古浪：三项举措提升信访举报工作质效

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2020年，古浪县纪委监委坚守信访举报工作联系群众“连心桥”的职责定位，以贯彻执行《纪检监察机关处理检举控告工作规则》(以下简称《规则》)为工作统领，以《规则》在基层落地落实为工作准则，聚焦关键环节，采取三项举措精准发力，及时回应群众关切，有力提升信访举报工作质效。

完善阵地建设，夯实信访件受理基础。高标准在办公楼一层大厅单独设立面积为30平方米的群众来访接待室，将每日接访人员、时间、地点等信息在公开公示栏内进行公开。在来访接待室内安装录音录像设备、消防喷淋系统、安检系统，配备来访人员储物柜、急救箱和信件消毒柜等设备。在办公楼大厅内制作摆放信访举报流程图等宣传展板，在来访接待室内制作悬挂信访举报流程、受理范围、不受理范围等宣传挂图，使群众对信访举报工作更加了解，推动信访举报工作更加精准、规范、有效。同时，通过配齐接访队伍、规范上访秩序、甄别范围内外、完善工作机制、开展专题学习等措施，不断增强信访接待工作的针对性和实效性。

规范办理流程，提升信访件办理精度。以《规则》为依托，结合工作实际，深入查找信访举报受理、处置、管理不规范等问题，有针对性的完善工作制度，细化具体举措，结合工作实际绘制了《古浪县纪检监察信访举报办理基本流程图》，对信访举报处置的“时间表”和“路线图”进行了细化明确，通过看图作业、照单操作方式促进信访举报全流程规范运行。研究制定《古浪县纪检监察机关检举控告分办处置工作规程（试行）》，对受理、分办、处置、管理全过程进行再细化、再规范，确保检举控告处置和管理全程管控、全程规范、全程留痕，进一步提升信访举报办理的精准度。

加强结果反馈，确保信访件“案结事了”。为彻底杜绝信访件办理“案结事未了”的现象，把实名举报反馈落实作为日常工作经常抓、长期抓，进一步压实群众实名检举控告查办结果反馈责任。依托检举举报平台，定期对实名检举控告进行梳理，更新完善实名检举控告台账，实现实名检举控告处置全程可查可控。以检举控告处理情况月底反馈为基础，探索试行实名检举控告电话回访制度，按一定比例回访检举控告人，对案件办结反馈成效进行抽查，确保群众关切得到有效回应。定期梳理汇总初次实名举报占比、办结率、办结反馈率、反馈满意度等数据，形成情况通报，采取适当方式在一定范围内公开通报，压实反馈责任，有效避免重复举报。

来源：县纪委监委

通讯员：辛惠年

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