澎湃责任践行者｜链家COO王拥群：生于社区，惠于社区

一定要站在你所热爱的世界里闪闪发光。

生长于社区的链家，天生就有服务社区的基因。

以爱链家，充分发挥遍布社区的优势，将上千家门店打造为上千个“城市补给站”，持续向社区提供价值，温暖一座座城市。

12月18日，第三届“澎湃责任践行者年会暨年度责任践行榜评选”在上海刘海粟美术馆召开，链家房地产经纪有限公司荣膺“年度践行典范企业”。链家COO王拥群在现场与嘉宾分享了链家践行社会责任的案例，以利他之心、多维履责、六“高”向善为准则，链家上万名员工全员投身到公益事业：

“在新时代背景下，链家将不忘‘家国人’的‘思源’、坚守‘社会人’的‘思报’，在公益事业上担责更全、投入更大，敢于担当，服务社会，让更多美好和改变因链家发生！”

从社区行者到社区逆行者

成立至今已逾19年，生于社区的链家，始终践行着惠于社区的责任。

“链家在全国有8000多家门店，基本都是社区店，门店、门店的经纪人和社区居民产生链接。我们希望能为社区、为百姓做更多，而不仅仅是卖房子。” 王拥群介绍，基于和社区的“亲密关系”，链家自诞生起就与社区公益产生链接，各种惠民行为并非是设计出来的，而是在和社区打交道的时候自然而然发生的：“比如免费打印服务迄今已经坚持了14年”。

以拥有1000多家门店的上海链家为例，遍布大街小巷的近2万名经纪人被王拥群称作社区行者，最大化、就近解决居民的需求痛点，“很多都是举手之劳，我们不求大，实实在在解决居民问题，不以善小而不为。”

5月22日，上海链家联洋六店经纪人吴春园、高阳等人为摔倒的小男孩包扎伤口，并在联系到男童家人后一路陪护到医院；5月25日，上海链家春江锦庐店经纪人徐旭、周承康，帮助迷路老人联系警察并送上警车；6月6日，上海链家广海花园店经纪人燕世威见义勇为抓住盗取超市财物的小偷并送警。

这些不知疲倦行走在城市深处的“社区行者”们，在疫情期间，亦担当起社区“逆行者”。今年1月，突如其来的疫情让举国上下开启“全民宅家”模式，链家经纪人们却在春节假期期间“逆行”到岗，链家党支部第一时间成立“防疫志愿队”：

2月3日，“防疫志愿队”三名志愿者来到黄浦区车中居委会，与居委工作人员共同为前来预约购买口罩的居民做登记；

同一天， 80岁的吴叔叔突发腿部疾病，链家志愿者费明宏第一时间来到老人家里，手推轮椅亲自将老人送往医院，此后的一周中他和链家其他志愿者每天送老人往返医院按时就诊打针。

凭着一腔利他之心，疫情期间，链家“防疫志愿队”深入社区组织超过3000场次防疫服务，免费发放20万个口罩。一个个普通而勇敢的逆行者，为社区筑起抗疫的铜墙壁垒，万涓成河，助力这场“战疫”的最终胜利。

从“逼疯小学生”到“夕阳再晨”

“你写，或者不写，作业就在那里，不增不减。你打印，或者不打印，@上海链家官微 小哥就在那里，不离不弃。”

2月底，便民服务社区十余载的上海链家因为“免费打印”冲上热搜。“疫情之下，基本没有打印店开着的，孩子学校布置作业，每次都需要去打印”，在#谁又逼疯了小学生#的热搜下，家长们排队感谢链家的“打印到家”服务，链家为超长寒假中的学生免费打印作业、试卷， 并为防止人群聚集由经纪人“快递”到家，“社区好邻居”的身份再次被肯定。

在惠及小学生的同时，“尊老爱幼”的链家，自然也不会忘了那些被“智能”抛弃的老人们。

因为不会使用健康码，一位老人多次想要乘车被拒；在超市买几块钱的水果，老爷爷付款时被收银员告知只能用微信；蹒跚的老奶奶在路边招手却打不到车，亮着“空车”的出租车早就在网上被预约了……为了帮助老年人轻松享受智能手机带来的便捷生活，上海链家推出“公益手机课堂”，在链家志愿者的指导下，平日里一直被智能手机“疏远”的叔叔阿姨们认真学习微信、手机挂号、手机缴费、导航、订餐等生活相关功能。

“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。从小学生、高中生到老人，链家将关爱投入到每一个年龄段的群体，这是链家全龄关怀的体现，也是其多维履责的具体践行。

王拥群表示，不设限是链家公益的另一个原则，不把对社区的服务拘泥于某个领域、某个方面，而是丝丝入扣地渗透到生活中的每一个微小瞬间。

走进链家门店，会很明显发现一些和房子无关的物品：几把雨伞、几本儿童读物、像咖啡座一样舒适的休息区……链家改变了门店的功能属性，从传统的办公、签约空间改造为面向公众的“城市补给站”，近千家遍布街角的门店可以给居民提供应急和日常生活所需的服务。这个名叫链家的便民中心是爱心图书馆、高考休息站、应急卫生间，是老年人迷路时可以坐下来喝杯热水寻求帮助的地方，是学生下课后可以边做作业边等父母下班回家的地方。

从公司需要门店变为城市需要门店，门店创新成为链家多维履责的发送机，也是其践行“九大便民服务”多维履责的载体。在此基础上，每个门店对接所在社区，通过打造便民服务队、社区共建队、爱心公益队“三支队伍”，形成“一站三队”模式，让所有经纪人都成为社区的好邻居。

生于70年代的王拥群少年时代物质匮乏，遍布大城小镇的新华书店是他获取知识的地方，这份对阅读的渴望和执念促成了“城市书房”的诞生：“我希望，能将阅读这份‘盛宴’带给我们的经纪人和社区居民。”于是，通过与新华书店合作，链家将一个叫做“城市书房”的阅读空间嵌入门店，矢志多维履责的链家，已不满足于为社区输送温暖便捷，更要为社区居民营造美好生活场景。

王拥群希望在链家门店竖起的书墙，可以人们在疲于工作之余时时仰望星空，获得精神的滋养：附近的居民可以独自一人，挑一本好书，伴着咖啡香茶香，悠闲自在地度过一整个下午；也可以带着小朋友们，尽享亲子时光，在故事里感受世界的美好；甚至还可以通过链家举办的活动、讲座等等，在钢筋水泥的城市让自己的生活有更多链接。

迄今，“易经与建筑美学”、“宇宙大爆炸”、“插花艺术”等讲座已经开始试行，且几乎场场爆满。按照计划，链家在今年底完成 50 家城市书房，同时举办200场的公益文化讲座和对口扶贫地区的文创产品巡展，持续传递美好生活。

一拨人感染一拨人

在12月18日的“澎湃责任践行者年会”现场，王拥群作为“年度践行典范企业”代表与现场来宾分享了链家的六“高”向善：高自觉、高纯度、高频次、高效率、高价值、高持续性。

全员投身公益的链家，如何确保全员的高自觉？王拥群回答，链家对于内部员工践行公益并不强制，但由于经纪人扎根社区的职业属性，穿行于社区的链家员工对社区居民自然而然产生了责任与感情。与此同时，高学历高专业度高社区粘合度是人才品质升级方案的重心，也是“链式品质铁三角（人、店、服务）”的核心支点，早在2018年的品质提升计划中，链家就提出要在2021年将本科生率提升至51%，截至2020年11月底，上海链家本科率已高达64.2%。

“校招生本身就是公益的积极分子，有情怀，理想主义，他们对社会对社区有着高度的使命感。”王拥群表示，本科率的提升令经纪人队伍学历提升的同时，也增进了服务社区的认同感，一群向上向善的年轻人，发自内心地为社区提供力所能及的温暖。

“榜样的力量也很重要。”王拥群分享了一个榜样带动的故事，上海链家春申区 / 上海春城分行的经纪人徐春维，自2015年起照顾社区中的一对高龄老人，老先生离世前把老伴托付给徐春维，“阿姨家的鱼缸漏水了，她打电话给徐春维，没多大会一群链家经纪人都来了。”

在徐春维的感染下，一个个素不相识的经纪人加入照顾阿姨的行列，不为所图，把一件事坚持了四年多，予人玫瑰的同时，也让他们对自身工作的价值产生了高度的认同感。

“一拨人感染一拨人。”王拥群如此总结“高自觉”在链家内部的正向传递，与此同时，为了确保服务社区的“高纯度”，链家也从制度层面给予保障和支持：“校招生入职的第一年，我们提供8000元*12个月的底薪，并且没有任何业绩方面的指标，让他们专注于沉入社区，把自己看成社区的一份子，踏踏实实，建立正向的粘性。”

为了确保“高效率”，以传统门店模式渗透社区的链家亦创新出科技赋能的服务模式：借助直播、小程序等新科技方式扩大公益影响力，如直播撒糖、线上打印、线上手机课堂等。

“不求大”的务实精神确保了链家践行责任的“高频次”、“高价值”、“高持续性”。 “日常便民服务如打印、借伞等每天都在发生”，王拥群表示：“以日常便民为主，持续性能够保证项目长期、健康地良性运作下去。”

质朴的温暖，赤诚的热爱。一个心怀善行的企业、数以千计遍布社区的门店、数以万计怀揣利他之心的经纪人，织成一个巨大的关爱之网，笼罩在平凡而细碎的日常中，让一种叫做“链家”的温暖，蔓延在生活的每一个瞬间。

以爱链接万家灯火，让更多美好和改变因链家发生。