国务院发文，为他们“撑腰”！肇庆的情况是……

没有健康码出行不便？

网上挂号、网上办事“障碍”重重…

快速发展的信息技术，

让更多人享受便利的同时，

却在老年人面前划出一道无形的“鸿沟”。

前段时间，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，提到推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行。

在这个越来越智能的互联网时代，

肇庆为了让老年人适应智能社会做出了哪些探索？

一起来了解一下~

不会网上挂号、没有“健康码”，

就医怎么办？

为解决老年人运用智能技术困难问题，

市一医院推出了一系列方便老年人就诊的措施，

对不会使用智能手机的老年人

设立无健康码通道，

并做好服务引导和简要询问核验工作。

同时，保留电话预约、现场预约、网络预约等

9种预约挂号方式，

让老年人就诊者尽快完成挂号。

在市一医院，

保留了挂号、收费、取药等人工服务窗口，

智能设备配有人工值守，

同时配备志愿者进行指引，

建立老年人就医绿色通道。

市民潘阿姨一早就来到市一医院，

不到20分钟就已经

顺利完成挂号程序。

市民 潘阿姨：

疫情期间就医需要网上预约，我又不太会使用手机，刚开始还挺担心自己预约不上，也担心没有健康码不让进门诊。来到医院才知道为我们开了绿色通道，不用担心预约不上而耽误病情。

在到达诊室门口后，

潘阿姨按照规定填写流调表，

她向身边的导诊员咨询。

导诊员立马帮助潘阿姨如实填写了流调表，

并指引她顺利就诊。

在收费窗口，

也有专门的人工窗口供老年人缴费。

△医院工作人员帮助老人填写表格。图源 肇庆西江网

市一医院门诊部工作人员 洪志华：

为解决老年人挂号难的问题，医院特别在自助挂号区配备工作人员，他们会协助老年患者挂号、缴费，并详细指引老年患者就诊科室方向，就诊结束后在相应区域协助老人打印领取报告，医院门诊各科室采用接力式服务，为老年患者就诊各流程提供便民服务。

自助机操作太复杂，

这个槛怎么迈？

位于端州区建设路的肇庆建行营业厅中，

70岁的朱大爷站在自助机前显得有些手足无措。

大堂经理杨晓燕见状，

立马上前询问是否需要帮忙。

原来朱大爷因为不会手机转账，

专门跑到营业厅来现场操作，

在杨晓燕的帮助下，

朱大爷很快完成了转账业务。

市民 朱大爷：

我每次一进营业厅，都会有人主动问我需要什么帮忙。虽然我有智能手机，但是年纪大了脑子不灵光、眼睛也不好使，很多手机上的项目还是不会操作。

在广发银行肇庆分行，

老年人群体还可选择使用

优先提供服务的绿色通道。

同时，服务窗口还备有老花镜，

专设爱心专座、爱心窗口、无障碍通道、

轮椅、应急药物等便老服务设备。

政务服务很方便，

不会线上办理怎么办？

行政服务窗口也为老年人提供贴心服务。

在肇庆市行政服务中心

专门有一条绿色快速通道，

方便不会使用智能手机的老年人，

快速找到所需的服务窗口。

△ 肇庆市行政服务中心。通讯员 赵琳 供图

从市社会保险基金管理局，

在“刷脸”认证过程中，

亲友账号可以为老年人

代办相关业务或远程认证。

据统计，今年肇庆企业退休职工使用“粤省事”和广东人社APP等远程自助方式进行企业职工养老保险待遇领取资格认证的有13.4万人次，占已认证人次数超六成。

各县（市、区）也结合实际

切实为老年人办事提供便利。

广宁县税务局在县行政服务中心、宾亨税务分局

2个办税服务厅均开通了绿色通道，

指定窗口摆放“长者服务通道”标志，

优先为长者办理业务。

△ 图源 央广网

凡是60周岁以上的长者前往办理税费业务的，

可享受免预约、免排队、专员引导服务。

窗口人员在经办事人同意的情况下

可代为完成电子缴费，

给老年人更多帮助。

刚办理好城乡居民医疗保险缴费的程伯伯

满脸笑意地给税务人员点赞。

程伯伯：

你们这个长者服务通道真好，又快又省事，很方便我们老人家。

“老吾老以及人之老”。

科技创新日新月异，

希望我们都能多些换位思考，

让老年人群体感受到科技的温度~

你认为还有哪些地方可以做得更好呢？

欢迎在下方【留言区】发表观点哦！

来源 西江日报（记者 高静） 央广网 市政数局

编辑 谭敏华

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