玉泉区“接诉即办”成绩单来了!

2021-01-14 13:45 来源:澎湃新闻·澎湃号·政务

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“天骄西巷馨苑小区东门一带,有好几处井盖都缺失和松动,特别是晚上太不安全了。希望相关部门能尽快处理,保障我们的出行安全。”市民刘先生在服务热线12345中说道。近日,呼和浩特市接诉即办指挥调度中心玉泉区分中心接到市级派单,有市民反应接到此案件后,玉泉区分中心立即启动“接诉即办”工作机制,第一时间联系市政部门、住建局、属地办事处等职能部门,当日下午就对多处松动、缺失的井盖进行修缮,彻底解决了这一极大安全隐患。截至目前,玉泉区分中心共受理12345服务热线“接诉即办”案件4154件,退回市中心1328件,本级受理2826件。其中办结2404件,处办中391件,待签收31件。
接诉即办,要求针对群众诉求,一刻也不能耽误,必须马上就办。“接诉即办”只有进行时,没有完成时。它关系着人民群众的切身利益,做到“事事有回音、件件有答复”,市民的获得感、幸福感、安全感就会大幅提升。玉泉区接诉即办调度中心负责人郝向东告诉记者:“我们整合了原来的智慧玉泉、数字城管,还有一些政务服务热线。市指挥中心统一受理老百姓的诉求后,涉及到玉泉区的,就派到我们中心,中心再给区属相关部门和街道办事处下派,派下去由具体部门来处理。处理完后,还有督办协调,处理不及时的,要及时督办,遗难复杂的,中心组织人员下去协调,比如涉及多个部门的问题我们中心会统一组织协调几个部门一起处理。”
郝向东说:“整合后,现在业务量非常大,因为对外把政务服务热线全部整合,老百姓就通过一个号码就能反映各种诉求,水、电、暖,以及生活、工作及企业都可以通过这个热线反映,业务量明显就大了,少的时候一天能接30多个,多的时候一天能接上百个热线。从10月份到现在,我们接到的老百姓反映较多的是供暖、物业和房屋产权办理,刚开始的时候办理起来不是特别快,但随着各项制度的完善,办理的效果越来越好,老百姓的满意度也越来越高。为了促使‘接诉即办’落到实处,在案件受理前和办结后,分中心工作人员第一时间对市民进行电话核实回访,确保案件处理质量和群众满意度。针对个别处理难度大的案件,分中心督办室会组织专班深入现场详细了解情况,并通过座谈和走访职能部门及举报人的方式,积极协调、有效督促案件的尽快办结。”
下一步,玉泉区接诉即办调度中心将热线宣传进社区、进商场、进机关,并充分利用微博、微信、微视频等方式,提高社会公众对于接诉即办的知晓率,通过线上线下活动等方式,让政务公开、政令必达直抵群众心中。同时充分利用接诉即办平台的数据资源,对数据进行分析研判,发挥指挥中心督办监督作用,及时化解矛盾,清除监管盲区,为群众化解难点、疏通堵点,让“智慧监管”成为服务型政府的新型治理模式。(泉媒体记者:崔峻峰)
原标题:《玉泉区“接诉即办”成绩单来了!》
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