​霍林郭勒：供水供热供电“三保障”服务群众保民生

“自来水公司给我家修水管很快的，修完之后再也没出现过问题了。”家住友谊路的李军家里出现低水压的情况，拨打了霍林郭勒市的客服热线后进行报修，技术人员上门排查，很快就把问题解决了，“感谢供水公司的技术人员，态度好，效率高，我要给他们点个赞。”

习总书记曾指出，保障和改善民生是一项长期工作，没有终点站，只有连续不断的新起点，要实现经济发展和民生改善良性循环。为让广大人民群众安居乐业，我市加强城市供水、污水、雨水、供热、通信等各类地下管网建设和改造，编织了一张覆盖全民的保障基本民生的安全网。

构建智慧水务平台 建立供水一张网

城市供水工程作为重要的基础设施，是城市生产和人民生活不可缺少的基本物质条件，是城市经济发展的重要保证。2018年以来，我市结合“源水—制水—供水—用水—节水”为一体的综合考量，通过整合“物联网、云计算、大数据、移动应用”等新一代信息技术，投资260万元建设智慧水务便民服务工程。该系统通过远程控制水源地深井、加压泵、二次加压泵站等生产设备，使生产运行状态、水质状况一目了然，安全供水保障能力更强，并通过区域供水压力、流量信息的远程监控，第一时间发现管网故障点，采取区域停水措施减少停水面积，缩短维修、抢修时间，最大限度的减少管网故障对市民生活的影响。同时该系统还能通过视频监控，远程查看水源地、水厂、高山水池等重点区域的生产环境状况，安全防护水平进一步提升，保障为市民提供优质水、放心水。

除了城市调度功能的建设，我市自来水缴费也在不断完善，为顺应用户对缴费便捷性的需求，在通辽地区率先推广物联网智能水表，实现用户用水状况实时查询，用水异常自动发送短信报警，并可通过微信、支付宝、公众号、手机银行、自助缴费终端等方式自助缴费，取得了用户的一致好评，目前，该类水表已安装1万余块。

心系民生暖万家 全力以赴保供热

城市集中供热是重要的民生工程，关系到广大人民群众的安危冷暖，是最直接、最接地气的民生。近年来，我市供热行业深入贯彻落实“以人民为中心”的发展理念，大力构建“系统完备、高效实用、智能绿色、安全可靠”的供热基础设施体系，不断提升供热管理和服务水平，为广大人民群众生产生活提供坚强的保障。

家住兴发小区的赵女士反映，供暖之后，家里地热进水管不热，可回水管热，“在家还要把外套穿上”说起之前家里的温度，赵女士直摇头，接到居民关于供热问题的反映后，我市供热公司对该小区进行了全面排查，经排查是蝶阀、过滤网的问题。目前，已将1-4号楼的所有蝶阀进行更换并将过滤网摘除，供热问题得以解决。

据悉，2020年以来，市供热公司持续推进“一工程、一措施”、有限空间作业等制度，制定夏季检修项目529项，其中管网更新改造及设备购置计划72项，投入资金3500万元。改造主要包括一次网改造900万元，二次网改造1872万元，电磁除垢改造350万元，高压电气改造100万元，换热站内循环泵、变频器、换热器设备采购及更换193万元，多措并举，确保为2020年的优质供热奠定坚实基础。

民生无小事，枝叶总关情。我市始终坚持以人民为中心的发展思想，按照老旧小区改造计划，针对使用年限12年以上的19个老旧小区、年限较长的市政管网及涉及老旧换热站等进行改造，使老旧小区居民既暖身又暖心。同时，与鸿骏电厂、锦联电厂以及金源口电厂等3家热源单位协调建立合作关系，全面淘汰区域燃煤锅炉15台，不断将落后的小锅炉燃煤取暖用户接入集中供热管网内，实现我市电厂热源供热全覆盖。

夯实电力保障 点亮万家灯火

“终于能用电饭锅做饭了！”家住在浑迪音社区的李树林老两口看到一根根高高竖起的电杆，开心地说着。

为提高供电可靠性，提升供电服务能力，打通电网服务客户的“最后一公里”，国网霍林郭勒供电公司对辖区贫困户进行了用电情况摸底排查，排查时发现了李树林的难题。李树林居住的地方远离村子，距最近的供电线路要1.5公里，一直在使用风力发电，只能满足日常的照明使用，供电质量根本无法得到保障。发现该情况后，国网霍林郭勒市供电公司立即开会研究决定为其专门增立12基电杆，将正式线路上的电源引到了李树林家里，这条“扶贫专线”的设立，使沿线其余两户村民也用上了正式电。

同时，该公司紧密跟踪天气变化，加强负荷预测，科学合理安排好电网运行方式；开通了24小时故障报修服务热线，成立应急抢修小组，全力做好优质服务及应急抢修准备工作。2020年，累计完成售电量17.62亿千瓦时，用电户数达60854户，用电新装增容230户，报装容量10005千伏安。

“昨天我刚通过‘网上国网’APP完成了报装信息的基本填报，准备给我家新买的房子安上电表，没想到今天师傅就上门安装了，速度真是太快了，还不收钱，真的太棒了。”家住东阳雅居的李女士提到我市国网供电公司的服务赞叹连连。

近年来，该公司实行“三零”“三省”服务举措，想尽办法减环节、压时间、降费用、少停电，为群众“解绊”，为企业“松绑”，不断提升人民群众的电力获得感。全面推行“互联网+”远程服务，客户办电“一次都不跑”，实现“零上门”。持续“简省办电资料”，提供资料更简单，让服务更贴心，严格执行凡是没有法律法规依据的证明材料一律取消的原则，小微企业及居民客户用电申请提交资料精简为客户有效身份证明、用电地址物业权属证明两种，全面推行“服务点+网格客户经理”预约上门服务模式，让广大人民群众足不出户即可享受到更加贴心的服务。同时开展网上国网、支付宝实名制等线上业务推广，截至10月底，完成网上国网注册用户2734户，绑定户数为1802户；支付宝实名用电小程序累计推广1212户。

保障和改善民生没有终点，只有连续不断的新起点。五年来，我市始终将增进人民福祉、促进公平正义当作一面镜子，不断扩大优质公共服务供给，持续补短板、提成色，一件事情接着一件事情办，一年接着一年干，夯实高质量发展新成果，努力推动民生福祉达到新水平，让民生答卷有“厚度”，使霍林郭勒这座城更有“温度”。

记者：马金鑫

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原标题：《​霍林郭勒：供水供热供电“三保障”服务群众保民生》

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