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【双月提升丨工作交流】望都县“社情民意直通车”解民忧

2021-01-12 18:08

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

自“望都社情民意直通车”微信小程序上线以来4个多月以来，累计收到问题留言121条，涉及交通出行、小区物业、消费纠纷、集中供暖等多个领域，望都县委网信办全部办理反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”。

一是践行网上群众路线，创新社会治理方式。望都县委网信办深入贯彻落实习近平总书记关于“各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线”的指示精神，进一步强化互联网思维，拓宽社情民意反映渠道，通过网络倾听民众声音、回应社会关切，汇民智、分民忧、解民难，把握群众所思所想所盼，凝聚民心民策民力。制定出台了《关于进一步拓宽社情民意反映渠道践行网上群众路线的实施办法》，成立了望都县“网络民情会办中心”，望都由县委网信办牵头负责，各乡镇、县直各部门协调联动，聚焦群众反映的操心事、烦心事、揪心事，畅通群众利益诉求表达渠道，旨在进一步深化网络问政、网络理政、网络惠民工作，创新社会治理方式，打造望都版的“网络枫桥”，促进社会和谐稳定。

二是坚持人民至上理念，架设便民服务桥梁。“望都社情民意直通车”微信小程序由县委网信办历时一个月开发研制，界面简洁，操作方便，分为“我有诉求”、“我有建议”、“我有咨询”、“我有投诉”四个功能版块，群众可以直接进行留言。望都县委网信办通过管理后台进行收集汇总，并将问题转交相关乡镇和部门办理，办理反馈结果以留言回复形式告知反映人。

同时，加强“望都社情民意直通车”微信小程序的推广工作，在“网信望都”微信公众号设置菜单栏“我有诉求”，实现一键直达；在朋友圈、微信群进行转发，“一中心一站”显著位置张贴小程序二维码，提高知晓率和参与度，让小程序成为群众与政府沟通的桥梁。

三是加强督办落实反馈，形成完整闭环管理。自小程序上线发布以来，望都县委网信办始终坚持人民至上理念，每天安排专人负责收集整理问题留言。经梳理汇总后，重要信息通过内刊直接呈报县委、县政府主要领导阅批，一般社情民意信息通过“社情民意交办卡”转交推送涉及的乡镇和部门办理，限时办结回复。对于涉及多个部门的复杂问题，由分管县领导牵头召集，召开联席会议进行会商研判，明确牵头部门，相关部门协同解决。

望都县各乡镇、各部门均明确专人，具体负责社情民意信息的落实、反馈。全县各政务新媒体同步开辟留言通道，关注群众关心的实际问题，将问题解决在基层。相关部门加强督查指导，跟踪问效，切实解决好事关人民群众切实利益的实际问题。