“微笑”服务让招远市自然资源和规划局窗口实现“双提升”

政务服务中心是城市的“脸面”，一个会心微笑、一句温馨问候、一件高效办结、一次上门服务……都是城市文明的生动体现。

新年伊始，市自然资源和规划局窗口坚持以“深化审批制度改革，创新政务服务机制”为指引，以“简化流程、压缩时限、提升效率”为目标，充分履行部门职责，提升审批服务标准化水平。以“规范、便民、高效、廉洁”服务为宗旨，不断创新服务方式，优化服务措施，推进微笑服务常态化，满足了群众和企业办事需求，用微笑服务拉近与群众的距离，实现了服务效率、群众满意率“双提升”。

为更好地服务群众，按照上级“放管服”改革要求，该局实行“首问负责制”“一次性告知制”和“限时办结制”。通过优化流程配置，减少审核环节，压缩办事时限，推进行政许可事项“一窗受理、并行办理”。我市政务服务工作在新年开端，呈献新气象。

审批有速度，强力推进审批制度改革。临时用地审批、建设项目用地预审与选址意见书等审批事项从申请、受理到核定提供一条龙服务的运行机制。依托“互联网+政务服务”平台，实现行政审批事项“一窗受理，一窗办结”，让群众“进一个门、盖一个章、办所有事”。以划拨方式取得的土地使用权转让审查、划拨土地上的商品房、公房上市交易办理国有建设用地使用权出让手续实现即时办结。

服务有温度，树立新窗口形象。围绕“服务”主线，进一步加强窗口人员管理，提高人员素质，严格依法行政，依法办事，为企业和群众提供高效、便民、优质的政务服务，从“接待型窗口”转变为“审批服务窗口”。

一张笑脸相迎、一声问候你好、一句再见相送，微笑服务成为窗口服务新常态。真心真情拉近了与群众的距离，增强了与办事群众的亲和力，更有效解决了门难进、脸难看、话难听、事难办及推诿扯皮、敷衍塞责等问题，并以实际行动解决群众办事堵点难点问题，让办事群众真切感受到窗口工作人员的热情和温暖。实现了工作提速、服务提质、形象提升的良好局面，让办事企业、群众高兴而来、满意而归。（今日招远记者 王苗）