服务做到家门口,水清沟街道架起便民连心桥

2021-01-22 17:06 来源:澎湃新闻·澎湃号·媒体

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水清沟街道推行“一窗受理,全科服务”服务模式后,街道设立帮办代办服务台,安排专职工作人员收集材料并对群众提出问题予以解答,对于不属于街道职责范围内的事项及时予以指导,告诉其正确的解决办法,避免了居民各个科室重复询问最终得不到满意答复的尴尬局面。力争实现让居民“一次办好”的目标,通过转变服务模式,提供更加便民利民的服务,不断增强人民群众的幸福感和满意度。
目前,街道设置了综合业务、帮办代办和咨询投诉三类窗口;社区设置综合业务和帮办代办两类窗口。街道便民服务中心设置有咨询引导、窗口受理、自助服务、信息公开等功能区域和便民服务设施,做到“一室多用”,配备了桌椅、电脑、打印机、复印机等设施设备,并且设有帮办代办服务台,满足开展便民服务需求,切实为群众就近办事提供规范、透明、高效、便捷的政务服务。
金沙路社区:居民有眼疾,社区入户服务
金沙路26号3号楼202户居民刘秀琴,因眼部疾病,经多次手术未见效果。目前视力下降,生活不便。街道办事处了解到此事后,10月29日上午,街道罗宝金主任带领便民服务中心,同区残联一起入户服务,现场审核办理。尽最大可能让居民少跑腿,解决了居民的实际困难,提高了居民的满意度。
湖清路社区:居民有意见,主任来调解
湖清路社区社区3个综合服务办理窗口均可为群众办理各类事项,大大提高了工作效率和群众满意度。例如,在对待上访居民纪春梅的问题上,考虑到纪春梅情绪易激动、同为女性交流更为容易等原因,湖清路社区副主任郑主任与其进行多次耐心沟通交流,详细地向纪春梅说明了关于对于上访人员的具体政策,了解了纪春梅的现在生活中的实际困难及其本人的诉求,纪春梅向郑主任递交了大病的相关资料,同时了解到其老年证丢失,通过添加微信好友,将办理老年人需要的相关材料以微信方式发给纪春梅,主动为其补办老年证。
南丰路社区:居民办证明,社区帮联系
南丰路社区为深入推进政务服务向基层延伸,着积极开拓窗口一站式服务模式,为办事居民提供更多的便利和人性化服务。
居民杨女士到社区咨询办理无房证明流程,工作人员耐心向居民解释了办理无房证明需要拿身份证到房产交易中心办理,随后为其查询了房产交易中心的电话,为她记下了需要准备的材料,避免了杨女士再次跑腿至房产交易中心。
随后,杨女士咨询如何办理无工作证明,工作人员将人社服务中心电话、地址写在了便签纸上,方便杨女士联系。在工作人员与杨女士交谈过程中,工作人员了解到,杨女士的女儿王萌,无业,系视力、听力壹级残疾,配偶系听力、言语壹级残疾,其孩子2018年12月出生,年龄尚小,且父母双残,造成家庭生活困难,符合人口关爱基金独生子女父母伤残的特困家庭救助范围,工作人员耐心地为杨女士解释了办理人口关爱基金相关救助所需要准备的材料;另外,目前王萌失业带孩子,社区在充分了解她的情况的前提下,为其申请了无业困难人员走访救助。工作人员一次耐心的业务咨询和交谈,帮助了一个残疾家庭解决了实际困难,服务受到了居民的认可与感谢。
九江路社区:居民有困难,社区伸援手
九江路社区积极促进窗口服务的专业化、全面化,进一步拉近与居民之间的距离,社区工作者从以往的“被知晓”上升为“我发现”,社区底子比以前更清、事情比以前更好办。
居民于女士是一位肢体残疾人员,并患有子宫癌多年,丈夫韩某,患有糖尿病、高血压等大病,女儿上高中。癌症日常化疗的费用再加上孩子上学所需的高额学费,给这个家庭带来了很大的经济压力。
为缓解于某家庭的经济负担、改善于某与丈夫之间的夫妻关系、改善父女关系、改变于某想要轻生的想法、改变于某丈夫自暴自弃的想法,九江路社区通过多次入户并运用社工专业理论等帮助于某解决生活困难,并帮助他重新找到合适的工作、帮助于某的女儿把精力重新投入到学业中。
萍乡路社区:居民来咨询,社区帮支招
南丰路24号33号楼居民赵秀琴女士至萍乡路社区咨询救助政策,赵秀琴的儿子腿部血管疾病常年无法正常行走,医疗花费很大,但是其药费发票均为自费药发票,根据目前政策无法进行医疗救助。针对其家庭情况且为独生子女,社区工作人员建议让其儿子进行残疾鉴定,最终鉴定为肢体三级残疾,其父母可以作为计划生育特殊扶助家庭享受一定的补助。虽然居民一开始咨询的是医疗救助,但是通过社区和居民耐心的沟通和了解,详细了解了居民家庭的情况,进行多部门各政策全面考虑,快速给居民指明方向,让居民获得实实在在的帮助,提高了社区居民的满意度。
“一窗受理、全科服务”模式,促进街道和社区公共服务流程全面优化、服务效率全面提升,帮助居民解决实实在在的问题,使“一窗受理、全科服务”改革工作成为服务居民造福居民的民心工程。今后,街道和社区会进一步加强社区工作人员专业社会工作、社会心理、职业礼仪等方面的培训力度,逐步健全一次性告知,限时办结等制度,积极探索社区服务信息资源跨领域、跨渠道综合分析,为办事居民提供更加精准化、人性化综合服务,提高服务的满意度。
半岛全媒体记者 刘姮 通讯员 徐峰 编辑 张伟健
关键词 >> 水清沟街道,便民服务
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