七里河区1644名“贴心管家”智能化助力基层治理

手指点一点，就能在社区预约借书、看电影；最近有烦心事，给网格员说一说；楼下噪音太大，投诉后很快就有核实处理结果……近年来，七里河区坚持党建引领市域社会治理新格局，将区域治理、部门治理、行业治理、基层治理、单位治理有机结合起来，充分发挥街道、乡镇党组织联系群众、组织群众的作用，不断强化基层党组织的战斗堡垒作用；从满足人民美好生活需要出发，集中力量做好基础性、普惠性民生工作，解决好广大人民最关切的公共安全、权益保障、公平正义等问题，不断提高公共服务能力，为民谋利、为民办事、为民解忧，充分激发人民群众的积极性、主动性、创造性，努力做到治理过程让群众参与、治理成效让群众评判、治理成果让群众共享，不断提升市域社会治理系统化、社会化、精细化、法治化、智能化水平，切实增强城乡居民的安全感、获得感、幸福感。

视频连线

1644名网格员是居民身边的“贴心管家”

“爷爷今天感觉怎么样啊？”

“除了每天要吸12小时的氧气，其余都还行，中午来社区正常吃饭。”

“好的，知道了，爷爷有啥给小胡或者社区及时说哦。”

……

视频中对话的是七里河区秀川街道银滩花园社区书记高雅晶和社区网格员胡凤霞。12月23日，网格员胡凤霞来到独居老人陈世亨家中查看老人身体情况。陈爷爷年近80，几年前得了肺气病，儿女们却都在外地，社区了解情况后将陈爷爷列为社区的“重点保护对象”，每隔几天网格员就要上门看看老人，陪老人说说话。“通过APP和网格员视频连线，不仅了解到了网格员的日常工作，更可以效率更高地深入更多居民家中，倾听他们的想法。” 银滩花园社区书记高雅晶说道。

在七里河区，像胡凤霞这样活跃在楼院内的网格员还有1644名,他们是居民身边的“贴心管家”。近年来，七里河区按照“完整覆盖、便于服务、无缝衔接、动态调整”的思路，科学设置325个网格，搭建“党建+网格+治理”信息平台，将乡镇（街道）划分为一级网格，将村（社区）划分为二级网格，在村（社区）以下划分三级网格，把区域内机关、团体、驻军、学校、医院、企业、厂矿、楼栋、院落及与之相关联的人、地、物、事、组织等全部纳入其中，通过对网格数据分析研判，建立分级预警机制，推行“下沉网格天天转，服务群众马上办”机制,形成快速反应、有效覆盖的基层治理体系。

12月8日中午13时21分，七里河区三维数字中心接到了“12345”民情通转来的市民高先生投诉：“每天清晨，西固区深安大桥转盘处有车辆经过漏水，导致路面结冰，投诉人骑车摔倒，该路段存在很大的安全隐患，望有关部门核实处理。”13时24分，中心协调七里河区环卫局进行核实处理。12月9日上午，七里河区环卫局对该路段撒盐除冰，同时加强了清扫保洁力度。从接到市民投诉到解决问题用时不到1天，市民高先生感慨：“我只是抱着试试看的心态打了投诉电话，没想到处理得又快又好。”

让智能化建设助力社会基层治理，正是近几年七里河区不断提高市域社会治理系统化、社会化、精细化、法治化的一大“法宝”。目前，区三维数字信息管理中心开展了12345民情通服务、网格化城市管理等各类系统平台的信息管理和服务，同时拥有兰州智能视频监控平台上千个实时监控资源，开展的业务已覆盖全区所有职能单位和部门，其中涉及12345民情通和网格化管理的社会服务与城市管理类业务，年业务量达23万余件。2020年1月1日至12月23日，区三维数字信息管理中心共接办市“12345”民情通办件61802件，已办结60872件，正在办理中930件。其中，涉及“城市管理”类办件11467件，已办结11366件，正在办理中 101件。办件涉及乡镇街道、城市管理局、环卫局等18家单位。主要涉及噪音扰民、摆摊设点、市容市貌等。

七里河区还强化科技支撑，全面启动立体化智能安防工程，推动“互联网+”“物联网+”“大数据+”防控机制向网格延伸，大力推进“雪亮工程”、智慧安防小区建设，与兰州北科维拓科技股份有限公司合作开发集党建、社区网格化治理等内容于一体的智慧信息化平台；构筑防控体系“五张网”，重点区域、违建楼院、宗教场所视频监控、人脸识别等前端感知做到了全覆盖；对接并打通政务服务“金城办”APP,开展政务服务窗口、三维服务网、社区网站宣传，有针对性地宣传政务服务平台移动端（APP、小程序、公众号）应用，让“市民有感受，城市有变化”，实现“信息多跑路，群众少跑腿”。（兰州日报社全媒体记者 周栋楠 文/图）

原标题：《七里河区1644名“贴心管家”智能化助力基层治理》

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