【诉非联动】多元化解息纷争 诉非联动促和谐

吃瓜群众

洛法君，昨天你们介绍了诉前化解消费者问题的案例，能不能再多介绍一些情况？

洛法君

行，安排！

纠纷产生，法院介入

1月初，近300位消费者发现其预交了款项的健身房却没有如期开业，随后又有人爆出“器材被搬走”“老板跑路”等消息，心急火燎之下，消费者们有的向万安派出所报警求助，有的向洛江区消委会和市场监管局反映情况，有的向万安司法所寻求调解。

由于涉及人数众多，消费者情绪较为激动，为避免群体性事件产生，相关部门得知情况后，立即通过与区法院联合建立的消费纠纷诉调对接工作机制，将情况同步反馈给法院。

洛江法院得知情况后，一方面联系市场监管局组织健身房负责人和消费者代表尽快进行调解，另一方面抽调立案庭、民事审判庭的专业法官，准备现场为双方当事人释法说理、答疑解惑。

当天下午，调解会议在万安司法所开始了。

众人喊屈，联动解纷

刚到会场，消费者代表们看到健身房负责人，都气不打一处来，纷纷指责其行为。在法院、派出所、市场监管局、司法所工作人员的耐心劝解下，双方总算坐到了“谈判桌”上。

收了我们的钱就不见了，你这是诈骗！

健身馆器材都买来了，却因为其他纠纷开不下去，我自己也损失惨重，哪有钱退给你们。

你自己损失是你的事，你收我们钱没开业就得退钱。

开不了业又不是我的错，我也是受害者。

你把器材搬走，还打算跑路，怎么不是你的错？

器材一直放在那里没动，而且我也一直在想办法解决问题，你们怎么能乱造谣？

眼看双方寸步不让，法官们决定换一个思路，分别向双方了解心里的诉求，以求找到共同点。

法官

虽说总额有30多万，但是平摊到每个人身上也不是特别多，而且老板确实有苦衷，现在让他一下子拿这么多钱也确实比较难。

消费者

钱其实不是大事，关键是收了钱就不见了，我们很愤怒！

法官

据我们了解的情况，健身馆的确因为其他纠纷导致无法开业，所以老板并不是躲着你们，而是忙于解决其他问题。

消费者

开不了业就算了，把钱退给我们就行，其他事希望法官能帮我们解决。

另一边，法官也向健身房负责人了解了相关情况，负责人表示愿意退款，只是目前资金困难，变卖器材需要时间且器材“落地”就掉价了，不可能按进价卖出，希望能分期退还消费者款项。

我争取把纠纷解决了，尽快开业继续经营。你们要是不放心，钱可以先退给你们，等开业了欢迎再来！

鉴于双方都有调解意向，负责人也愿意退款，法官于是组织双方当事人就退款的时间、金额及渠道进行了协商，双方达成了一致意见，并在调解协议上签字确认。对于协议的履行问题，法官引导消费者申请司法确认。

最终，一场涉及近300名群众的消费维权纠纷，在法院提前介入下，顺利得到了化解。

诉源治理，司法护航

这是洛江法院“诉非联动”多元调解新机制成效的一个缩影。

2020年来，洛江法院认真落实市域社会治理现代化工作要求，强化理念治理，积极融入“洛江区诉非联动中心”建设。通过强化一站式多元解纷和诉讼服务体系2.0版建设，发挥专业优势，积极开展案外、诉前调解，指导调解员依法开展调解工作，对确实无法化解的，引导进入诉讼程序。同时加强与行政机关、村居、基层调解组织的对接，为群众提供全方位、全流程、全覆盖的司法服务，促进多元解纷和诉讼服务向前后衔接、多元联动、线上线下拓展。

下一步，洛江法院将深耕诉非联动，着力诉源治理，努力提升化解纠纷的能力水平，加快推进基层社会治理现代化，满足人民群众的司法需求，为构建平安、法治洛江作出更大贡献。

原标题：《【诉非联动】多元化解息纷争 诉非联动促和谐》

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