《“十三五”成就巡礼》格尔木市政务服务交出满意答卷

格尔木发布

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“十三五”期间，格尔木市深化“放管服”改革，加快推进“互联网＋政务服务”建设，优化公共资源交易服务流程，大幅提升政务服务效率和便利化水平，使群众办事越来越便捷，满意度不断提升。

“一窗办” 便利群众少跑路

推进企业开办、投资项目审批、工程建设项目审批、不动产登记等领域“一事通办”。整合市场监督、税务、公章刻制到一个区域办公，推行企业登记、印章制作、申领发票3个必要环节“一窗通办、一事通办、一日办结”，个体营业执照实现“立等可取”，81％以上的政务服务事项实现“一窗”分类受理。2020年我市深化“放管服”改革典型案例在全省政务服务系统进行推广。

“一网办”政务服务零距离

健全“互联网＋政务服务”体系，依托一体化在线政务服务平台、“青松办”APP、自助服务终端，实现办事指南查询、政务服务网上申报、在线办理等功能，办事体验全面改善，实现“网上办”175项、政务事项网上可办率达85.2％。2020年，共受理群众诉求9585件，办复率99.95％。

“便捷办” 服务质量再提升

实体中心区域改造持续升级，设置自助服务区、商事登记区、工程建设项目审批区、公共资源交易区等10个功能专区，配置24台自助服务设备，实现不动产登记、个人企业信用信息、税务办理、商事登记等自助办理，让群众办事更加便捷。建成婚姻登记室、结婚宣誓室、调解室、公共法律服务室等独立场所办理民生事项，充分尊重和保护公民隐私。增设等候休息区（含阅览区）、党建服务区等辅助功能区域，完善母婴室、无障碍设施建设，并免费提供图书、充电、茶歇、雨伞、医药箱等。积极推行预约服务、上门服务、延时服务，提供办理结果免费邮寄服务，暖心特色服务日益精进。

“跨省办” 异地办理更高效

对照青海省第一批58项“跨省通办”事项清单，从高频政务服务事项入手，按照事项涉及部门、行使层级、事项进驻等方面进行梳理，对涉及的12项事项推行“跨省通办”，积极满足各类市场主体和群众异地办事需求。实现房建市政施工、水利水电施工、交通工程施工、工程监理、工程设备项目全程电子化交易和远程异地评标，推行邀请招标工程项目电子化交易，上线“不见面开标”大厅，完成80个交易项目的“不见面开标”，远程评标率达89％，实行一项目一评议，实施对评标专家“一标一评”日常考核，推行公共资源交易平台＋“电子保函”模式，完成对滞留保证金80％的清退。

“马上办” 政府效能大提速

严格执行窗口“无否决权”、AB岗、首问负责、一次性告知等制度，将O2O（线上和线下）模式引入党建实践创新，群众“线上”点单提诉求，党员干部“线下”服务马上办，实现“一次办”最多跑一次”。全面建立政务服务“好差评”体系，主动引导办事群众现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”，建立“好差评”监督、整改、反馈全流程闭环工作机制，全市“好差评”汇集数据192559条，满意率100％，聘请15名社会义务监督员，全方位对政务服务进行社会监督，对涉及民生领域累计跟踪问效调查1332人次，满意率99％，倒逼政务服务进一步优化。

原标题：《《“十三五”成就巡礼》格尔木市政务服务交出满意答卷》

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