我为群众办实事 | 物业解纷有良方 线上线下同化解

近日，银海区法院以线上、线下两种开庭方式公开审理了两起因被告常年拖欠物业费而引起的物业服务合同纠纷案件。

案件回顾

两起案件中，原、被告均于2015年签订了《物业管理合同》，约定原告向被告提供物业服务，双方规定了各自的权利与义务、物业管理及服务内容、物业管理服务费用。被告起初都按双方的约定与原告的规定交纳相应的物业费等费用。但由于种种原因，被告对原告产生了质疑，于是从2017年起两名被告姚某与李某钧开始拒交物业费等费用，期间原告于2020年7月和12月分别向被告姚某和李某钧发过催交费通知，要求被告缴费，但被告仍没有理会。故原告向银海区法院提起诉讼，希望以法律为标准，心平气和、公平公正的解决问题。

这两起案件看似简单，却常常会在日常生活中上演，物业与业主本应互相支持和睦相处，但总因小小问题致使矛盾升级，演变成双方长年不合，这样无论是对物业开展工作还是业主日常生活都造成了很大困扰。

立案受理后，本案承办法官陈邕凌了解到被告李某钧现在上海，不方便出庭，遂采取线上开庭的方式，通过互联网使法官与原、被告三方在线上会面，最大程序地保障了双方当事人举证、质证的权利，极大程度方便了当事人出庭应诉，节约诉讼成本。最后，两起案件的当事双方皆表示愿意进行庭后调解。

原告北海市某物业公司与被告李某钧物业服务合同纠纷案件网络庭审画面

原告北海市某物业公司与被告姚某物业服务合同纠纷案件庭审现场

陈法官利用线上线下两种开庭方式，把当事人聚到一起，运用法律的专业知识对案件进行梳理、调解，使物业与业主有一个平台可以诚意沟通、平心交谈，践行银海区法院司法为民的理念。

银海区法院与银海区住建局共同建立的银海区法院物业纠纷巡回法庭和银海区物业纠纷调解中心于2020年4月1日在银海区政府大院揭牌成立，两部门旨在构建物业纠纷多元化解机制，以多元解纷手段助力打通物业纠纷的堵点、难点，为当事人提供多元化渠道化解纠纷、法律咨询、案件速结速执的“一站式”服务。该物业纠纷巡回法庭和物业纠纷调解中心成立近一年时间，共受理物业纠纷案件1362件， 办结率高达95%。

此外，自2020年5月底银海区法院与广西法易数字科技有限公司公司共同搭建“北海市银海区人民法院调解平台”上线以来，真正实现纠纷全程在线批量调解，助推物业纠纷调解效率提档升级。该院引入北海市银海区绿度人民调解委员会及35名调解员入驻该平台，采用“法官+行业调解专家+公司工作人员”的模式组成调解队伍，构建物业纠纷多元化解渠道，全面整合多元解纷优势资源，将司法服务打包送上门，为化解物业公司与业主之间的纠纷提供“量身订制”级别的高端司法服务。据统计，该调解平台至今共受理物业纠纷案件数3391件，成功调解1026件。

政法队伍教育整顿活动开展以来，银海区法院在切实解决群众办事难、办事慢的问题上下足功夫，多措并举为群众办实事、办好事。

作者：余淼

来源：银海区人民法院

原标题：《我为群众办实事 | 物业解纷有良方 线上线下同化解》

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