解锁社区治理“幸福密码”——突泉县“六到社区六到家庭”开启社区治理新模式

各位邻居大家好！今天晚上六点咱们湖西社区广场上有大秧歌表演，大家伙儿都穿好棉袄来看呀······

1月4日一大早，突泉县湖西社区“党群心连心”微信群里一条大秧歌表演的消息，引起了居民的广泛关注。

元旦刚过，突泉县各个社区都利用晴好天气，开展了丰富多彩的文体活动，以东北大秧歌、猜灯谜等民俗活动为载体，在促进邻里和谐氛围的同时，也将党组织的温暖和关爱传递到了社区居民身边。

“我岁数大了，就喜欢热闹，不像年轻人能到处走走看看，我们这些老年人在家门口就能看到喜欢的节目，真得感谢社区志愿者们举办这样的活动。”夜幕降临，湖西社区广场上逐渐热闹起来，居民李大爷拎着小板凳一边走一边笑着说。

在城市管理中，居民幸福感是社会和谐进步的“风向标”。年初以来，突泉县按照“五化协同大抓基层”工作要求，为全面提升社区管理服务水平，优化便民服务质效，将“文明实践培育到社区到家庭、矛盾纠纷排查到社区到家庭、物业网格覆盖到社区到家庭、生活就业帮扶到社区到家庭、环境卫生评比到社区到家庭、文体协会引领到社区到家庭”服务送到群众身边，让“六到社区六到家庭”工作为居民的幸福指数提升加码。

群众在哪里，文明实践就延伸到哪里

“你今天登录‘学习强国’平台了吗、学习积分多少分？”现如今，这句话已成为新华社区居民见面的问候语。但也有不少不会使用智能手机的老党员和居民，他们不会下载、使用“学习强国”平台，针对这一情况，新华社区将新时代文明实践的志愿服务锁定在“学习强国”平台的使用上，组建志愿服务队、划分“学习网格”并“送学到家”，在社区掀起“学习强国”学习热潮。

在入户送学的过程中，志愿者还了解到，居民们每天接收到的信息很多，但比较复杂，突泉县社区管理服务中心针对这一现象，在10个社区建立起志愿服务站点，通过开展居民理论学习教育、政策宣讲、健康讲座、法律讲堂等宣讲活动，将宣传新思想、中央新政策与身边大事小情结合起来，帮助社区居民知晓国事家事身边事。

同时，志愿者还将文化文艺服务、助学支教、科学普及、法律服务、卫生环保、扶贫帮困等公益活动开展到社区居民身边，建立了8种类型、87支常备志愿服务队伍，志愿者人数达到3000余人。截至目前，10个社区已开展志愿服务活动200余人次。

社区物业强强联手，美化环境提升服务

社区连着你我他，美化环境靠大家。闲置或废弃的床板、旧沙发、垃圾纸板等杂物乱堆乱放在楼梯间和地下车库内，电动车随意停放在安全通道上，这既是小区管理中潜在的消防安全隐患，也是文明城市创建整改的关键所在。对此，突泉县社区管理服务中心联合县住建局、综合执法局、园林环卫局等多部门对县内物业公司进行规范化、系统化管理，招募楼栋长、单元长438名，志愿者220名，定期进行考核排序，建立常态化长效服务管理机制，协调相关部门对所辖小区的门庭、道路、绿化、配套设施、垃圾投放场所设定、楼房外貌整修等方面进行综合整治，建设美丽家园。

各社区以网格为单位，成立环境卫生管理监督服务队伍，定期开展卫生家庭评比活动，建立自我约束、自我监督的管理机制，开展不文明行为随手拍活动，引导带动广大居民共同参与美丽家园建设。针对基础设施薄弱、物业公司无法进驻的23个老旧小区，招募保洁志愿者16名，提供公共安全及环境卫生保洁服务。各社区在各居民区依法选举产生67个业主委员会，定期召开联席工作会议，保障小区业主合法权益。还派出党建指导员入驻到物业公司指导党建工作，提升物业管理服务水平。

解民忧纾民困，志愿者上门办实事

“我家的邻居老王太太开门的时候总是碰到我家的门，还很生气。”2020年12月初，光明社区网格员张立凯接到辖区居民的投诉电话，正在值班的他不敢怠慢，立即赶到居民家中。

原来，打电话的是突泉县天源一期的居民李大爷，他和王阿姨做邻居已经一年多了，二人因为开门总会相碰问题多次发生口角，本是一件日常小事，但在双方相互不退让的情况下，矛盾越积越深。了解这一情况后，张立凯多次到两位老人家中进行耐心劝导，经过近一个多月的入户调解，李大爷和王阿姨终于握手言和了，都表示要轻轻开门、相互体谅。

进百家门、问百家事、知百家情。网格员在入户走访搜集居民群众各类诉求、排查矛盾纠纷隐患的同时，加大社区人才孵化中心培育力度，广泛联系用人单位和企业，积累岗位资源，通过开展义卖活动、保洁员培训、按摩培训等就业举措，拓宽社区无业居民及特殊群体就业渠道。

感谢社区帮我申请就业援助，让我参加按摩培训，学会了专业技能，坚定了创业信心；感谢志愿者开导我们，没有他们，孩子就不想念书了，我们也劝不住；这些志愿者特别负责任，总来我们店铺里宣传各类政策，我们有什么难题，也都尽心尽力帮忙解决······

提起社区志愿服务工作者，小区居民们总会赞不绝口。

一个个创新阵地、一次次暖心服务、一桩桩惠民实事，服务群众不在一朝一夕，而在于点点滴滴。自“六到社区六到家庭”工作开展以来，突泉县各个社区广泛开展志愿服务活动，有效化解居民在生产生活、就业等方面的矛盾问题128件；落实帮扶资金16.8万元，帮助82人解决了生活就业问题，开展帮扶救助310人次；组织开展各类文体活动、就业技能培训40余场次，惠及群众2.2万人次。

县融媒体中心/张禹

原标题：《解锁社区治理“幸福密码”——突泉县“六到社区六到家庭”开启社区治理新模式》

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