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【最美女警展播】刘有霞：用真诚服务的汗水擦亮为民服务的窗口

鹤岗公安政务

2021-03-01 20:07

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

公安队伍在打击违法犯罪、维护社会稳定、服务经济社会发展等方面做出了大量贡献取得了突出成绩，这背后离不开“警嫂”这个群体的默默支持；公安女警也以巾帼不让须眉的气概成为公安队伍中不可或缺的力量。为深入贯彻落实习近平总书记在中国人民警察警旗授旗仪式上重要训词精神和关于“注重家庭、注重家教、注重家风”的重要指示精神，以优秀警嫂的事迹，展现公安民警、辅警践行“忠诚履职、勇于担当，知责思进、努力作为”的指示要求，以优秀女警的风采，展示巾帼不让须眉的公安“她力量”，激励广大公安民警、辅警忠诚履职、顽强拼搏，鹤岗市公安局即日起，在“鹤岗公安政务”新媒体平台开展“最美警嫂”和“最美女警”展播活动。

刘有霞，女，1973年5月出生，中共党员，现任绥滨县公安局治安管理大队二级警长，在县办事大厅身份证窗口负责居民身份证管理工作。从警二十多年来，曾先后被省公安厅评为居民身份证工作先进个人、“四零服务之星”，被绥滨县政府评为政法工作先进个人。

心系百姓，真诚服务，解民忧

“一切为了群众，为了群众一切，为了一切群众。”这是刘有霞常挂在嘴边的话，她是这样说的也是这样做的。她连续多年放弃春节、十一节假日和家人团聚，坚守在便民服务日工作岗位上，为外地返乡群众和中高考学生提供办证服务，让群众感受到实实在在的获得感。

2018年7月，绥滨县北岗乡民警反映，其辖区有三名群众因行动不便一直没有办理身份证，多年来三人的社保、医保等方面均受到影响。了解到该情况后，刘有霞当即给予答复，一定尽快解决三人办证难的问题。当天刘有霞指导北岗乡派出所民警为三人采集了人像信息，然后将其照片传到办证大厅，经过多次裁切、处理，成功为三名群众修改好符合标准的身份证照片。第二天她调试好离线采集设备，带领一名民警驾车前往距县城二十多里的北岗乡，与派出所民警一同前往三人的住处分别为三人采集了指纹信息，办理了二代身份证。多年困扰的难题终于解决了，看到三人高兴的样子，刘有霞感到无比的欣慰。

宋某是绥东镇大兴村村民，他在海南三亚市打工多年，由于身份证丢失无法办理银行卡，但他本人还不能回来补办身份证，很着急。得知此事后，刘有霞利用晚上休息时间主动与宋某电话联系，并将他微信加为好友，通过微信指导他下载“互联网+公安政务服务平台”，并进行实名认证，通过互联网平台提交身份证补领申请后，经派出所审核，通过了他的互联网平台身份证补领申请，他支付了办证款和邮寄费用完成了身份证补领。网上办证使宋某既节省了时间，又不耽误工作，他连连感谢刘有霞说：“我遇到一位好警察，一位好姐姐”。

爱岗敬业，提升素质，多奉献

“四零”承诺服务和“办事不求人”工作开展以来，刘有霞从规范日常服务行为的微笑服务、文明用语、首任办结等方面着力提高自己的服务水平。强化服务观念转变，服务群众从“不得不办事”变成“乐于为您办”，进一步推进警民关系和谐，树立良好公安形象。

2020年中考前，为了解决多数考生急需办证问题，刘有霞经请示大队领导，积极与县教育局联系，组织全县考生分批次来大厅集中办证。她和同事们每天早来晚走为考生采集人像信息，受理并采集指纹信息。利用5天时间为六百余名考生办理了身份证，无一差错，保证了学生能顺利参加中考，得到了家长们的称赞。

2019年12月，刘有霞接到群众俞某的电话求助，俞某现在在外地工作，因身份证丢失急需身份证参加研究生考试，请求帮助。刘有霞立即让俞某添加自己的微信后与其本人视频，通过视频确认后，迅速为俞某制作了临时身份证并帮助邮寄给在外地的本人。俞某感动地说：“真心给您这样为群众办实事的好警察点赞！”

抗战疫情，坚守岗位，获赞许

2020年疫情期间，为了不影响群众办证，刘有霞主动放弃年休假，始终坚守在工作岗位上。她带领窗口辅警耐心接好每一个咨询和预约电话，大力宣传推广网上办证平台，帮助不会使用手机的老百姓操作，指导他们下载、注册软件，充分利用黑龙江“互联网+公安政务服务”平台、手机APP的服务功能，提高网上办证量及预约服务，实现“让数据多跑腿，让群众少跑路”。积极引导群众通过“网上办，预约办，错时办”及时办理身份证件，准确、高效地处理好每一个网上申请业务，保证疫情期间群众办理身份证业务及时，零差错，真正让群众满意。

疫情发生至今，刘有霞和同事们累计受理身份证5409张，受理群众电话咨询6112人次，审核异地办证信息981条，办理临时身份证570张，网上办证48人，指导身份证直投1969人次，获得了办证群众的一致好评。