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【纠纷调解】500元定金起纠纷，家长的教育焦虑如何化解？

2021-01-21 19:38

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

原创仙游法院仙游法院

第456期

近日，仙游法院“创和”一站式解纷中心成功化解了一起家长因孩子培训调课不成而引发的矛盾，该案虽然涉及的金额不大，但是当事人之间的“怒火”却不小。

基本· 案情

2020年9月份，林晓（化名）为读幼儿园的孩子报名莆田市仙游县鲜鲜有限公司（化名）举办的培训班。双方通过微信进行沟通，林晓预交了500元定金保留名额。考虑到孩子每周上课情况，林晓要求培训公司老师将课程安排在周末。之后，培训公司因为周末班名额已满，与林晓商量调整课程到周五晚上，林晓不同意该调整方案。培训公司认为林晓不讲道理，林晓则认为培训机构不讲诚信，双方言语之间相互指责，矛盾不断加深。后来，该培训机构通过孩子幼儿园的老师来解决此事，表示若不愿意调课愿意退还定金500元。但弄巧成拙，更让林晓觉得自己和孩子受到了侮辱，名誉受到了影响，情绪较为激动，态度坚决地起诉到法院要求培训公司双倍还款定金1000元，赔偿损失500元，并在朋友圈公开赔礼道歉。

法官· 调解

“创和”解纷中心调解法官接收该案后认为，“解铃还需系铃人”，要化解家长的愤怒，还是需要从家长最关心的孩子教育问题出发。家长都希望孩子不要输在起跑线上，难免会有教育焦虑情绪，但是将“小纠纷变成大纠纷”，恰恰就会把孩子牵扯进去，间接影响到孩子的成长环境。于是，调解法官一方面从孩子健康成长的角度出发，耐心的和家长做工作；另一方面也指出培训机构在招生时存在的问题，培训机构在经营过程之中应当及时全面公布招生信息，以免损害家长和孩子的期待，也损害自己的企业形象。最后，双方成功达成和解，由培训机构一次性退还500元定金。

法官· 后语

在该案之中，可以清晰看到矛盾从小发展到大，经过调解被成功化解的变化过程。从一开始培训公司表示愿意退款500元，到调解法官介入解纷后实际退款的500元，数额不变，但是当事人心境与所产生的社会效果是不同的。通过调解不仅化解了家长的心结，也注意减少对企业发展的影响，达到了“双赢”的目的。而这起案件的成功化解只是创和解纷中心化解无数纠纷之中的一个缩影。

据悉，仙游法院“创和”一站式解纷中心目前已入驻调解员340名，法官2名，法官助理4名，对接各类调解组织29家，接受分流案件5064件，达到了新收案件55.6%，成功化解2684件，调解成功率达到53%。该中心在化解矛盾纠纷过程中，始终注意发挥主观能动性，在疫情防控的背景下践行“六稳”“六保”工作任务，努力为社会增加和谐因子。