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生命线上的守护者 | 走进110，寻找最美工作者——宁素贞

平安周口

2021-01-14 19:11

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

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暗中观察

默默关注

最美接警员

守护生命热线的卫士

“铃、铃、铃！”在110接警大厅里，电话铃声不断响起。

“您好！110接警中心。”

110应该是大家最熟悉的电话号码，“有困难拨打110”，这句话已经深刻印记在大家的心里，不管是失窃还是纠纷，投诉还是咨询，110始终是帮群众解决问题的“第一热线”。

提起接警员，他们的工作远不只是简单的接听电话，他们需要在繁杂的通话中“去伪存真”，找到最有价值的声音，在第一时间下达准确的出警指令，还要全面协调、督促落实。一年365天，每天24小时的值守，光敲键盘就数万下，说的话更是不计其数，有时一天下来忙得连口水都喝不上。

如果说110报警电话是一条能救人于水火的“生命线”，那么，这些110接警员就是这条生命线上最忠实的守护者。今天，我们就来共同聆听和感受他们身上的一个个感人故事和精彩瞬间。

人物名片：宁素贞

宁素贞，中共党员，自2000年工作以来，一直从事公安话务员工作，20年如一日，兢兢业业。自参加工作以来多次荣获优秀共产党员、优秀警务工作者等荣誉称号和个人嘉奖。

“您好，这里是周口市公安局...”工作20年来，她始终以饱满的工作热情和认真的工作态度对待每一起电话，做到上通下达，保证警务通道24小时畅通，月月被省厅通信处运维管理考核为优秀。同时，她还有一项重要的工作——110报警电话回访。

自市公安局建立接处警回访制度起，宁素贞就担任起110报警电话回访工作，在回访过程中遇到群众因不了解或不理解法律规定而对处警结果不满意时，她总是耐心的为报警人讲解民警处警结果的依据和法律知识及各单位职权范围，从而让报警人消除误解；对因接处警民警执法不规范、不作为等行为引发群众不满意的，责成相关单位进行整改，取得报警人谅解，始终以群众的利益为根本，从点滴小事做起，用自己的实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨。

2020年11月19日，她对一起因索要工资而引发的劳资纠纷警情进行回访。当报警人得知她是公安局警情回访人员时，情绪变得十分激动，明确表示对民警处理结果不满意，原因是处警民警未帮其当场要回工资，也未对欠钱者进行处理，扬言要到相关部门反映处警民警包庇欠钱者。宁素贞首先安抚报警人情绪，然后请其具体说明情况，待报警人详细说明情况后，她向报警人详细讲解了相关方面的法律法规知识和公安机关职权范围，并向报警人提供了正确的问题反映渠道。在宁素贞的讲解下报警人了解了公安机关的职责范围和事情的正确解决途径，情绪也平复下来，随后报警人对她的耐心解释表示感谢，同时让她代替自己向处警民警表示歉意，使该起不满意警情得到完美解决。

她常说：“干一行就要爱一行、就要干好一行。”正是凭着这种强烈的敬业精神，常常为110警情回访工作加班至深夜，争取把当天的警情回访情况及时上报分管领导，以便群众反映的问题能第一时间得到解决，避免了有警不出、出警不及时、态度生硬等现象的发生，两年来，共回访警情26000余起，极大地提升了人民群众对公安机关的满意度，深得领导和同志们的一致好评。

工作之外，她是一名星光志愿者。在生活中乐于助人、热心公益，积极践行社会主义核心价值观，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。在抗击疫情攻坚战中，自愿到社区卡点值守，看望疫情一线医务人员。连续三年帮扶困难大学生家庭，定期看望慰问孤寡老人，用自己实际行动去尽一份力。

宁素贞以扎实过硬的业务水平、高度负责的工作态度、满腔热忱的敬业精神，通过细细的电话线把公安机关的优良作风，传递到每一个报警群众身边，始终以人民满意为最高目标，用实际行动践行一名共产党员的责任和担当。

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