【工作动态】崂山区城市管理局推进“城市监管员”队伍建设，管好“天大的小事”

城市治理，要从群众身边的一件件小事抓起。崂山区城市管理局加快推进“城市管理员”队伍建设，不断规范和创新信息采集、处置流程，让“城市监管员”管好“天大”的小事，城市治理水平有效提升。

“城市监管员”

让冬日的城市更有温度

近日，崂山区数字化城管中心采用信息采集员巡查上报的方式，开展低温天气信息采集和处置专项行动，行动开展以来，共采集道路结冰等相关问题共计30余件。

崂山区信息采集员苏娜娜在巡查时发现在滨海大道峪夼西公交站牌向北300米路西侧有道路结冰的现象，影响出行安全，第一时间并拍摄现场照片上报到崂山区数字城管平台，平台在接到案件后立刻通过平台进行转办并电话联系区城市管理局，区城市管理局立马组织养护工人现场处置，撒融雪剂化冰，消除了路面结冰，防止滑倒，保障了出行安全。

崂山区数字化城管信息采集员段学松在巡查中发现青大一路儿童福利院附近有道路结冰，影响行人安全。巡查发现后立刻上报到了数字化平台并与值班长取得联系，平台坐席人员第一时间联系了区城市管理局。区城市管理局高度重视，立即组织工人进行现场处置，在结冰道路撒融雪剂化冰，跨前一步积极解决，将结冰清理完毕，首先保障了路况和行人安全。

为找到问题的根源，从源头解决问题，崂山区数字化中心组织有关部门召开现场会，经现场了解，路面结冰是污水井堵塞冒溢导致。该处井盖产权归市退役军人事务局所有，退役军人事务局将积极制定方案，从源头解决井盖冒溢问题。为方便日后应急处置路面结冰问题，区城市管理局给市军人事务局提供了储备融雪剂，协助全力做好寒潮天气的应对准备工作。

数字化城管平台

让治理更智慧

目前，崂山区以数字城管平台为抓手，通过上报信息到平台转派再到实地核查，已建设为60人的管理团队，采集面积覆盖建成区，采集类型包含14个大类，147个小类的城市管理问题。

信息采集员作为“城市监管员”，及时发现、处置力所能及的各种问题。群众参与监管的渠道进一步拓宽，使得广大群众的热点、难点问题及时被反映，及时被解决。2019年全年信息采集上报问题14万余件，2020年全年信息采集上报问题13万余件，同比下降百分之七左右。城市管理问题数量显著减少，让城市环境更加整洁、更加有序，进一步实现了全民共建共治共享的新局面。

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原标题：《【工作动态】崂山区城市管理局推进“城市监管员”队伍建设，管好“天大的小事”》

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