城东区优化政务服务 让老人办事不再困难

近期，根据区委、区政府关于切实便利老年人办事服务的要求，城东区市民服务中心紧紧围绕提升老年人办事便利度，制定措施，优化流程，延伸服务，确保为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便捷服务。

设置办事“绿色通道”。老年人等弱势群体前来政务大厅办事时，工作人员通过“绿色通道”为他们进行叫号，享受优先服务。安排专人为老年人提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务，确保老年人办事“一站式”办结。

完善“健康码”管理。以疫情防控期间便民利企需求为指引，针对使用老人机，没有微信的老年人无法扫“健康码”的情况，避免老年人被“健康码”拦在门外，在政务大厅入口安排志愿者和工作人员专门服务，采取查验身份证、社保卡等有明确信息登记的证照核实健康码，方便快捷进入办事大厅。

提供老年人优待服务。大力推行“代办帮办”服务，在服务大厅由4名帮办引导人员组建“老年人爱心服务志愿者”队伍，设置“关爱老年人服务台”为老年人群体提供全程“一对一代办帮办”服务，开展帮办引导员岗前培训和老年人智能技术教育，并辅助以智能导办、自助办等多种服务，为老年人提供人性化、优质化的政务服务。

提供便利化服务措施。针对老年人等特殊群体，区市民服务大厅在3、4楼层设置爱心座椅，安排专人随时关注，并提醒老年人注意安全，办事大厅内备有爱心座椅、药品、针线盒、老花镜、爱心雨伞等便民设施，让政务服务更有力度、温度。

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监制 | 刘昌瑛

原标题：《城东区优化政务服务 让老人办事不再困难》

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