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全国第一！运河区法院“一站式诉讼服务质效”为民交上满意答卷

2021-01-21 19:06

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

为满足人民群众多元化司法需求，进一步提升运河法院多元化解和诉讼服务工作水平，运河法院党组高度重视诉讼服务和信息平台应用工作，将“一站式”工作作为“一把手”工程，紧抓不放。2020年运河法院在诉讼服务质效评估中得分95，位列全国第一。

在统筹协调上下功夫，实现解纷机制多元化

坚持“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”，充分依靠区委领导，争取政府支持，推动将矛盾纠纷多元化解工作纳入网格化社会治理工作，将民事行政案件万人起诉率指标纳入综治考核。积极对接职能部门“多点”联动，与工会、妇联、医调委等组织建立调解室；与北京铁路公安局建立路地联调协作框架，协调解决铁路纠纷。分流案件，用好人民陪审员和人民调解员，诉前化解纠纷，减少案件增量。完善“道赔”案件诉前调解沟通衔接，实现简案快调。

运河法院交通事故纠纷化解中心。

在基础建设上下功夫，实现诉讼服务中心标准化

倾力打造面积1500平方米的诉讼服务中心，引进智能服务终端、“智能云柜”等自助服务系统，提升立案服务质量。整合内部分工，实现立案登记、诉前调解、司法确认、速裁审理、信访接待、文书送达等业务“一站通办”，让法院的“窗口服务”更加便民、高效、阳光。建章立制，立案庭作为牵头单位，在考核办法推出之初，便细致研究指标构成，迅速整改和出台、完善了针对多元化解、立案服务、分调裁审、审判辅助、涉诉信访五个方面的文件规定并及时上传迅速得分，到后期的平台应用，无一处不凝结着运河法院诉服人的心血。

诉讼服务中心。

在资源整合上下功夫，实现诉讼服务功能集约化

充分整合资源，将部分辅助性、事务性工作以及多元解纷功能集约设置在诉讼服务中心，努力为法官减负，让群众“一次办成”。在诉讼服务中心设立送达小组，集中开展直接送达、留置送达、邮寄送达、委托送达和公告送达等工作，充分利用电子送达平台，送达效率不断提升。成立音视频调解工作组，加班加点，不负众望完成了全部音视频任务，彰显了运河法院诉服人的担当本色。

诉讼服务便民利民。

在运用信息技术上下功夫，实现诉讼服务智慧化

做实做强网上诉讼服务，与12368诉讼服务热线构成线上线下并重、实体虚拟同步的诉讼服务新格局，实现“一号通办”、“一网通办”。疫情期间充分发挥网上诉讼的优势，努力将疫情对人民群众行使诉讼权利的影响降到最低。全年共网上立案2724件，网上开庭527件，网上送达1703件，网上质证274件。

智能云柜便捷高效。

在便民利民上下功夫，实现诉讼服务立体化

以方便人民群众诉讼为切入点和着力点，全力打造立体化、零距离、全方位的诉讼服务格局。开展跨域立案，使本地当事人在外地法院打官司可以通过运河法院立案转办，解决群众异地诉讼不便问题。依托“冀时调”平台在线解纠纷。通过该在线调解平台与法院立案系统、办案系统、河北微法院、道交一体化系统深度对接，老百姓足不出户在线调解解纠纷，高效便民，极大程度提升了群众的司法满意度和获得感。

“冀时调”平台在线解纷。

在简案快办上下功夫，实现分调裁审衔接流程化

优化“繁简分流、轻重分离、快慢分道”的“分调裁审”诉讼流程，选派4名员额法官、10名书记员组成新型速裁团队，专门负责简案速裁，快速化解简单民商事纠纷。科学界定简案范围，将事实清楚、标的额较小、法律关系明确、争议不大的案件分流到速裁团队，进行速裁审理。全年，速裁团队集中办理保险纠纷、交通事故责任纠纷、信用卡纠纷、物业服务合同纠纷等类型化案件1244件，占全院民事案件的28.8%，实现“门诊式”、“要素式”审判，切实提高案件效率。