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乐都公安“三抓”举措 提升“12345”市民服务热线办结率
近年来,乐都区公安局紧紧按照“群众利益无小事”的工作原则,积极发挥12345市民服务热线办理回复工作贴近民生、体察民意、解决问题的服务功能,耐心倾听群众呼声,自觉接受群众监督,采取“三抓”措施,在政府和人民之间建立了一个了解民意的窗口,搭建了一个联系群众的桥梁,构筑了一个为民服务的平台,做到了件件有落实、事事有回音。2020年期间,共接受12345市民服务热线转办单382件,办结回复382件,办结回复率为 100%,受到了各级各部门和服务对象的充分肯定。
一
建立机制抓承办。
随着信息技术的日新月异,“12345”市民服务热线成为真实反映民心、满足群众利益诉求的重要渠道,也成为党和政府联系人民群众“最畅通、最便捷、最信任”的桥梁。为充分整合资源,提高工作效率,局党委高度重视“12345”市民服务热线,确定了专门分管领导,由办公室归口管理,强化跟踪督办,确保“件件有着落,事事有回音”。同时,根据承办内容和公安机关内部分工,迅速转交相关单位承办。承办单位按照办前联系、办中沟通、办后征询“三步曲”程序认真办理,确保所有来件全部当日交办,次日督办,一件不留、一份不落。
二
明确时效抓督办。
始终把群众的呼声作为第一信号,坚持实事求是的原则和不枉不纵的态度,对群众反映的问题或情况,逐件进行分析研究,找准问题症结,明确办理要点。同时,在公安网主页设立“督办通知”专栏,对每件热线督办单明确承办单位和办结时限。在规定时限内办结的,将办理结果及时回复当事人,并上报区政府;在规定时限内难以办结的,积极向诉求人耐心解释,并及时上报前期工作情况,确保每起政府服务热线不漏报、不迟报。
三
建章立制抓整改。
为进一步提高群众满意度,提高“ 12345”办结效率,积极拓展工作思路,狠抓制度建设,积极创建承办单专人受理、限期查处、专人回复、定期回访、集中督办新模式,畅通受理反馈渠道,竭尽全力赢得群众对公安工作的认可和支持。同时,通过真情换位体验,贴心服务群众,在城市环境综合整治“百日行动”中,交警部门通过开展城区道路交通秩序大整治、“警灯闪烁”工程,积极回应群众对城区交通秩序管理混乱、城区盗窃案件频发等热点问题的投诉反映,市民纷纷致电赞不绝口。
原标题:《乐都公安“三抓”举措 提升“12345”市民服务热线办结率》
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