全国第一!运河区法院“一站式诉讼服务质效”为民交上满意答卷

2021-01-21 19:06 来源:澎湃新闻·澎湃号·政务

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为满足人民群众多元化司法需求,进一步提升运河法院多元化解和诉讼服务工作水平,运河法院党组高度重视诉讼服务和信息平台应用工作,将“一站式”工作作为“一把手”工程,紧抓不放。2020年运河法院在诉讼服务质效评估中得分95,位列全国第一。
在统筹协调上下功夫,实现解纷机制多元化
坚持“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”,充分依靠区委领导,争取政府支持,推动将矛盾纠纷多元化解工作纳入网格化社会治理工作,将民事行政案件万人起诉率指标纳入综治考核。积极对接职能部门“多点”联动,与工会、妇联、医调委等组织建立调解室;与北京铁路公安局建立路地联调协作框架,协调解决铁路纠纷。分流案件,用好人民陪审员和人民调解员,诉前化解纠纷,减少案件增量。完善“道赔”案件诉前调解沟通衔接,实现简案快调。运河法院交通事故纠纷化解中心。
在基础建设上下功夫,实现诉讼服务中心标准化
倾力打造面积1500平方米的诉讼服务中心,引进智能服务终端、“智能云柜”等自助服务系统,提升立案服务质量。整合内部分工,实现立案登记、诉前调解、司法确认、速裁审理、信访接待、文书送达等业务“一站通办”,让法院的“窗口服务”更加便民、高效、阳光。建章立制,立案庭作为牵头单位,在考核办法推出之初,便细致研究指标构成,迅速整改和出台、完善了针对多元化解、立案服务、分调裁审、审判辅助、涉诉信访五个方面的文件规定并及时上传迅速得分,到后期的平台应用,无一处不凝结着运河法院诉服人的心血。诉讼服务中心。
在资源整合上下功夫,实现诉讼服务功能集约化
充分整合资源,将部分辅助性、事务性工作以及多元解纷功能集约设置在诉讼服务中心,努力为法官减负,让群众“一次办成”。在诉讼服务中心设立送达小组,集中开展直接送达、留置送达、邮寄送达、委托送达和公告送达等工作,充分利用电子送达平台,送达效率不断提升。成立音视频调解工作组,加班加点,不负众望完成了全部音视频任务,彰显了运河法院诉服人的担当本色。诉讼服务便民利民。
在运用信息技术上下功夫,实现诉讼服务智慧化
做实做强网上诉讼服务,与12368诉讼服务热线构成线上线下并重、实体虚拟同步的诉讼服务新格局,实现“一号通办”、“一网通办”。疫情期间充分发挥网上诉讼的优势,努力将疫情对人民群众行使诉讼权利的影响降到最低。全年共网上立案2724件,网上开庭527件,网上送达1703件,网上质证274件。智能云柜便捷高效。
在便民利民上下功夫,实现诉讼服务立体化
以方便人民群众诉讼为切入点和着力点,全力打造立体化、零距离、全方位的诉讼服务格局。开展跨域立案,使本地当事人在外地法院打官司可以通过运河法院立案转办,解决群众异地诉讼不便问题。依托“冀时调”平台在线解纠纷。通过该在线调解平台与法院立案系统、办案系统、河北微法院、道交一体化系统深度对接,老百姓足不出户在线调解解纠纷,高效便民,极大程度提升了群众的司法满意度和获得感。“冀时调”平台在线解纷。
在简案快办上下功夫,实现分调裁审衔接流程化
优化“繁简分流、轻重分离、快慢分道”的“分调裁审”诉讼流程,选派4名员额法官、10名书记员组成新型速裁团队,专门负责简案速裁,快速化解简单民商事纠纷。科学界定简案范围,将事实清楚、标的额较小、法律关系明确、争议不大的案件分流到速裁团队,进行速裁审理。全年,速裁团队集中办理保险纠纷、交通事故责任纠纷、信用卡纠纷、物业服务合同纠纷等类型化案件1244件,占全院民事案件的28.8%,实现“门诊式”、“要素式”审判,切实提高案件效率。运河法院速裁团队。
2020年,运河法院诉讼服务中心交出了一份满意答卷,2021年,运河法院将栉风沐雨,勇立潮头,进一步打造“一站式”暖心诉讼服务中心,以实际成效回应新时期人民群众的新期待、新需求。
来源:区法院
原标题:《全国第一!运河区法院“一站式诉讼服务质效”为民交上满意答卷》
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