【巾帼心向党】马梓瑞：用声音传递温暖 用行动诠释忠诚

有人说女人像花

娇美柔弱 芳华夺目

有人说女人似水

细腻绵长 润物无声

有人说女人如云

纤细灵巧 变换莫测

......

也有这样一些女性

果敢刚毅 坚定执着

美丽知性 恪尽职守

她们是警花

肩扛平安 不辱使命

初见时阳光，再见时温暖。这是小编对灵武市公安局出入境管理大队辅警马梓瑞最深的印象，军人出身的她一言一行都无不透露着果敢、担当，采访全程，一直保持着脸上的笑容，轻声细语，似乎每时每刻都在把阳光与温暖传递。

从警十一年，马梓瑞先后在东塔派出所、刑警大队、政工室工作过，现如今在出入境管理大队负责出入境证件材料电子数字化及补录工作，用她的话说“公安工作虽然苦点累点，但很充实，每天和群众打交道，帮助群众干点力所能及的事，从内心上讲真的很有成就感、很满足”。

窗口服务工作看似单调，却包罗万象，看似机械，却需要有足够的功底。马梓瑞本着提供高效便捷的优质服务、牢固树立服务群众为荣的思想，严格落实出入境管理大队的各项便民利民举措。

2020年的一天，马梓瑞像往常一样来到窗口开始一天的工作，因为疫情的缘故，她带着口罩耐心的接待着每一名办事群众，临近下班，她却接到了一个投诉电话，理由是办理业务时没有保持微笑。为了取得该群众的谅解，马梓瑞第一时间对该名群众进行回访并耐心的解释因为口罩缘故很多工作没有做到位，在取得群众的谅解后，马梓瑞暗下决心，“这是她人生中的第一起投诉，也是最后一起”。回到家，她便对着镜子一遍又一遍的练习了起来.....直到现在，即便她是带着口罩，小编也能清楚的感觉到那背后的微笑是多么的温暖近人。

微信步数一万多步，对于经常参加体育锻炼的人来说并不是什么奇怪的事，可如果是在不足百平米的服务窗口前完成，那就令人啧啧称叹了，马梓瑞就是窗口前完成万步微信运动的“第一人”。自全区公安机关行政服务“365×24”小时办理制度落实以来，马梓瑞主动承担起了前台导办的任务，用“来有迎声、问有答声、走有送声”的服务标准，严格要求自己，引导群众办理业务，件件不落空，事事得满意。

不仅如此，马梓瑞还是灵武公安警营里“文艺骨干”，文艺兵退伍的她充分发挥自身优势，每年组织开展的警营文化活动她都会身先士卒，利用休息时间策划活动、准备节目、帮助同事排练审核节目。致使好多同事开玩笑的讲到“你的声音就像是‘春晚’里的《难忘今宵》一样，时长会在警营文化活动中响起......”。

用真心面对本职工作

用爱心面对办事群众

作为一名窗口服务的警务工作人员

没有惊天动地的壮举

只是尽心尽力尽责的

做了一些应该做的工作

“3·8”妇女节到来之际

向警营里的每一名警花

致敬

原标题：《【巾帼心向党】马梓瑞：用声音传递温暖 用行动诠释忠诚》

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