新民晚报｜跨越“数字鸿沟”，破解助老“数字之忧”

1月11日，《新民晚报》刊发题为《破解“数字之忧”》的报道。

打开手机，亮亮“健康码”。抗疫以来，亮码通行，已成常态。但对一些老年人来说，“亮码”本身，就是一种障碍。“一网通办”，智能便捷，却也让一些老年人不知所措。

新年伊始，黄浦区行政服务中心一系列“助老攻略”，让人眼前一亮——跨越“数字鸿沟”，破解“数字之忧”，“店小二”来啦！

巨鹿路139号，黄浦区行政服务中心，大厅里，候着能干的“智能店小二”，借助“一网通办”可以办理2700多个事项。目前，36台4.0版智能“店小二”遍布淮海路商圈、南京路商圈，进驻26栋重点楼宇（园区），17个政务窗口，10个社区受理中心，7个银行邮政，累计使用超6万余次，打通政务服务和企业群众的“最后一公里”。

去年以来，市民得到智能“店小二”的帮助，一个前提是，进入楼宇大厅，先亮“健康码”。一些老年人不用智能手机，或是不会“亮码”，还能得到帮助吗？能！因为除了智能“店小二”，还有传统“店小二”——帮办服务团队，协助老人家身份验证、体温测量、引导老人到“为老服务接待室”落座，提供全流程代理帮办，“面对面”“手把手”，让老年人充分享受政务服务智能化红利。

办理中，若遇听障老人怎么办？上周，智能“店小二”政务服务终端安装了“手语视频服务”软件，无障碍服务模式全覆盖。屏幕一头，连接12345市民服务热线“手语翻译员”，另一头，连接听障人士；硬件软件，双件合璧，“云沟通”，轻松跨越过去看上去不可能跨越的“沟通鸿沟”。就这样，智能“店小二”和传统“店小二”，联手服务老人家，线上有速度，线下有温度。

技术，跑得飞快，老人家们追不上技术的脚步，总是大概率。数字时代，尊重老年人习惯，要让助老服务“无障碍”。2020年底，市十五届人大常委会第28次会议表决通过《上海市养老服务条例》。条例明确——本市为老年人交通出行、就医、办事等提供便利；各级行政管理部门、提供公共服务的机构和企业，在为老年人提供公共信息服务时，应当符合无障碍环境建设标准，满足无障碍信息传播与交流的需求，推广应用符合老年人需求特点的智能信息服务；为老年人提供公共服务时，应当充分尊重老年人的习惯，保留并完善传统服务方式。

可见，地方立法的鲜明价值取向：数字化、信息化、智能化，赋能社会生活，助力社会治理，作为一种工具，“数字化”本身也要服务于跨越助老“数字鸿沟”，助力于破解助老“数字之忧”。

老吾老以及人之老，是一种同理心、慈悲心；数字化，则是公共服务的一种工具，却非唯一；所以，法定规范是——充分尊重老年人的习惯，保留并完善传统服务方式。

前两天，在公交车上，听一位老太太跟一位老先生说，交电费，都变成电子账单了，这可怎么办呢？老先生说，没事的，电力公司说了，也可以到营业大厅办理呢！

没错，电力公司遵从法定规范的价值取向，保留了传统服务方式。新年里，相信众多公共服务机构的“店小二”们，不仅保留，还会不断完善传统服务方式，让老人家们的日子过得更舒心。起码，巨鹿路139号的“店小二”们先表态了：继续梳理政务服务领域涉老高频服务事项，加强传统服务兜底，让智能化、信息化真正普惠所有群体——老人家们，也不例外！

稿件来源：新民晚报

原标题：《新民晚报｜跨越“数字鸿沟”，破解助老“数字之忧”》

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