金乡县人民医院荣获“山东省2020年度优质服务单位”

近日，山东省卫生健康委员会印发《关于命名2020年度优质服务单位和智慧服务品牌的通知》，公布了山东省60个优质服务单位和52个智慧服务品牌，金乡县人民医院荣获“山东省2020年度优质服务单位”。

优质服务品牌创建工作是山东省卫生健康委“双命名双提升双满意”三年行动计划的重要载体，主要评价医疗机构在医院质量管理、工作制度、创新服务形式、智慧门诊四方面工作开展情况，经济宁市卫生健康委推荐，省卫生健康委评估后授予优质服务品牌。 

2018年以来，我院认真落实国家卫生健康委《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》、省卫生健康委《“双命名双提升双满意”三年行动计划实施方案》及市卫生健康委“医疗服务品质提升年”活动要求，始终坚持“一条主线抓服务，一个主题抓管理，一个中心为病人”的总体服务思路，积极开展优质服务品牌创建工作，不断提升医院服务内涵。

改善就诊环境，提升患者就医体验

门诊作为群众来院就诊的第一站，是改善群众就医体验的重要窗口。为了使患者更加便捷就医，医院加大信息支撑力度，推出了微信、支付宝和自助设备三种预约、挂号模式，重新整合诊室布局，更加便捷分流就诊人员，有效改善了看病、挂号在一楼，小病、慢病轻微症去二楼，冷门诊室在三楼等不合理的“两少一多”现状。

同时，通过设立延伸服务岗，让行管后勤人员靠前服务、主动服务、微笑服务，要求无论是医护人员还是与患者接触的职工务必树立起“换位思考”的理念，认真分析群众建议，及时反馈、限期解决、按时验收，为群众提供方便、有序、高效、温馨的医疗服务，最终形成了“治病救人→人文关怀→精神支柱”的良好循环服务诊疗模式。

加强内涵建设，促进优质资源下沉

为切实提升县域内综合医疗服务能力，在实现全县群众“大病不出县”的目标中发挥龙头医院的作用，我院确立了“筑巢引凤、不求所有、但求所用”的人才理念，医院广泛对接国家优势专科，建立37个学科联盟，聘请39名学科顶级专家下沉我院，使得一批全国、全省著名的专家大咖成为我院专家、成为全县百姓专家，满足了金乡患者更高层次的诊疗需求。

与此同时，医院相继建设完成了胸痛中心、卒中中心、创伤中心、中医康复中心、健康管理中心等16个临床学科中心，充分发挥山东省名中医工作室、首都医科大学三博脑科医院核心医联体、山东大学附属生殖医院技术协作医院、郑州大学第一附属医院胃食管反流病专科联盟等学科引导力，加速多学科融合发展速度，不断优化服务流程，逐步实现了上下联动、信息联通、多科联合的立体化医疗服务体系，满足金乡及周边群众对优质医疗服务需求的迫切需要。

目标在前，使命催征。下一步，我院将持续巩固“山东省优质服务单位”创建成果，在探索医疗服务新模式上下功夫，在持续改善就医环境上动真格，在优化就诊流程上花力气，在提高医疗技术水平上做文章，多措并举持续改善医疗服务质量，切实改善患者就医体验，为金乡及周边群众提供更加安全、更加优质、更加高效、更加便捷的优质医疗服务。