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入驻仅1月，锦旗、表扬信收到手软！普陀这家物业为何如此“迷人”？

2021-03-06 11:56

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

大到社区治安，小到楼道卫生

他们事事都操一份心，尽一份力

作为居民区运营秩序的“守护者”

宜川路街道这家物业

用贴心的服务，为业主排忧解难

让“美丽家园”变得触手可及

“真情热心服务于民”“暖心服务心系业主”“尽职尽责排忧解难”......自2月1日万科物业正式入驻中远两湾城，短短一个月的时间，公司先后收到了来自业主的11封表扬信和13面锦旗。字里行间，都是业主对物业贴心工作服务的认可和严谨工作态度的肯定。

一面面锦旗一封封表扬信

都记录着简单却温暖的瞬间

快速响应、热情周到

居民手写8页感谢信为其点赞

中潭路100弄292号业主董先生在路过大堂门口走廊时，发现路面地砖缺少了一块，留下了一个大坑，他向管家五星花反映：“这样的大坑，要是我们一个不注意，很容易被绊倒！”五星花得知情况后，马上采取措施，积极应对路面破损问题。在了解到主要原因是材料缺失后，他很快找到了正在装修的业主说明情况，该业主表示理解也十分配合，主动提供了修复路面所需的材料，拿到材料后，五星花与维修师傅一起完成了门栋前破损路面的修理工作。这样的快速响应，让董先生非常满意，“反馈了问题能看到管家去解决，还是挺开心的！”

此外，入户访谈时，五星花得知董先生已是85岁高龄，而且由于身体不适刚刚出院，于是多次上门问候，嘘寒问暖，主动、热情、周到、贴心的服务让董先生一家对此十分感动，手写了8页感谢信，以此来表达对五星花管家尽心尽责为业主服务的感谢之情。

先业主之忧而忧

于“细微”处为业主疏难

“比业主早一步发现问题，就能早一步解决问题。只要将心比心，将业主作为自己好朋友，设身处地的站在业主的角度思考，提供好服务，相信所有问题都迎刃而解了。”管家京芒草常常用这句话鼓励自己。2月上旬，管家京芒草接到客户的反馈，表示西区227号楼保洁和照明问题一直是本楼客户关注的焦点。管家第一时间从现场找原因，是不是阿姨打扫不干净？照明是不是没及时维修？从接到反馈的那天起，管家京芒草一有时间就到227号楼道巡视，看到垃圾随手就捡起来，看到杂物就及时对接相关工作人员进行清理，关注保洁人员的作业流程，有灯不亮第一时间联系维修师傅修缮，为业主解除后顾之忧。

经过一个月的坚持，楼道内的改变大家都有目共睹，灯亮了，楼道也更干净了，环境整体都得到了提升，居民们感受更好了……这样专注细节、尽职尽责的态度得到了业主的肯定和认可，为此，业主亲自送来锦旗对京芒草管家表示感谢与支持。

是居民们的好朋友

也是业主们的“好帮手”

99弄137号陈老先生说道：“我平时很喜欢联系管家灯花草，和他反馈问题，都是件件有着落，事事有回应，很有耐心，我特别满意！”想起2月12日大年初一那天，陈老先生家客厅插座短路了，导致冰箱不能使用，他立马联系了管家灯花草，灯花草过年期间仍然反馈及时，得知情况后，迅速联系经验丰富的师傅上门处理，电路问题得到了解决，让陈老先生焦躁的心平缓了下来。次日，陈老先生的马桶又堵了，再次联系了灯花草，灯花草立马陪同维修师傅上门处理。管家灯花草认真负责的态度以及维修师傅的给力支持，让陈老先生夫妇很是感动，为了表达谢意特别送上了锦旗。