和林格尔县：群众诉求“马上办” 民生跟着“民声”走

群众诉求“马上办”，这是和林县居民群众近一段时间津津乐道的事儿。记者在呼和浩特市接诉即办指挥调度中心和林县分公司中心看到，每一份派单都有时间节点处置运转详细记录；大屏幕上，十多种数据分析图，自动生成，一目了然。“第一时间响应，第一时间回复，第一时间接转，派单在二十分钟内就会得到响应，第一时间得到处理和解决。”城关镇第三居委会党支部书记李凌云告诉记者。

自去年10月份12345接诉即办平台投入运行到12月31日，和林县共签收诉求单818件,办结760件、办结率98.7％。对群众的操心事、烦心事、揪心事实行“接诉即办”，把群众反映的问题，作为城市治理的突破口和着力点，正推动和林县基层工作方式发生重大转变。

好解决的事要快速解决，遇到难解决的绝不能推诿扯皮。为了让群众诉求“事事有回音、件件有落实”，和林县采取针对性举措，规范接诉即办平台签收、转办、督办、反馈、分析等工作流程。签收环节指定专人盯紧市级平台转办事项，做到件来即接、接到即转。转办环节做到认真梳理、合理分类，通过微信、电话及时提醒。督办环节做到电话督办、书面督办、现场督办、约谈督办相结合，有力提高办结效率。目前已电话催办150次，下发催办单20张，约谈3次9人次。

马上办，还要办得好、办得让群众满意。为此，和林县针对工作人员的服务态度、业务能力、办件方便程度、办结效率等方面问题开展满意度回访工作，并探索建立以社区乡镇为单元量化的“响应率”“解决率”“满意率”，作为全县各级各部门的考评指标。

部门围着社区转，社区围着居民转。随着治理中心下移、力量下沉，一批百姓身边的诉求得到快速妥善解决。

城管镇惠民小区4号楼三单元下水管道堵塞，居民经过疏通没有任何效果，污水依然不能正常排放……于是热线“秒速”向社区值班点派单，社区书记速达现场，住建局工作人员赶到现场，马上协调更换了下水管道。

“接诉即办平台真管用！”市民由衷赞叹。

“接诉即办平台，从‘割韭菜’到‘拔大葱’；从有一办一，到举一反三，推动一系列问题、深层次问题的发现解决，是这一机制实行过程中的重要转变。”县政务服务局局长张国华说。

今年以来，和林县依托接诉即办平台，以日臻完善的“接诉即办”机制为抓手，从“民有所呼”的大数据积累中，梳理出高频问题、重点区域，未诉先办、主动治理，一揽子解决共性问题，为市民解忧，为管理者减负，为城市基层治理探索了一条新路。

“群众诉求主要集中在水电气热等公共服务类问题、拖欠工资等劳动和社会保障类问题、土地类问题及房屋质量、产权办理等住房类问题。”张国华告诉记者，“我们针对这些群众反映强烈的问题，加大了同相关部门沟通协调力度，将接诉即办平台与智慧和林平台同步建设、统筹推进，争取推动从接诉即办到未诉先办深化。”

基层一声哨响力拨千斤，多方联动握指成拳。12345接诉即办平台建立以来，和林县将焦点瞄准城市基层治理“最后一公里”难题，打破行政组织“条块分割”，打通基层治理“血脉经络”，通过赋权明责，推动管理服务力量下沉，形成权责清晰、条块联动的体制机制，有效凝聚治理合力。

“民生跟着‘民声’走，老百姓的真心拥护，是我们防范化解风险挑战、推动高质量发展最大的底气。”县委常委、副县长刘鹏飞说。政府效能提速，实操相当复杂。在群众眼里是办一件事，对政府内部来说，是多个部门多个程序。和林县回应群众诉求，以刀刃向内的勇气，大刀阔斧改革。为推进服务便利化，和林县全面提升“网上办”“线上办”“一次办”和“一网、一门、一窗、一次”工作机制，全面提高了政务服务的主动性、协同性和便捷性。截至目前，进驻部门32个、进驻依申请六类事项400项、公共服务事项173项。认领“一体化”平台事项969项，编制发布清单904项。“互联网+监管”平台事项774项，编制发布清单779项，网办事项率达到93.64%。这背后，是各个部门的协同联动，是政务服务的流程再造。

（和林格尔县融媒体中心 张晓琴）

原标题：《和林格尔县：群众诉求“马上办” 民生跟着“民声”走》

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