【我为群众办实事】德江法院：立案庭“三心”服务，提升诉讼引导水平

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为进一步强化诉讼引导工作，近日，德江法院立案庭“三心”服务，提升诉讼服务水平。

▲诉讼引导

诉讼引导作为法院的第一扇门，在一定程度上代表着法院的形象，为强化诉讼引导工作，德江法院制定了三项措施：一是基础设施“贴心”。从方便当事人角度出发设立便民服务区，为当事人提供文书样本、诉讼引导册等物品，在导诉员的帮助下即使诉讼能力较低的当事人也能完成立案。二是诉讼答疑“耐心”。规范导诉礼貌用语，如“你好，请问你来法院要办理什么事情？”。诉讼引导过程中，认真聆听当事人疑问并耐心解答，如能当场解答的及时解答，对不确定的问题转由具体部门承办。三是工作制度“用心”。完善导诉工作制度，确定导诉工作职责，实施导诉服务文明接待、信息公开、一次告知、应救尽助、高效便民、公正廉洁六项承诺。

通过诉讼引导，方便了群众的诉讼，拉近了法院与群众的距离，彰显了司法的人文关怀，提升了司法公信力和人民群众满意度。

原标题：《【我为群众办实事】德江法院：立案庭“三心”服务，提升诉讼引导水平》

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