【聚焦】小小微信联通你我他,一个平台纾解群众事 ——永清县说事解题平台发挥微信公众号作用,进一步拓…

2021-01-20 21:20 来源:澎湃新闻·澎湃号·政务

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2021年1月18日22:40,永清县乔家营村村民王岭旺在“永清政法”微信公众号“群众说事”栏目留言,“自家是养殖户,23号就要卖鸡了,约定好的收购公司为山东省,需要发车过来收鸡,不知道通行证怎么办理?”留言迅速链接到县综治中心说事解题平台,工作人员及时进行受理。因疫情期间,封城政策还未正式解除,收鸡时间一旦错过,会造成巨大的经济损失,为了最大限度减少养殖户的损失,1月19日一大早,县综治中心就开始忙碌,平台工作人员先后咨询县防控指挥办公室、县农业农村局、养马庄乡等相关部门的政策,共同协商解决办法,最后确定将此事件转至养马庄乡政府,按照相关政策开辟绿色通道,12时43分养马庄乡受理此事件,12点59分乔家营村网格员接单,立即联系养殖户并向其解释相关政策办理程序。得到满意的答复,养殖户很感动的说“没想到我抱着病急乱投医的心态留了个言,给你们添了这么多的麻烦,真的多谢你们解决了我这么大个难题,要不然这疫情期间交不了,损失惨重,太谢谢你们了!
不仅如此,还有群众留言“居家隔离,没办法购买米面、蔬菜”,柴米油盐与群众生活息息相关,处理不好就会引发隔离期间的各种矛盾纠纷,造成群众怨言。平台接单后,迅速派单至相关居委会,就近指派网格员、志愿者联系群众,为群众代购物资送至家门口,及时维护了群众的正常生产生活,稳定了情绪。(配志愿者送菜图)为了更好的服务群众,平台将群众诉求分为求助类、服务类、咨询类等,按照“属地管理、归口处理”的原则,建立乡镇、县直部门管理账号,确保2小时之内接单并立即对紧急求助类诉求进行交办处置,其他诉求确保在1个工作日之内交办,按照诉求的不同,设定限时办理实效,限期处置,对超时办理乡镇或部门进行挂账督办,对平台不予受理的事件第一时间做出合理说明,并最终由群众对案事件的处置结果进行评价。永清县“永清政法”微信公众号关注度达4万余人,与平台及时打通了“说事”链接后,大大缩短了与群众的距离,拓宽了群众诉求渠道,进一步简化了说事的程序,加快了案事件的流转,确保了事件的闭环处置流程,使群众的每一个诉求都有回复,真正实现了“群众说事一点即通,干部解题一包到底”,为疫情防控期间居家隔离的老百姓提供了坐在家中就能说事的“好地方”!
原标题:《【聚焦】小小微信联通你我他,一个平台纾解群众事 ——永清县说事解题平台发挥微信公众号作用,进一步拓宽群众诉求渠道》
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