普洱市思茅区人民医院:真情服务无声传递

2021-01-18 17:00 来源:澎湃新闻·澎湃号·政务

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1月15日晚19时,大厅患者逐渐减少,突然进来一位大妈“啊啊”两声,拿出手机给自己家属打起了视频电话,看她焦急的样子,我没敢打扰她,看着她对视频比划着手语,我这才意识到大妈是一位聋哑人,看大妈跟家属比划的大概意思是告诉家人“我已经安全到达医院了,放心吧!”还特意把视频对向了我。等大妈挂掉电话我连忙拿起笔和纸递给大妈,大妈并没有接过来写,而是用手指向了我和挂号处,我接收到了大妈的意思是“我在你这挂号还是在那边挂号?”我询问她哪里不舒服,她用手比划了头和腹部连带表情很痛苦的样子。大妈又把手放在心脏的地方,拍了拍胸口,随即把口罩拿下,表现出了呼吸困难的表情。看懂了大妈的表达,我立马扶着大妈把她带去了急诊科胸痛中心门诊。告诉值班的护士大妈胸口痛,并且是一位聋哑人。值班护士让我把大妈交给她带她去诊室做心电图。我嘴上说着好,心里还是有点不放心担心医生看不懂大妈的表达,还是跟了过去。方医生接诊后告诉大妈躺床上把外套脱了,我连忙比划给大妈并帮着她脱去外套。方医生说“谢谢你小刘,你去忙吧。我给大妈做检查。”我去了外面等候,想大妈也没有陪同家属我等她心电图检查结果出来后再离开吧。过了五分钟方医生和大妈出来了,大妈一边穿衣服一边跟医生比划着想输液的动作,方医生做了一个挥手的工作,嘴里说着“心电图没有问题先不用输液。”我放下心来,这一刻就像陪家人来看病在外等候的心情。方医生给大妈开了药和一针小针的处方单,我随即扶着大妈慢慢去缴费窗口,大妈在身边悄悄给我比划着想输液的动作,医生不给她输。就像跟我说悄悄话一样,动作样子特别的可爱。我也微笑着给大妈比划了我太专业的“手语”,表达了刚刚方医生的意思:没有问题就不用输液,先吃点药。偶尔还带了一些浮夸的表情。我们俩眼睛看着对方笑了起来。帮助大妈交了费,陪同大妈去拿了药和小针针水。扶着大妈去急诊科打小针,一路上跟大妈比划着聊天。
 
感觉跟大妈有一种特别的缘分,我们的眼神交流和她比划的手语我都能看懂,也能领会。她说她年龄大了,55岁了,有白头发了,夸我个子高,人也漂亮。问我多少岁?说我和她女儿一样大,身高也一样。我感受到了大妈的想女儿的心情,我也夸她年轻,没有55岁。还跟大妈合影拍照。大妈笑了,摸了摸我的手。陪大妈打完了小针,感觉她精神好了很多,心情也更轻松了好多。在服务台给大妈接了一杯温水,示范着那种药只要吃几颗叮嘱大妈不要吃错了。大妈高兴的笑了频频给我竖起大拇指。 
患者服务中心作为医院的重要窗口科室,随着门诊量逐年增加,近年来,我们针对每一位前来就诊的患者提供个性化、优质的服务。尤其对于前来就诊的聋哑及其它残疾人,我们设立了残疾人咨询服务台,在科室开展学“手语”活动,学习简单手语动作,主动给予关爱、帮助,为他们提供真诚、周到、细心、耐心、贴心、暖心的服务,让他们感受到来自医院和社会的关爱。
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