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【2020年度嘉峪关“平安卫士”】张海疆：一心为民真情调解

2021-02-20 16:45

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

来源：嘉峪关政法

张海疆

嘉峪关市雄关街道雄关社区综治专干

张海疆是嘉峪关市雄关街道雄关社区的一名人民调解员。多年来，她接待来访群众1000多人次，直接参与调解的家庭、邻里、婚姻等各类民事纠纷和预防矛盾激化及民转刑案件纠纷达200多起，自杀应急处理3次，为维护社区的和谐稳定作出了积极贡献。

2020年高考结束后，一名考了390分的女生想要复读一年再考个好学校，但其母亲却认为这是女儿考的最好的一次，想让其上一家包分配工作的铁路职业学校，为此母女俩发生激烈争吵，女儿愤而割腕。幸好抢救及时，女儿无恙，可母女关系却就此陷入冰点。惶恐不安的母亲无奈之下找到张海疆求助，面对母女两人尖锐的矛盾冲突，张海疆耐心倾听双方的心声，细致分析双方的矛盾点，仔细寻找双方的共同点，最终使母女两人了解了彼此的心意，取得谅解，达成了共识。

张海疆在社区主持开展了“阳光心态”涉毒人员心理健康服务项目，为社区的涉毒人员和家庭提供心理健康筛查、评估、辅导，通过开展团体活动及个案辅导，及时发现涉毒人员的不良心理状态及行为模式，予以及时干预与指导，促进涉毒人员发展良好的人际关系，树立正确的价值观和人生观，帮助他们走出困境，用积极的心态工作生活。在疫情期间，她主持开通社区心理干预热线和微信号，线上为辖区居民免费提供心理疏导服务，线下走进社区网格，为社区工作人员、志愿者开展减压辅导，为社区居民改善心态，促进和谐，让医“病”与医“心”齐头并进。

2020年以来，张海疆着力打造标准化、社会化、专业化、品牌化的社区心理健康服务体系，让心理疏导成为服务群众的有力抓手，让心理服务成为做好群众工作、化解矛盾纠纷的有力措施。她根据社区居民不同的心理服务需求，落实不同的心理健康服务措施，即针对心理健康群体，开展心理健康知识普及教育，强化健康心态；针对有心理障碍群体，开展心理咨询疏导，消除心理问题；针对精神障碍患者，开展心理援助服务，稳定求助者情绪；针对自杀倾向人群，进行危机干预，避免矛盾激化。这些针对性极强的措施，让不同需求的群众都能够在心理疏导站找到满意的“答案”。

自活动开展以来，大幅度降低了社区矛盾纠纷的发生率，提高了矛盾纠纷的化解率，转变了社风民风，促进了社会和谐，使辖区居民的满意度和幸福感显著提升。