武侯姐妹 | “小窗口”演绎“大服务”，巾帼有担当！

原创 武侯姐妹 武侯姐妹

奋进的旋律，为女性喝彩

自信的美丽，为时代绽放

在第111个国际“三八”妇女节来临之际，我们聚焦新时代巾帼风采，传递武侯女性榜样力量，一起走进她们的故事吧！

在武侯区机投桥街道便民服务中心的各个窗口，随处可见女性的倩影。她们在工作中独当一面，以女性特有的温柔、细致、热情、周到，立足本职建新功，争创一流作贡献，谱写平凡岗位上新时代女性魅力的动人乐章。

退休不褪色

传递热情服务的“接力棒”

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她们忙绿，热情，勇于担当。

在武侯区机投桥街道便民服务中心工作的刘晓红已经有十几年的工作经历，尽管已经51岁的她到了退休年龄，但她依然选择坚守岗位，尽职尽责，传递热情服务的“接力棒”。

热心、细心、耐心，是人们对她的第一印象。

在机投桥街道便民服务中心为群众准备的留言本里，也写满了对她热情服务的认可与夸赞。温暖的人、温暖的事，在这里常常上演。

“太感谢你们了，帮我找回了遗失物，感谢你们树立的榜样，让大家感受到了温暖……”19年秋天，一封感谢信，送到了刘晓红的手里，感谢信简单、朴素，没有华丽的辞藻，却像春日暖阳，让每个人心里都暖暖的。

时间向前回溯，周女士带着11个月大的孩子，来到机投桥街道便民服务中心办理少儿互助金，需要提供的材料原件全部放在一个文件袋里，但是途中却不慎将文件袋丢失，其中就包括孩子的出生证明。

“资料遗失后，我十分焦急，四处打听、张贴寻物启事，都久久无果。”周女士回忆，抑制不住内心的激动，“就在我不期望可以找回遗失材料的时候，机投桥街道便民服务中心工作人员刘晓红联系到了我，那种失而复得的幸福感充盈在我心间……”

原来，刘晓红一直以来都有一个习惯，就是在为群众办理业务时，会特别在生育服务证上留下街道便民中心的电话。

正是这样一个看似简单却又细微周到的举动，让捡到周女士文件袋的环卫阿姨，顺利联系到了刘晓红。

“拿到文件袋后，我从一堆证明票据中，发现了一个有印象的名字，依稀记得为其办理过准生证，经过不断地筛选、查阅相关资料，终于找到了失主周女士！”

看着周女士失而复得后绽放出的灿烂笑容，刘晓红眼中也闪烁着喜悦的光芒。

“为群众做好服务本就是我的工作职责，能帮助到她们一家找回遗失的材料，我心里也十分高兴！”

团队精神给我力量

从家庭主妇到职业女性的蜕变

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她们团结，奋进，无私奉献。

“曾经我是一名家庭主妇，为了照顾孩子，在家一呆就是八年，如今再次进入职场，深刻的感受到了来自团队的力量，不仅在工作中找到了自我价值，同时自我能力和自我素质也得到了提升，大家都说我整个人都更有活力了！”

▲喻江指导新人工作

武侯区机投桥街道便民服务中心工作人员喻江谈起对这份工作的体会，感触颇多，然而，面对“家庭主妇”到“职业女性”身份的转变，并不是一帆风顺。

“刚加入这个团队的时候，有些不适应，对业务也不熟悉，最大的心愿就是守好自己的窗口。但是一同工作的姐妹和领导们在工作和生活上对我多有关怀和帮助，慢慢地让我重新找回了自信！”

“尤其是19年，我们在全区率先成立综合窗口以来，每个人都鼓足了劲儿学习各种业务，只为能够为群众提供更精细的服务，我们相信在工作中不分男女，女性也能够顶半边天！”

同样在这里工作的曾羽思也深有感触，她告诉我们，“自己最初也担心是否能适应新环境、融入新的大家庭，但大家的关怀与鼓励让自己很快卸下了‘心墙’，能一同和大家并肩奋斗，为群众服务，我感到十分有意义！”

去年年初，疫情突然爆发，当得知大家要去社区志愿服务时，刚刚回到老家的曾羽思毫不犹豫地坐上了返程的列车。

“困难时刻，我更要和大家在一起！连续四十天的排查经常工作到深夜，饿了就吃泡面，工作虽辛苦，但每当收到居民的感谢和点赞，想到有大家并肩作战，自己也当了一回‘巾帼英雄’，心里都止不住的欢喜！”

星夜起程，逆行而上，是责任，是担当！

作为新时代的女性，她们不仅肩负着为群众办理各种业务的重任，更在群众有困难疑惑时，尽力帮助，她们总是想群众所想，急群众所急，岗位虽然平凡，却时时传递人性的温暖。

以民为本

创新服务提升群众满意度

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一枝独放不是春，百花齐放春满园。

女党员、女职工是武侯区机投桥街道便民服务中心窗口服务工作的中坚力量，她们会为了群众的一句“希望能快点受理”加班加点处理办件；她们哪怕风里来、雨里去、太阳底下烤也要一户户的实地走访……

▲机投桥街道便民服务中心副主任杜鹃

如何提升大厅建设内涵，全方位提升便民服务质量和效率，提高群众对中心的满意度？

这是机投桥街道便民服务中心副主任杜鹃常常思考的问题，在她的带领下，中心正全力推动“街道引领、辐射社区”的机投桥便民服务圈向高标准、高品质、高效率发展。

▲抗疫期间，大家一起开心吃泡面

抓质效、补短板、促攻坚——

“我们在19年提出了‘两横一纵’服务体系建设，建立全区第一个综合服务窗口，在不断探索与实践中，建立健全高效的服务质量体系，推动窗口建设提档升级。”

始终坚持问题导向——

“为了不错过群众的每一个电话、每一个需求，全心全意做好服务，我们在不增加员工的基础上，充分整合资源，建立大厅话务服务区和优服服务区，不断提升群众办事的满意度和获得感。”

“与此同时，我们还通过系统、专业的培训，整体提升窗口工作人员的服务素养，提高群众对政务服务的信赖度、专业度和反应度的认可。

并以此为基础，建立机投桥街道便民服务大厅服务质量标准，探索机投桥街道服务大厅标准化服务质量培训体系。”

展现新时代女性风采

将美丽进行到底

机投桥街道便民服务中心的铿锵玫瑰们用永不枯竭的激情，立足小窗口，演绎大服务，以优质的服务、过硬的本领和真诚的奉献，赢得了广大市民和社会各界的一致好评。

原标题：《武侯姐妹 | “小窗口”演绎“大服务”，巾帼有担当！》

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