澎湃Logo
下载客户端

登录

  • +1

关爱“银发族”,这些细节够暖!

2021-03-04 09:49
来源:澎湃新闻·澎湃号·政务
字号

健康码在哪里扫?

公交刷码怎么刷?

手机怎么打车啊?

看病挂号怎么在网上提前预约?

在日常生活中,这些疑问常常困扰着“银发族”

随着我国人口老龄化加速

为了让老年人跟上时代步伐

享受数字技术带来的便利

中国移动从点滴做起

为老年人提供多项爱心服务

您来不了,我们上门

中国移动山西公司推出区域网格化业务上门服务,为行动不便的老年人提供预约便捷服务。

冬日的一天,一位大姐匆匆忙忙来到营业厅,说自己的手机卡丢了,着急要补卡,但是手机号户主是家里老人的名字,老人现在瘫痪在床无法出门。营业厅经理白红艳了解到具体情况后,立刻协调营业员和设备为客户进行上门服务,并建议客户过户,以后办理其他业务更加方便。“中国移动的服务太贴心了,解决了我的燃眉之急。”业务办理完毕后,客户连声道谢。

您看不清,我们有“大字账单”

考虑到老年人阅读账单困难的情况,中国移动上海公司为65岁以上老年客户提供“大字账单”专属服务。邮寄给老年客户的账单默认使用“大字账单”,客户在营业厅打印账单时也能选择大字打印,让老人们看得更清楚。

目前,中国移动上海公司推出了包括“大字账单”“爱心热线直连接听”“爱心专柜优先办理”“爱心产品智慧养老”等共十二项适老化服务举措,为“银发一族”提供更优先、更便利、更温馨的通信服务,展现关爱老人的温度,助力创造更加优质普惠的数字生活新图景。

您不会用,我们手把手教

近日,江苏省南京市秦淮区双塘街道弓箭坊社区里,一位老奶奶拉着中国移动江苏公司南京分公司市场部员工陈英“吐槽”:“都说智能,我看是‘添堵’,好多地方要出示健康码,我却怎么扫也扫不出……”陈英拉起老人的手,手把手地教起来。这场老年人公益手机讲堂传递着移动人的暖心关怀,帮助“银发族”搭上发展快车,享受数字时代红利。

中国移动浙江公司宁波分公司积极开展“走出去”的便利服务新模式,推动智能手机操作技能培训进营业厅、进老年大学、进社区、进乡镇。目前已累计组织了400余场“送课上门”教学活动,并依托移动宽带电视开展线上教学课堂,让老年人能通过电视自学,线上教学课堂累计点击播放量已超过2万次。此外,中国移动浙江公司宁波分公司开展“义诊”上门服务,为老年人带去便捷高效的家庭宽带检测维修服务。

您牵挂家人,我们助您“云团圆”

安徽省淮南市凤台县大兴镇闫湖村的李先生常年在外务工,家中只有年迈的父母。今年他响应“就地过年”倡议,选择了在务工地过年。了解到中国移动安徽公司淮南分公司推出的“平安乡村”计划,李先生立刻远程为父母办理了业务。安装移动“平安乡村”摄像头后,他使用手机下载“和家亲”App就可以实时看到家中的画面,李先生说:“即使离家千里之外,但打开手机就能看到家人和家中的院子,感到很安心。更难得的是,移动的工作人员还专门教我父母如何使用智能手机,以前他们连视频通话都不会,现在已经会用很多软件了,还经常通过摄像头跟我打招呼,让我在外地也能过一个安心年。”

对中国移动安徽公司淮南分公司的装维师傅来说,教老年人用手机不仅是“举手之劳”,更是工作要求的“规定动作”。考虑到很多乡镇老人对智能手机使用、上网还不熟悉,中国移动安徽公司淮南分公司推出了暖心服务。装维人员在安装调测完“平安乡村”监控等产品后,都需要再给老人们仔细讲解摄像头关联的手机App的使用方法,熟悉查看视频回放、实时通话等操作步骤。

您有需要,我们提供便利

为帮助“银发族”乐享数字生活,中国移动重庆公司在线下营业厅为老年人提供爱心通道,设置爱心座椅,老年人进入营业厅有专人引导,根据老年客户需求,提供自助终端、扫码办理等多种“面对面”业务办理方式,更细心、耐心做好老年客户的咨询、引导、解释工作。截至目前,中国移动重庆公司已在全市近300个营业厅为老年客户设置爱心座椅,近100个营业厅提供无障碍设施通道,185个营业厅设置老年客户爱心优先服务通道,177个营业厅具备厅店下单、配送到家能力,帮助老年人解决更多通信问题。

用心体会老年人的需求

不断推出贴心服务与举措

助力“银发一族”乐享数字生活

我们“移”起行动!

原标题:《关爱“银发族”,这些细节够暖!》

阅读原文

    本文为澎湃号作者或机构在澎湃新闻上传并发布,仅代表该作者或机构观点,不代表澎湃新闻的观点或立场,澎湃新闻仅提供信息发布平台。申请澎湃号请用电脑访问http://renzheng.thepaper.cn。

    +1
    收藏
    我要举报

            扫码下载澎湃新闻客户端

            沪ICP备14003370号

            沪公网安备31010602000299号

            互联网新闻信息服务许可证:31120170006

            增值电信业务经营许可证:沪B2-2017116

            © 2014-2024 上海东方报业有限公司

            反馈