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多元解纷、繁简分流、智慧诉讼......新罗法院这些“一站式”服务，你get到了吗？

2021-01-22 22:35

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

一站式建设

为了让老百姓打官司、解决纠纷更加便利，龙岩市新罗区人民法院认真贯彻上级法院工作部署，全面推进一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，着力打造“调解超市新罗在线融平台”，实施“处、调、裁、执”一体化机制，推进“智慧法院”建设，取得阶段性成效：

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一站式

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多元解纷，妙招频出

升级“调解超市新罗在线融平台”，搭建电商式的调解直供平台，展示调解员履历与调解专长，实现在线预约、定制调解，为群众提供公平、专业、高效、经济的调解服务。

整合各行业、各部门、各区域等分点调解资源，聘请人大代表、政协委员、行业专家等为特邀调解员，目前，平台共有62家调解组织、309名调解员。

与市银行业保险消费者权益保护中心签订《关于建立金融纠纷诉调对接工作机制实施方案》，建立健全有机衔接、协调联动、高效便民的金融纠纷多元化解和诉调对接工作机制，加强金融纠纷源头治理，防范和化解金融风险。该机制建立以来，共委派调解40件，成功化解纠纷20件。

严密部署疫情防控措施，确保疫情防控到位的同时降低诉讼成本，便利群众，全面推进在线音视频调解。2020年度开展音视频调解案件637件，音视频在线办理调解案件占比10.74%。

坚持“蒲公英”式人员分布模式，力争调解力量在一线全面铺开，实行纠纷网格化管理，在莲滨社区设立退休法官“解忧便利店”，莲庄社区设立“党建引领社区红色物业治理”调处点。。

开通“青年讲习堂”“郭姐说调”“普法云课堂”等栏目，强化裁判规则指引、矛盾纠纷防范、调解经验交流，实现调解实况在线转播，同步开展观摩、指导。

“一站式”诉讼服务，便捷为民

在诉讼服务大厅设立诉讼引导区，配备专门的导诉员对当事人进行立案辅导，张贴网上立案指南二维码，并配置专门的大圆桌，放置多种常见类型案件的起诉状模版，让人民群众对立案程序和立案所需材料一清二楚、明明白白。

假如没空到现场咨询，我们还有12368诉讼服务热线，配备专门的话务坐席人员负责接听。当事人通过拨打热线，足不出户即可进行案件查询、诉讼咨询、联系法官等。2020年度12368热线共为群众办结各类诉讼服务496件次。

办事群众小刘表示：我们对法律不熟悉，本来觉得打官司非常困难，现在有了法院的全方位指导，“法律小白”也能清清楚楚一步一步怎么办理。

在传统立案窗口的基础上，设立专门的跨域立案窗口，通过微信小程序“中国移动微法院”即可与全国各法院间开展跨域立案，实现当事人立案申请就近法院“就近办”。

举个例子

近日，李先生等6位当事人因公司拖欠工资要提起诉讼，他们本应该到几百公里之外的管辖法院福州市鼓楼区法院办理立案手续。有了跨域立案协作，现在他们只要到距离自己住处最近的新罗区法院诉讼服务中心就可以办理。从当场提交立案材料到完成网上诉讼费交纳，整个过程不到15分钟。

李先生表示：真是太方便了!我们6个人如果去福州立案，顺利的话往返也得一整天。万一材料不符合要求，还得跑几趟。跨域立案实实在在为我们节省了大量时间、精力和金钱，真正是司法为民、高效便捷！

同时，我院全面打造“智慧诉讼服务”新模式，扩展网上诉讼服务功能，指定专人负责福建移动微法院（小程序）、律师服务平台、自助立案服务端、网上诉讼服务中心等平台管理，强化线上立案功能。律师或者当事人可以自行选择上述一个平台，上传立案材料后，经法院在线审查，符合立案条件的予以立案，不符合条件的，一次性告知需要补充提交的材料，实现“一次办结、一次办好”。2020年度移动微法院网上立案3731件，跨域立案137件，在线办理保全率达60%。

（点击上面图片，快速链接到小程序，建议收藏）

例如：线上提交立案材料进行审查

再如，线上计算诉讼费

完善集约化送达模式，推进邮政集约送达。全面铺开送达平台文书使用，2020年度使用送达平台送达文书和诉讼活动通知的总量与受理案件总量比达331.20%，邮政集约送达率达100%。

同时，为加快送达速度、提升办案效率，我院创新工作机制，推行手机短信送达。通过制定规则，将送达方式、送达流程、送达要求等作了严格的规定。短信送达成本低、成功率高，部分案件当事人在收到短信后，第一时间找原告进行协商，或主动与法官取得联系，了解案件情况、积极进行处理，明显缩短了案件的审理周期。实施以来，采用短信送达4359件5793人次，成功送达4053件5387人次，送达成功率达到90%以上。