提升服务质量，精细化服务水平，七贤街道召开“12345”热线工作培训会议 ​

为进一步提高七贤街道各社区“12345”市民服务热线工作办理质量和水平，提高热线为民服务的效能，更好的服务辖区居民，近日，七贤街道热线办在礼贤社区会议室召开“12345”热线工作培训会议。礼贤、泉海、老虎山社区工作人员参加会议。

会上，热线办负责人指出各社区热线办理过程中存在的问题并对热线办理流程、热线受理方式、热线受理期限等内容进行了详细讲解，同时也结合工单实例介绍了与市民进行沟通的经验。

下一步社区将切实提高热线工作的办理质量：一是考虑问题要全面，从社区需要做的工作到来电人为什么这样询问再到与来电人有关的第三方的做法，都需要考虑到、询问到。二是热线工作人员的每一项工作都要做到有法可依、有理可据。三是在工单的回复工作上要做到有条理、事实清楚、学会抓要点。

在热线分析会上，通报3月份以来热线办理情况，对不满意工单进行了现场分析，研判原因，正视问题，明确措施。

街道办事处负责人指出出现问题不可怕，关键是解决问题的态度，下一步要找出问题症结，全力以赴抓整改促提升。一是思想上高度重视，树立责任意识，接到工单立马落实好所属辖区，并做到多部门联合，避免出现工单滞后、工单延误等情形。二是树立服务意识，不能为了工作而工作，凡事都要多问几句，真正把群众事当做自己事来办，确保及时解决群众反映的困难，做到“事事有回音，件件有着落”。三是树立时限意识，真正做到“今日事今日毕”，能当天解决的绝不拖到第二天，及时处理解决好群众的困难。

通过这次培训，大家对“12345”热线工作有了新的认识和理解，社区将在热线工作中主动换位思考，想群众之所想，急群众所急，掌握技巧，总结规律，不断学习提升总结，提高热线工作处理的效率和质量。

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原标题：《提升服务质量，精细化服务水平，七贤街道召开“12345”热线工作培训会议 ​》

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