【聚焦】小小微信联通你我他，一个平台纾解群众事 ——永清县说事解题平台发挥微信公众号作用，进一步拓…

2021年1月18日22:40，永清县乔家营村村民王岭旺在“永清政法”微信公众号“群众说事”栏目留言，“自家是养殖户，23号就要卖鸡了，约定好的收购公司为山东省，需要发车过来收鸡，不知道通行证怎么办理？”留言迅速链接到县综治中心说事解题平台，工作人员及时进行受理。因疫情期间，封城政策还未正式解除，收鸡时间一旦错过，会造成巨大的经济损失，为了最大限度减少养殖户的损失，1月19日一大早，县综治中心就开始忙碌，平台工作人员先后咨询县防控指挥办公室、县农业农村局、养马庄乡等相关部门的政策，共同协商解决办法，最后确定将此事件转至养马庄乡政府，按照相关政策开辟绿色通道，12时43分养马庄乡受理此事件，12点59分乔家营村网格员接单，立即联系养殖户并向其解释相关政策办理程序。得到满意的答复，养殖户很感动的说“没想到我抱着病急乱投医的心态留了个言，给你们添了这么多的麻烦，真的多谢你们解决了我这么大个难题，要不然这疫情期间交不了，损失惨重，太谢谢你们了！

不仅如此，还有群众留言“居家隔离，没办法购买米面、蔬菜”，柴米油盐与群众生活息息相关，处理不好就会引发隔离期间的各种矛盾纠纷，造成群众怨言。平台接单后，迅速派单至相关居委会，就近指派网格员、志愿者联系群众，为群众代购物资送至家门口，及时维护了群众的正常生产生活，稳定了情绪。（配志愿者送菜图）

为了更好的服务群众，平台将群众诉求分为求助类、服务类、咨询类等，按照“属地管理、归口处理”的原则，建立乡镇、县直部门管理账号，确保2小时之内接单并立即对紧急求助类诉求进行交办处置，其他诉求确保在1个工作日之内交办，按照诉求的不同，设定限时办理实效，限期处置，对超时办理乡镇或部门进行挂账督办，对平台不予受理的事件第一时间做出合理说明，并最终由群众对案事件的处置结果进行评价。永清县“永清政法”微信公众号关注度达4万余人，与平台及时打通了“说事”链接后，大大缩短了与群众的距离，拓宽了群众诉求渠道，进一步简化了说事的程序，加快了案事件的流转，确保了事件的闭环处置流程，使群众的每一个诉求都有回复，真正实现了“群众说事一点即通，干部解题一包到底”，为疫情防控期间居家隔离的老百姓提供了坐在家中就能说事的“好地方”！

原标题：《【聚焦】小小微信联通你我他，一个平台纾解群众事 ——永清县说事解题平台发挥微信公众号作用，进一步拓宽群众诉求渠道》

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