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比一比!赛一赛!

2020-12-31 21:07
来源:澎湃新闻·澎湃号·政务
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优化营商环境

铸就宜人服务

比“贴心舒心暖心”

赛“态度速度温度”

12月19日,以“宜人服务”为主题的宜昌市2020年劳动竞赛决赛在夷陵饭店举行。本次竞赛由市总工会、市妇联、市政务服务和大数据管理局联合举办,旨在大力弘扬服务企业和办事群众“有呼必应、无事不扰”的“店小二”精神,提升全市政务服务窗口服务质效,引导和激励广大干部职工立足岗位、创先争优、担当奉献,更好地服务辖区企业和群众。

本次赛程设置个人和集体两项

来自14个县市(区)便民服务大厅、

市政务服务中心及各分中心

500多个服务窗口、1000多名选手参赛

分别评选出

54名“宜人服务之星”

34个“宜人服务之窗”先进标杆

政务服务窗口是政府“为人民服务”的最前沿,是政府和百姓“面对面”交流最密切的地方。通过“宜人服务”劳动竞赛的举办,推进全市政务服务窗口和窗口工作人员提高服务质量,为政府各项政策的落地、落实,最大化便利群众,拉近政府与群众的距离,实现政府与群众的“心贴心”助力。

本次劳动竞赛以 “宜人服务”为主旨,围绕“宜人”的服务环境、“宜人”的服务温度、“宜人”的服务速度、“宜人”的服务网络和“宜人”的服务创新五个“宜人”展开。

通过评选“宜人服务之窗”和“宜人服务之星”,推动各窗口和窗口工作人员从更新服务观念、创新服务方式、提升服务水准等方面下“真功夫”、“苦功夫”。不断增强群众的获得感和满意度。

“宜人服务之星”

参选选手面向各县市区和市、县政务服务中心的服务窗口征集,要求窗口服务1年以上、日常考核优秀。评选通过市“宜人服务”劳动竞赛活动工作小组研究、评判的方式展开。

“宜人服务之窗”

评选创新引入了情景模拟展示的形式,各参赛队窗口组织工作人员分别饰演“办事群众”和“窗口工作人员”,还原窗口面对不同办事群众、办事情景,提供规范服务、宜人服务,有效解决问题的真实服务场景。现场模拟办事情景包含窗口介绍、服务礼仪、业务水平、服务特色、现场答疑五个环节,专家组根据参赛窗口综合展示情况进行打分。

一起关注本次比赛

光荣榜

“宜人服务之窗”名单(34个)

一等奖

宜昌市出入境管理支队窗口

宜昌市就业管理局窗口

宜昌市车管所窗口

宜昌市三峡坝区税务局窗口

枝江市税务局窗口

二等奖

宜昌市政务服务中心总服务台

宜都市人社局窗口

枝江市出入境管理大队窗口

猇亭区税务局窗口

夷陵区税务局窗口

伍家岗区政务服务中心“一事联办”综合窗口

西陵区市场监督管理局窗口

宜昌市自然资源和规划局窗口

三等奖

夷陵区公安局窗口

当阳市政务服务中心综合窗口

长阳土家族自治县税务局窗口

五峰土家族自治县市场监督管理局窗口

宜昌市司法局窗口

西陵区政务服务中心综合窗口

宜昌高新区政务服务中心综合窗口

宜昌市交通运输局窗口

宜都市医保局窗口

秭归县人社局窗口

优胜奖

点军区政务服务中心“一事联办”综合窗口

宜昌市市场监督管理局窗口

兴山县税务局窗口

当阳市河溶镇便民服务大厅窗口

远安县河口乡便民服务大厅窗口

宜昌市应急管理局窗口

宜昌市文化和旅游局窗口

秭归县税务局窗口

长阳土家族自治县市场监督管理局窗口

远安县人社局窗口

宜昌市住房和城乡建设局窗口

“宜人服务之星”名单(54个)

陶礼锋 宜都市人社局窗口

唐丹丹 宜都市高坝洲镇便民服务大厅

王玉婷 宜都市枝城镇龙王台村便民服务室

陈远帆 当阳市税务局窗口

胡夏娃 当阳市淯溪镇便民服务大厅

张 路 当阳市半月镇紫盖村便民服务室

罗 桥 枝江市税务局窗口

刘 力 枝江市安福寺镇政务服务中心窗口

黄 婧 枝江市董市镇曹店村便民服务室

王淑婷 远安县税务局窗口

孙玉莲 远安县河口乡便民服务大厅

孙茜茜 远安县旧县镇观西村便民服务室

王清清 兴山县医保局窗口

黄达敏 兴山县水月寺镇便民服务大厅

宋梨梨 兴山县黄粮镇石槽溪村便民服务室

马晓迪 五峰土家族自治县税务局窗口

刘彦松 五峰土家族自治县采花乡便民服务大厅

王贤琴 五峰土家族自治县五峰镇正街社区便民服务室

李红霞 长阳土家族自治县人社局窗口

马金兰 长阳土家族自治县龙舟坪镇便民服务大厅

向 瑶 长阳土家族自治县贺家坪镇贺家坪村便民服务室

彭 茜 秭归县交通运输局窗口

杨英平 秭归县杨林桥镇便民服务大厅

张中涛 秭归县九畹溪镇石柱村便民服务室

韩聪聪 西陵区人社局窗口

刘云娥 西陵区学院街办便民服务大厅

刘慧婕 西陵区葛洲坝街办锦绣社区便民服务室

刘凤军 伍家岗区城管局窗口

叶 琳 伍家岗区伍家乡便民服务大厅

程玉玲 伍家岗区中南路社区便民服务室

游传菊 点军区政务服务中心民生服务综合窗口

张 倩 点军区联棚乡便民服务大厅

王乐喜 点军区艾家镇艾家村便民服务室

王矜玓 猇亭区政务服务中心民生综合窗口

杨 萍 猇亭区古老背街办便民服务大厅

胡晶晶 猇亭区鸡山新村社区便民服务室

郭红芳 夷陵区自然资源和规划局窗口

施梦瑶 夷陵区龙泉镇政务服务中心窗口

韩鸿英 夷陵区太平溪镇许家冲村便民服务室

黄 亚 宜昌高新区政务服务中心综合窗口

李娟娟 宜昌高新区白洋镇便民服务中心窗口

覃立艳 宜昌高新区官大堰村便民服务室

杨 燕 宜昌市司法局窗口

周晋宇 宜昌市住房和城乡建设局窗口

许开丽 宜昌市应急管理局窗口

赵 佳 宜昌市林业和园林局窗口

吴秋月 宜昌市市场监督管理局窗口

华 雪 宜昌市政务服务中心综合窗口

刘 健 宜昌市交通运输局窗口

孙丹丹 宜昌市政务服务中心综合窗口

杨名茗 宜昌市出入境管理支队窗口

张忠东 宜昌市车管所窗口

邓玉华 宜昌市公共资源交易中心不动产登记窗口

马 璐 宜昌市社保局窗口

一起来看看

这些窗口服务的精彩表现

宜昌市出入境管理支队窗口

宜昌市公安局出入境管理支队在全省首推“五合一”自助照相填表机,跑出了5分钟证件办结新速度;全国首创“外籍人才按需办证”新政策,为宜昌引才引智、经济发展提供了新动能;先后在城区设立8个出入境自助办证点,提供24小时全年无休港澳台团队旅游签注自助办理服务,兑现了“不打烊”办证承诺。

支队先后被评为“全国巾帼文明岗”、省公安厅“成绩突出集体”、“全省公安机关出入境管理部门人民满意示范窗口”。

宜昌市就业管理局窗口

窗口建立“老幼服务专窗”,对群众办事堵点、难点实行清单管理、动态清零,实施“135服务时限承诺”“延时服务”“上门服务”等个性化措施,提升服务舒适度;推动就业服务“网上办”“指尖办”,开发“宜昌市创业担保贷款1300系统”;打造“人力资源部长助理制” “乡村小猎头”“招聘夜市”“零散工市场”等服务品牌。

先后荣获中国“互联网+政务”50强、全省人社系统优质服务窗口、第九届“全国人民满意的公务员集体”等荣誉。

宜昌市车管所窗口

窗口围绕全市115万辆机动车、146万名驾驶人的管理和服务工作实际,深入推进公安交管“放管服”改革,通过擦亮为民服务窗口,让改革红利惠及百姓,汇聚公安机关服务群众正能量,多项经验被公安部推广。

窗口先后荣获2019年宜昌市政务服务窗口“一次办成”劳动竞赛一等奖、2020年“宜人服务之窗”劳动竞赛一等奖、31人次获“窗口服务之星”荣誉称号、连续五届获评公安部“全国一等车管所”。

宜昌市三峡坝区税务局窗口

宜昌市三峡坝区税务局坚持以“纳税人满意”为中心,开展“三问一承诺”“24小时诉求响应”等活动为载体,当好“有呼必应、无事不扰”的“店小二”。在服务市场主体中采取“全天候纳税咨询”、发票免费邮寄、网上“云辅导”,对重点企业推行“一企一策”“点对点”帮扶等一系列“硬核”举措。

通过实施更大规模减税降费,切实减轻企业税费负担,提升纳税人满意度,不断优化地方营商环境,促进地方经济实现高质量发展。

枝江市税务局窗口

疫情防控期间,枝江市税务局利用多种渠道向纳税人宣传税费减免政策。加强部门间的协同合作,提高减税降费业务办理速度。截至2020年9月底,枝江市税务局共办理出口退税6888万元,平均办理时限缩短为2.64天。

2019年3月20日,推出“容缺快办”项目,截至2020年11月,枝江市“容缺快办”启动业务1381条,顺利办结1285条,成功率达到93.05%。枝江市税务局积极推进非接触式办税。2020年11月,枝江市税务局非接触式办税率达到96.88%,在宜昌全市排名第二。

宜昌市政务服务中心总服务台

导办咨询台现有工作人员3人,这支朝气蓬勃的90后队伍承担着咨询、引导、投诉等多种服务事项。

据统计,2020年导办咨询台累计代办帮办事项30万余件,其中包括指导操作自助机器、接听电话、回答咨询问题等服务事项,免费打印复印8万余张。导办台备有便民箱、设有学雷锋志愿服务岗,提供免费打印、复印服务,同时推出“午休不打烊”专项服务,中午也能办业务。作为服务群众的一线窗口,导办台始终发挥窗口形象和桥梁纽带作用,规范引导,与各窗口加强业务联系,为办事群众提供一流服务、宜人服务。

宜都市人社局窗口

通过六个方面的改革,实现十件事打包办(把窗口所有业务打包成十件事,生成二维码,实行“码上办”)、跨省通办(率先落实国务院“跨省通办”要求,推行社保跨省转移等事项线上办理)、帮您办(解决中老年人智能办公环境下产生的问题)、秒办(只需要一张身份证或者社保卡就可以通办)、零跑腿(免费为老百姓寄件,让群众办事“一次都不用跑”)、窗口无否决(窗口只说Yes不说No,说No要报告),发布网办事项226项,一网通办。

枝江市出入境管理大队窗口

推出入境证件照片免费采集政策,通过自助照相机、自助签注机、自助申请机等自助设备打造自助服务专区,实现港澳台团队旅游签注“立等可取”,实现微信、支付宝、银联钱包等各类缴费服务,精简办证流程从“填表、照相、叫号、受理、缴费”五步精简为“照相、受理、缴费”三步,实现了5分钟办结出入境证件新速度。窗口先后被省公安厅授予“省级文明窗口”、被省公安厅表彰为“成绩突出集体”(全省共十个),宜昌市“巾帼示范岗”等光荣称号。

猇亭区税务局窗口

国家税务总局宜昌市猇亭区税务局优化服务,提出服务一窗办,一次办,就近办,扫码办,实现足不出户,发票到家;便民办税加速度,套餐式,即刻式,勾选式,承诺制容缺办;电子税务局,自助终端等非接触式办税服务,成为防疫最佳选择。助力企业复工复产,甘当金牌“店小二”,让企业感受有温度的服务,服务民生,增强国力。

猇亭区税务局连续多年被评为省市区示范单位,成为猇亭区响当当的名片。

夷陵区税务局窗口

办税服务厅开启特殊人群“绿色通道”,开设“老年人服务专窗”,为老年人、残疾人等特殊人群提供专窗服务;真正实现“一窗通办”、让纳税人“最多跑一次”;特别是在今年疫情防控期间,通过网上办税、自助办税区24小时自助办税等形式,切实提升纳税人、缴费人的满意度和获得感,收获了区政务服务中心“十星级服务窗口和服务明星”、“党员示范岗”和夷陵区“三八红旗集体”、“巾帼文明岗”等多项荣誉称号。

伍家岗区政务服务中心“一事联办”综合窗口

“一事联办”综合窗口围绕群众需求,自主开发新生儿证件、开诊所、开面包店3大“主题套餐”,将多个职能部门审批的服务事项整合,构建快速办结体系。

中心组建14人“金牌代办队”,对中燃三峡区域总部项目、三峡(宜昌)大数据产业园、安琪健康食品原料产业园、城市旅游客厅、欧亚达彩虹国际广场等项目项目实行报建申请“一窗”综合受理,提供从企业登记、项目报建、招投标衔接到竣工验收等全菜单免费服务,同时推动代办项目享受“多评合一”成果。

西陵区市场监督管理局窗口

自2020年10月起实行包装盒材料告知承诺制,针对餐饮服务等许可需要现场核查无法现场领取的情况,申请人收取准予许可的短信即可自行外网打印。针对营业执照注销问题,区市场监管局与区税务部门实现信息联合、数据互推、批量补办,营实现业执照凭身份证明注销。

窗口联合西陵区政务服务中心、三峡晚报、东软集团联合推出“证照通”平台实现全程网办;推出“宜码通智慧办”互联网服务新平台,做到让经营者足不出户,即可完成入市退市全过程。

宜昌市自然资源和规划局窗口

推出规划选址和用地预审合并办理、设计方案审查和工程规划许可合并办理等“5个合并”。推行“四个一次”,即“规划条件一次告知”“咨询意见一次反馈”“方案修改一次完成”“规划许可一证通办”,促进建设工程规划审批再提速;梳理可“容缺受理”服务事项3类9项,实行“容缺受理”“预约服务”“延时服务”等服务举措。19项行政许可下放给各直属分局。

依托“多规合一”综合信息平台实现信息共享,提升项目建设的“宜昌速度”。

宜昌市政务服务窗口“宜人服务”劳动竞赛集锦

来源丨宜昌发布

编辑丨晓浪 编审丨翟婷婷

转载须注明来源

原标题:《比一比!赛一赛!》

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