泺源街道"四步走" 活跃基层“细胞”，做好社区治理

按照国务院办公厅印发的《关于全面推进城镇老旧小区改造工作的指导意见》，强调要按照党中央、国务院决策部署，大力改造提升城镇老旧小区，让人民群众生活更方便、更舒心、更美好。2020年，泺源街道坚持听群众说、向群众讲、带群众干、请群众评、让群众享，用发展的办法解决老旧小区改造提升过程中的治理难题，持续增进民生福祉，切实为居民营造沉甸甸的获得感、满满的幸福感、触手可得的安全感。

取民意，问题吸附在基层

回民小区20号楼地处饮虎池街西邻，常年以来，不少沿街住户通过开门改窗做起了自家生意，一定程度上带动了小商户经济发展，为居民生活增添了便利和烟火气，却也存在牌匾内容杂乱、灯箱灯牌设置不规范、油烟扰民等不同程度的经营乱象，对社区环境美观与平安建设造成了一定影响。为营造洁净有序的城市秩序基础，饮虎池社区全面启动20号楼门头房改造提升工作，并于8月17日、8月20日、8月28日、9月14日前后四次召集商户召开居民协商议事会，从他们最关心的问题为出发点，广泛听取居民关于开展此项工作的意见建议。

讲明政策，矛盾化解在基层

老旧小区改造是一项以社区为主战场、以居民为主体开展的一项工作，过程中往往牵一发而动全身。这些商户中多为社区贫困家庭、残疾人家庭、双失业家庭等，经济情况本就捉襟见肘，今年集中爆发的疫情又使他们的生活雪上加霜；同时，新制作的牌匾会不同程度遮挡到二楼住户家中的空调外机，且会造成一定的安全隐患，因此也引起了部分二楼住户的不满。经过社区多次召开协商会议、反复上门入户做沟通工作，始终坚持用亲切的话语、温暖的态度向居民讲好政策、讲明性质、讲清是非、讲透法理情，最终取得一致协商：18户商户全部同意自行出资，由办事处及社区牵头对各商户门面进行统一设计规划、改造提升。既能有效提升辖区美观程度，又能最大程度维护商户权益，且二楼住户也再未提出反对意见。

采取行动，治理落实在基层

推进过程中，社区以设施改造、环境优化、服务提升为重点，注重维护城市传统特色风貌。联合施工人员多次入户调查、征集意见，进行大量细致的摸排与测量，以精准服务、点单配送的方式，将“坚持居民自愿、尊重居民意愿、调动居民参与治理的热情”理念贯穿始终，稳步推进改造提升工程。

反馈整改，民心凝聚在基层

“字体颜色怎么是这样的？”“我想再修改一下内容可以吗？”改造提升过程中，社区全程引导、组织居民积极有序参与事前、事中、事后的全过程监督。对于商户、居民提出的对施工进度、施工时间、牌匾样式、字体颜色等所有内容的意见建议，组织网格员挨家挨户登记在册并及时反馈，切实打通了党群干群沟通交流通道，实现了“敞开大门”让群众表达诉求，使“身边能找到网格员、有事能找到党组织”成为群众共识。

迄今为止，20号楼共计18户沿街商户的提升改造工作已基本完成。远远望去，各式各样的牌匾看起来整齐统一又风格各异，突出功能性的同时兼顾美观和文化意义，在辖区内构成了一道亮丽的风景线；而印着“民族一家亲”字样的宣传画也将民族风情、古典情怀、市井文化与现代文明融合得恰到好处，为整体氛围增添了浓墨重彩的一笔。

改造前后对比图：

下一步，泺源街道将围绕“六有”宜居小区目标，在增加文化内涵、打造品牌、提升服务上下功夫，统筹实施智慧社区、宜居社区、和融社区等项目建设，提升居民对老旧小区改造的参与度和认同感，切实打造实现“中国梦、民族梦、宜居梦”的“梦工厂”。

融媒特派员：刘佳宁

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原标题：《泺源街道"四步走" 活跃基层“细胞”，做好社区治理》

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