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真抓实干铸辉煌,凝心聚力再起航——烟台市牟平区中医医院交出2020年满意答卷

2021-01-21 16:44
来源:澎湃新闻·澎湃号·政务
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经验篇(七)

医疗服务质量不断深化、细化、实化

一年来,我们始终将医疗安全与质量放在业务建设的重要位置,严格落实18项核心医疗制度,重点围绕会诊、病历及病案首页的填写、手术质量安全管理和危重及死亡病例讨论等。

质量控制体系进一步规范,质量考核逐步完善。优化考核方案,针对考核存在的问题,结合科室提出的意见建议,调整了部分考核分类和扣分标准,扩大了考核的覆盖面。同时,考核问题明确到个人,为科室二次绩效分配提供依据。调整考核流程,进一步细化考核标准、调整考核项目分类、突出重点考核指标。增加科室业务指标分析,包括病种分析、中医质量分析、手术比、危重比分析等,为科室管理提供相关数据支撑。

形成完善的质量控制体系和系统的检查、反馈、汇报制度,职能科室每月定期不定期检查,形成质控简报,指导临床行为规范;院务委员会定期组织召开医疗质量与安全持续改进会议;分管院长每月参加病区科室医疗质量和安全会议,督导临床规避风险隐患;落实医疗安全责任追究制度,责任到人。

更加重视医疗文书质量,医务科、护理部及各病区科室均加大了对运行病历的监督管理力度。成立病历质控小组,重新制定病历及病案首页质控标准,明确病历书写要求;研发病案编码系统,安排专人负责录入上传,确保病历及时、准确归档;每月召开质控会议,针对病历检查中暴露出的问题,汇总点评、总结提高;组织病案首页填写培训,开展病案首页填写考试,督导全院病历书写规范。

完善多学科会诊和病例讨论制度。制定《多学科诊疗(MDT)管理规范》,成立肿瘤和感染两个专业的多学科会诊专家组,采取现场和线上两种会诊形式。实行危重疑难病例和死亡病例讨论全覆盖,全年监控低风险死亡病例,保证治疗尤其是急危重症治疗的精准性、权威性。通过讨论,分析查找诊疗过程中的缺陷不足,进一步提升全院疑难病例的诊疗能力。

强化手术安全管理。成立手术治疗安全管理小组,制定标识、入室时间、术前访视、风险评估等手术规范,实现围手术期突击检查制度,督导整改。

各科室的质量管理也逐步完善,核心医疗制度得到较好的贯彻落实。重视对环节质量的管控。

扎实开展优质服务深化年活动

2020年,为我院优质服务深化年,制定《“优质服务深化年”活动实施方案》,以“优质服务年”和“优质服务提升年”为基础,以提高患者就医体验为目标,开展了大量有针对性的工作。

在门诊大厅设立综合服务中心,安排专人接诊导诊。创新开展中药膳食指导、起居调养、情志调节等个性化护理服务。推出为长期腹膜透析患者提供免费配送腹透液服务和“互联网+护理服务”项目;推广健康宣教二维码,方便患者将健康“扫”回家;重新规划院内导视标识,规范各种流程,缩减排队等候时间;推行电子就诊卡、电子医保卡多卡合一,完善自助机、公众号线上问诊、充值、预约、退费等功能,逐步实现掌上医疗;设立医保服务站,方便群众“就近办、一次办”;与泰康人寿烟台中支签订“健保通”战略合作协议,“线上”理赔出院即享。

倡导“舒适医疗”理念,打造“精细式”的服务。用心服务、细节服务逐步融汇到了医疗工作的方方面面。各科室针对不同病种、不同年龄、不同身份、不同性别的病人,开展了有特色的针对性服务。在病区配备微波炉、便民服务箱,投放200余张陪护床;设立意见箱,患者心声直达医院。打造内科四病区、内科五病区、妇产科病区3个“舒适医疗”试点病区。内科四病区利用病区走廊为患者设计6分钟步行实验,教会患者缩唇呼吸、腹式呼吸、有效咳嗽的方法;内科五病区中医治疗室“音乐疗法”,有效改善患者焦虑情绪;内镜中心改良肠镜检查专用手术裤,保护患者隐私;妇产科病区执行一等床位标准,悬挂粉红色帷幔,购置专用吸奶器,为夜间产妇准备暖心小米粥。疫情期间,患者家属照顾不便,医护人员就成了患者身边的暖心人,每日为患者带饭、打水,照顾生活起居,开展心理辅导等等,无微不至的照顾,嘘寒问暖的关怀,时刻演绎着无情病毒下最深情的温暖。

12月1日,医院 “优质服务深化年”经验分享交流会召开。经过两轮选拔晋级的12位选手,通过PPT、视频等形式,以昂扬的面貌、动情的语言,向与会人员分享了本科室在优质服务深化年活动中取得的成果。

用心服务、细节服务的前提是对病人的责任心和爱心。病区科室的科主任、护士长及医护人员,长年累月工作在病区一线,加班加点已成常事,牺牲了节假日、星期天,特别是外科系列的医护人员,夜间加班多,昼夜工作习以为常,甚至透支了生命和健康。一年来,一大批科主任、护士长和优秀的中青年医护人员活跃在中医院业务领域的各个岗位,为中医院的业务发展贡献青春、年华和才智。正是因为有了这样一大批医德高尚、医术精湛的临床医护人员,才保证了全院业务工作的正常运转,才使中医院的各项工作焕发出了无穷的活力。

供稿:宣传科

原标题:《真抓实干铸辉煌,凝心聚力再起航——烟台市牟平区中医医院交出2020年满意答卷》

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