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伊家引领丨柯桥区巾帼文明岗:柯桥街道便民服务中心

2021-01-22 17:04
来源:澎湃新闻·澎湃号·政务
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今天小编给大家介绍的是柯桥区巾帼文明岗柯桥街道便民服务中心。

柯桥街道便民服务中心成立于2012年,大厅现设预约服务、商事登记、社保医保、城建综合、社会事业、三资代理、公安服务、法律咨询等15个服务窗口,另有便民服务平台协调组、伊柯有约工作室、劳资纠纷调解、志愿服务站等办公室,共有工作人员18人,其中女性15人。

近年来,大厅工作人员一直秉承“承诺爽快、办理愉快、服务畅快”的理念,以“一流人才、一流管理、一流服务”为目标,借助“互联网+”,首创“最多跑一次”微信服务号——“柯桥微跑”,充分展现新时代女性的良好形象。

服务有起点,满意无止境,作为服务性岗位,该大厅始终把服务当做工作中心来抓,对岗位业务精益求精,对服务质量严格要求,坚持以群众为尊,秉承服务至上的理念,用服务赢得声誉,用服务打造形象。同时,对进驻中心的所有事项制定规范化办事指南,在办事指南中列明申请主体、办理条件、申报资料、办理流程、办理时限等审批要素,实现审批提速、服务提质、工作提效,体现了“柯桥速度”。

通过减改办、网上办、提质办、容缺办,全力促进“最多跑一次”改革。全街道共梳理出“最多跑一次”事项114项,其中进驻便民服务中心“最多跑一次”75项,主要通过即到即办、承诺办理+快递送达、网上办理、代办服务等形式实现。同时打破户籍限制,倡导就近办理,用“数据跑”代替“群众跑”,通过网上网下相结合的服务新模式,打造“10分钟便民服务圈”。

全市首创“柯桥微跑”助力最多跑一次改革。公众号涵盖事项索引、预约服务、模拟办理、在线咨询四大功能,目前已有65项事项上线公示,方便群众了解,且24小时智能小助手答疑、周一到周六人工客服。同时在街道所辖27个社区开辟“微跑服务专窗”,配置兼岗“微跑管家”,指导和辅助居民更好的利用互联网平台,便捷、快速的办理各项事项,真正实现“办理愉快”。

大厅内设人性化的自助服务台,方便群众自助复印、打印、浏览办件信息等。特设“伊柯有约”妇儿维权工作室,保障妇女儿童合法权益。“伊柯有约”工作室由浙江越光律师事务所16位女律师轮流“坐诊”,通过维权热线、面对面咨询、线上课堂、上门服务等形式,为我区女性提供妇儿维权、婚姻家事、家庭教育、心理健康等公益服务。

原标题:《伊家引领丨柯桥区巾帼文明岗:柯桥街道便民服务中心》

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