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江北区行政服务中心:努力建设群众更加满意的服务窗口

2021-01-19 21:03
来源:澎湃新闻·澎湃号·政务
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1月12日,我市召开争创全国文明城市“六连冠”总结表彰暨建设全国文明典范城市动员大会,动员全市上下以获得“六连冠”为新起点,全力以赴建设全国文明典范城市。

会上,海曙区、市综合行政执法局、鄞州区邱隘镇、江北区审管办、奉化区岳林街道金钟社区、北仑区红领之家社会服务中心等单位和市民代表作了精彩发言。

今天,我们一起来看看,为了让群众和企业享受到更优质更高效更智能的窗口服务,江北区行政服务中心将有哪些新举措?

深化文明城市创建活动

彰显政务服务窗口力量

——江北区政协副主席、区审管办主任葛黎明

近年来,江北区行政服务中心始终把文明城市创建作为提高服务水平、提升服务能级的重要载体,始终坚持“您的满意,我的标准”服务理念,营造了文明城市创建的浓厚氛围,锻造了一支心中有民、肩上有责、血中有情的窗口干部队伍,服务水平不断提升,为宁波市高分获得全国文明城市“六连冠”作出了应有的贡献。一是聚焦服务之美,打造品牌亮点。我们深化行政服务中心为民服务文化建设,全面提升政务服务大厅管理能级,创新“小北来帮你”咨询服务品牌,构建起简易——复杂——难办的“一件事”咨询服务新链条,实施“百姓不离开、窗口不打烊”“我该怎么办、浙里这么办”等政务服务新模式。二是聚焦数字之美,强化高效协同。我们制作了86个高频事项和39个“一件事”二维码,实现扫码“零门槛”申报、“跨时空”办理,实施公民个人和企业信息变更“多米诺骨牌”式“一件事”连锁变更服务机制,首创“干部走出柜台”政务服务工作机制,变干部坐等为主动靠前服务。三是聚焦改革之美,勇于破难创新。我们在国内首创实施城镇污水排入排水管网许可“一件事”集成服务改革,企业上市(挂牌)获得合法合规证明“一件事”集成服务改革,增设“一件事”政务公开专窗,畅通信息获取和网上办事渠道,大大提高群众和企业办事效率。

行政服务中心是展示政府形象的重要窗口。下步,我们将坚持问题导向、效果导向,坚持“整体智治、唯实惟先”的理念,让群众和企业享受到更优质更高效更智能的政务服务。

一是坚持利民为本。按照以人民为中心的发展理念,进一步优化行政服务中心综合服务平台功能,强化“一站式”服务,创新服务方式,健全“好差评”机制,增强服务意识,为群众和企业提供更规范、公平、便捷、高效的服务。

二是坚持系统集成。坚持系统观念,统筹服务平台功能迭代升级,完善即时感知、主动服务、高效运行、智能监管,努力打造人民群众满意的感知窗口、利企惠民的高效窗口、“整体智治”现代政府的展示窗口。

三是坚持对标对表。着眼建设全国文明城市典范城市目标,严格对标政务大厅测评要求,拉高标杆、查漏补缺,做到缺什么就补什么、弱什么就强什么,确保软件指标和硬件指标“双提升”,努力建设群众更加满意的服务窗口。

建设全国文明典范城市是我市“十四五”期间的重要目标之一,我们将一以贯之抓文明服务、高效服务,以“重要窗口”模范生的使命担当交出文明创建的高分答卷。

来源:宁波日报

原标题:《江北区行政服务中心:努力建设群众更加满意的服务窗口》

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