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我为群众办实事丨前进法院立案庭提升诉讼服务 打出便民利民措施组合拳
为深入推进政法队伍教育整顿,前进区法院立案庭广泛开展“我为群众办实事”活动,在落实提升诉讼服务上下真功夫,以实际行动为群众办实事、干好事、解难事。
一是,完善诉讼服务大厅配备,方便群众咨询和办理诉讼事宜。设置导诉员、诉前服务窗口,为群众提供诉讼咨询提供诉讼引导。配备电脑、复印机、饮水机、一次性纸杯、纸笔、无线WiFi等便于群众办理诉讼。提供诉讼文书样式(民间借贷、交通事故、婚姻家庭纠纷等)、打官司不求人诉讼指导卡( 民事、执行、行政、刑事申诉等)、诉前调解建议书和诉前调解告知书等诉讼引导材料,利于群众更清楚了解诉讼诉讼风险和诉讼流程,便于群众理性诉讼,依法维权。
二是,提升便利利民诉讼服务水平,诉讼服务大厅全部采用开放式接待,坚持做到热心接待、耐心倾听、细心审核,笑脸相对、真诚问候、尊称相称,让群众真切地感受到“走进诉讼服务大厅,矛盾纠纷一站清”。同时,设置投诉意见箱、星际服务评价仪、公开监督与投诉电话,践行“四零承诺”,更好实现司法为民。
三是,搭建“一站式服务平台”为群众提供更为便利的化解纠纷方式。通过12368诉讼咨询服务平台,让群众通过一个电话,就可以了解诉讼流程、诉讼所需材料和诉讼风险。通过中国移动微法院平台,打破诉讼时间和空间的限制,让群众通过手机随时随地都可以办理立案;通过人民法院调解平台,多元化解群众纠纷,节省群众诉讼成本,彻底化解群众矛盾;通过跨域立案平台,让群众在家门口就可以实现全国法院案件的立案办理。“一站式服务平台”实现了“线上+线下”相结合的一体化立案渠道,提升了诉讼服务水平,让群众确实得到“指尖立案、调解”的实惠,最大限度的满足群众多元司法需求。
前进法院立案庭将进一步深入开展“我为群众办实事”实践活动,牢记司法为民宗旨,紧盯人民群众“急难愁盼”问题,“线上线下”齐发力,进一步提升诉讼服务水平,落实便民利民措施,满足人民群众司法需求,切实让人民群众感受到司法公正、司法温暖。
原标题:《我为群众办实事丨前进法院立案庭提升诉讼服务 打出便民利民措施组合拳》
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