铜陵市2020年消费者投诉调解率100%！

日前，市消保委对外发布了《铜陵市消保委2020年度消费者投诉分析报告》。2020年，市消保委系统共受理消费者投诉2246件，较前年同期相比增长了83.05%，调解率达到100%，为消费者挽回经济损失275.5万元。

从受理投诉类别看，家用电子电器类107件，占4.76%；百货类896件，占39.89%；房屋及建材类61件，占2.72%；交通工具类122件，占5.43%；服务类986件，占43.9%；其他商品和服务类74件。

从受理投诉性质看，质量问题731件，占32.55%；合同问题330件，占14.69%；价格问题295件，占13.13%；售后服务问题254件，占11.31%；虚假宣传问题67件，假冒问题52件，安全问题46件，计量问题25件，其他方面问题446件，占19.86%。

《报告》显示，2020年投诉量大幅上涨的原因主要因疫情期间口罩等防护用品价格上涨，餐饮、婚庆等很多经营活动无法正常开展，商家因疫情原因送货延迟等等导致。服务类投诉位居首位，其中又以餐饮服务投诉最多，主要表现为“在食品中吃出了异物”和“消费者用餐后身体出现不适”。

市消保委建议，经营者须加强重视餐饮服务的安全卫生，在店里应该按要求装上纱门纱窗，工作人员按要求戴好帽子口罩，菜品前安装好玻璃挡板等防护用具，保证食品的干净卫生。同时，还应保证原材料新鲜，清洗干净，加工彻底，让消费者放心食用。

质量和合同问题则成为消费者投诉的“重灾区”，占比接近一半。平台直播带货给消费者带来了便利、直观的消费体验，但也存在质量问题，消费者还是要谨慎选择。李先生通过抖音购买某品牌运动鞋，到专卖店鉴定后证明是假货，通过市消保委调解后，商家退款并做合理补偿。

去年春节期间，消费者原本预订的酒宴等都无法前来就餐，合同更改引发投诉，如周女士2019年10月份在某酒店预订了2020年正月初六的婚宴，因为疫情延期到9月28日，9月初去酒店发现菜品不一样了，原先送的酒和婚房也不送了，经辖区消保委调解，酒店按现有的宴席服务套餐标准，双方重新签订了餐饮服务合同。

房屋装修投诉仍居高不下，去年受理103件。不良商家用价格很低的装修合同吸引消费者，但在装修过程中又多出很多增项，消费者作为外行人根本看不出这些增项究竟是不是必须的，又怕影响今后居住，往往对增项只能照单全收。

市消保委建议，消费者在合同中对增项加以约定，最好设定增项上限，以保证装修费用在自己能接受的范围内，也防止装修公司胡乱加价。数据还显示，交通工具类、房屋及建材类投诉均存有合同履行问题。

此外，2020年医药及医疗用品类投诉陡然增多，达到242件，基本上都是针对医用口罩的投诉，以价格问题居多，很多消费者反映疫情期间口罩价格上涨，药店哄抬口罩价格。

来源：铜陵市场监管

原标题：《铜陵市2020年消费者投诉调解率100%！》

阅读原文