守得平安再团圆：中国电信通化分公司全力战疫

1月12日，输入性新冠肺炎疫情突袭吉林省通化市。1月15日封城，1月21日封户……美丽的山城按下了暂停键。无数道封条几乎将所有人封闭在家里，但中国电信通化分公司的通信服务一分一秒也没有停止过。

紧急加装隔离点通信网络

1月12日22时，通化分公司接到市防疫指挥部通知，要求为万通酒店提供通信保障。网络部经理任立国闻声而动，带领客户经理、施工人员，历经4个小时奋战，于次日凌晨紧急开通了互联网专线。正在装修中的通化曼特酒店，也被紧急征用为隔离点，通化分公司市区装维人员几乎全部到场施工，17日当晚，紧急开通了两条互联网专线，还主动承担了用户网线测试和做水晶接头等工作。至 1月18日23时，完成了78个房间的网线测试和及三合一机顶盒的安装工作。23日，通化分公司派出5名技术人员进驻方舱隔离点，奋战12小时，紧急开通4G网络……

领导带头的铁三角和小分队

封城之后是封户、封路。为了网络畅通，也为了员工安全，通化分公司副总经理李长虹和网络部经理，赶在封户之前与当天值守人员汇合，组成了坚守机房的“铁三角”。在分管副总经理崔秀杰等组织下，该公司迅速组建了 “服务应急保障小组”、“服务应急处理小组”。这两支7×24小时快速响应小分队，对信控服务、宽带服务、短信服务和国际业务、网络质量提供全过程保障，责任落实到部门、网格和人头。客经中心通过数据分析，对封闭管控区域实现精准派单，有力保障了电信业务的正常使用。

零申诉背后的40多个微信群

营业厅店奉命全部关停后，通化分公司在原有社群基础上分区域成立了通信保障微信群40余个，直接服务客户5000余人，并通过员工朋友圈努力覆盖至每个电信客户。凡有用户需求，10分钟内做出响应。客户投诉组有三位女同志：马胜男、陈洋、李月影，她们赶在封城之前将工作电脑搬到家中，连夜组装调通。家里没有座机，就用自己的手机；怕影响孩子学习，就关门带耳机沟通；网线长度不够，就席地而坐办公。自疫情出现至1月24日，她们共处理工单317件，结单313件，实现了客户零申诉。

老党员带头自告奋勇当志愿者

随着东昌区确诊病例增多，距离主城区仅19公里的通化县也成了“战疫”主战场。党员姜萍已年近半百，是该县电信公司财务人员。当地政府要求各单位派出志愿者，姜萍带头报名参加。1月15日，姜萍与六名同事，配合医务人员进行第一次全民核酸检测。大家身穿防护服，在整整六个小时的寒夜里，没有喝一口水、上过一次厕所，协助完成了3栋楼、150余户居民的核酸检测。1月20日，雪后的气温跌至零下20多度，清晨7时，姜萍和伙伴们准时抵达现场，开展第二次核酸检测和小区封闭管控工作，直到深夜才收工。

通化地区是杨靖宇将军浴血奋战的主战场、抗日飞行员高志航的故乡。英雄的城市，必然英雄辈出。疫情之下，通化分公司全体员工已连续奋战多日。该分公司党委书记、总经理高子斌表示：“全力阻击疫情，通化分公司每一个人都很拼！”