萤火虫水洞·地下大峡谷旅游区：要做最好的洞穴旅游产品

乘一叶小舟进入幽深的水洞，轻柔的音乐传来，亚洲罕见的萤火虫景观令人啧啧称奇。在不远处的地下大峡谷景区溶洞内，一百余处形态各异的钟乳石鬼斧神工，全长1000余米的峡谷漂流被上海大世界基尼斯总部认证为“最长的溶洞漂流”……近日，文化和旅游部正式公布了最新一批成功创建国家5A级景区的名单，山东沂水县的萤火虫水洞·地下大峡谷旅游区榜上有名。

勠力同心迎挑战

萤火虫水洞·地下大峡谷旅游区坐落在沂蒙山腹地的山东沂水县。2003年起，萤火虫水洞和地下大峡谷两家景区相继成功运营，创造了欠发达地区旅游开发的成功模式。依托两家景区的带动，沂水旅游不断发展和超越，造就了业内瞩目的“沂水现象”，如今2A级以上景区达43家，4A级景区6家，数量居全省县域之首，沂水县获得中国优秀旅游目的地、全国旅游标准化示范县、全国休闲农业与乡村旅游示范县、全国县域旅游综合实力百强县等荣誉。

当地政府清醒地认识到，沂水旅游缺的是有竞争力和号召力的“拳头产品”，需要增强现有景区发展的潜力和后劲。2015年12月，沂水提出了萤火虫水洞·地下大峡谷旅游区创建5A级景区的目标；2017年2月，景区顺利通过景观质量评审；同年5月，沂水召开国家5A级景区创建推进大会，制定下发了《山东沂水萤火虫水洞·地下大峡谷旅游区创建国家5A级旅游景区的实施方案》，将5A创建涉及的8个方面216个评分点，以责任清单的形式下发给35个部门，5个乡镇，全面吹响了创建号角。

“从上到下一个拳头一盘棋”，沂水县委、县政府将创5A当成全县乃至全市的大事，连续四年将其列为全县“125工程”十项重点工作强力推进，成立了由县委、县政府主要领导任组长、40个相关单位主要负责人为成员的创建工作领导小组和创建工作专班。工作专班在创建景区集中办公，取消双休日，“5+2”、“白+黑”全程服务，现场解决问题。创建期间，由县委、县政府主要领导牵头召开的会议达20余次。

沂水县文旅、交通、公路、市场监管、综合执法等相关部门各司其职、密切配合，累计投入3.1亿元，全力推动包含外部交通标识、景区周边环境整治、农家乐提升、光缆入地、人车分流、移动联通信号覆盖等55项工作的落实，外部旅游大环境进一步优化提升，全县上下形成了“人人关心创建、人人支持创建、人人参与创建”的良好氛围。

夯实产品创5A

“我们刚从大峡谷过来，那边的溶洞确实很震撼；还有漂流，很长、很有感觉”，来自无锡的游客刘女士和朋友们在萤火虫水洞游览，看到景观“九连瀑”，又兴奋地拍起照来。萤语谷凸显科普教育功能，莲花谷就地取材，打造了景观湖，将“莲心”与“连心”谐音同意，为景观注入了文化韵味。

龙冈集团累计投入2亿元，从44个大项、118个小项、216个评分点入手，对景区景观进行了改造提升。除此之外，还有2处游客中心的提升改造，5处旅游厕所的新建扩建，39000余平停车场的生态化改造，3600余块标识标牌的规范提升，大峡谷老购物区和洞内灯光的改造提升等，进一步夯实了旅游产品，游览环境实现了蝶变美化。

走进萤火虫水洞蝴蝶谷的一处卫生间，门上的半帘、隔间里的挂钩都是蝴蝶造型，饶有趣味地贴合着景区的主题。龙冈集团大力完善景区的服务功能，保证游客的游览体验。新建旅游区智慧导览系统、VR自助语音讲解系统，满足游客在行程规划、产品预订、智能导览等方面的需求；加大对岩溶地质、萤火虫、蝴蝶等相关知识的科普宣传，引进当地非遗文化展示和曲艺表演。

作为创建5A的主体，龙冈旅游集团在打造洞穴旅游产品、标准化服务、产品营销等方面成绩突出，是山东省首家境外上市的大型旅游集团。龙冈旅游集团副总裁孔杰表示，老牌景区创建5A面临着很多固有体系和思维转变的挑战，从产品的规划布局到落地提升，从服务的标准提升到每一个服务环节，从固有管理体系到符合新标准新形势的规范，从大的景区综合环境到景区每一个烟蒂的清理都面临更加科学、规范、严格、细致的要求。

为此，龙冈旅游集团先后组织员工赴青州古城、威海华夏城、贵州梵净山等先进景区参观学习，并邀请先进景区服务人员和高等院校专家，对管理人员、导游等进行了全方位培训；按照5A景区标准和管理实际，先后出台了各种规范管理制度及服务准则，严格考核。

景区导游主管徐娜称，景区根据不同年龄段的游客设计了不同的导游词，在深挖沂蒙历史文化和旅游资源的基础上，邀请六位作家对导游词进行了完善提升，使之更加准确生动、有文采，并通过培训方式予以规范，提高导游讲解效果；聘请专业普通话、礼仪老师对导游讲解、文明用语和服务规范进行了为期两个月的集中培训，大力提升了全体员工的服务意识、服务质量，“大家的改变非常大”。

“整个创建过程，集团全体同事上下齐心，我们本着‘不创则已，创则必成’的信念，兢兢业业地做着每一件工作，这个过程其实就是我们景区、我们团队自我蜕变的过程”，孔杰感慨道。

奋楫笃行树品牌

萤火虫水洞·地下大峡谷的创建成功，并非偶然，坚持问题导向、找准创建工作着力点也是关键一环。沂水县多次邀请专家对创建进行现场指导，将每项整改任务具体化、数量化、责任化。开展了3次5A创建流程和实操程序的专门培训，以创建的流程、标准要求、关键节点等为重点进行了系统培训，进一步拓宽了相关乡镇、部门、旅游企业的眼界。

“创5A难，保5A更难，5A并不是最终目的”，沂水县创建5A工作专班相关负责人说：“我们要将5A的标准时刻放在心上，景区要苦练内功、不断有新的变化，并以5A为新起点，带动沂水全域旅游的腾飞。强化沂水的地域文化形象，擦亮‘红嫂故里·中国沂水’的县域名片。”

“洞穴旅游是旅游行业中的细分产业，龙冈要在这个产业中做足做强”，龙冈旅游集团董事长张善久表示，龙冈的目标就是要做成中国最大的洞穴旅游运营商，推出“溶洞+”系列产品，进而走出山东，走向全国。借助5A成功的契机，在做好景区产品和服务的同时，进一步提高景区品牌和市场影响力，带动周边产业发展。

来源：中国旅游报