打卡。每月还有“四通”考试，如果连续三次不合格，就会被调整岗位。

“考虑到来深人群未来会越来越多元化，迎春花服务队将增设手语学习和民风民俗学习等内容。”相关负责人说道。

不同交通工具服务联通

“您好，有一位重点旅客要去罗湖乘火车，姓季，是盲人......” 地铁工作人员麦洁彬在“迎春花爱心圈服务群”微信平台@迎春花服务队。

“请地铁工作人员引导受助旅客，与进站口旁的迎春花岗亭与迎春花服务队员交接，剩下的工作就交给我们吧！”很快，迎春花服务队就办理好了相关交接，并引导季先生顺利上车。

2019年初，深圳站建立了“迎春花爱心服务圈”微信工作群。

该微信工作群与口岸、地铁、公交、长途汽车等兄弟单位互联互通，打破了以往不同交通工具间的服务壁垒，创新了无缝对接的互通服务模式。

各交通工具既聚焦服务旅客搞好“自转”，又围绕交通服务大局搞好“公转”，形成一个“爱心服务圈”。

个性化+定制化服务

最近几年，迎春花服务队建立起“有问必答”服务机制，并通过细分重点旅客类型分别制定了不同的服务标准，为老弱病残孕旅客提供个性化服务。

旅客还可以通过“广铁集团深圳火车站”微信、微博官方账号联系定制化服务。

“今后，我们要在深圳地区的各个车站推出迎春花服务队，形成一条龙服务，如旅客在深圳北站坐车，潮汕站出站，整个旅行过程都可接受服务。”相关负责人介绍。

素材：《人民铁道》报业有限公司广东记者站（广州局集团公司融媒体中心）

文图：何廷昭 陈明君 王萍 黄晓程 杨鸿 甘晓芳

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