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【我为群众办实事】“百姓有所呼,法院实时应”——高碑店法院开展12368院长接待日活动

高碑店市人民法院
2021-04-07 19:16
来源:澎湃新闻·澎湃号·政务
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为进一步深化法院队伍教育整顿,落实“我为群众办实事”活动,解决人民群众关心的实际问题,根据上级法院要求,4月7日上午,高碑店市人民法院诉讼服务中心开展12368院长接待日活动。

“喂,您好,欢迎拨打高碑店市人民法院12368诉讼热线,请问有什么可以帮到您的?”

“我有案件问题需要向贾院长咨询”

“好的,请提供您的姓名、身份证号,马上可以帮您转接院长。”……

随后,接线员将电话转接到了贾士辉院长手机上。

贾院长耐心询问当事人诉求,积极答疑解惑。当事人对一通电话就能直接对话院长表示十分满意。12368畅通了当事人与院长直接对话的渠道,主动回应人民群众司法诉求,提升高碑店法院司法服务质效,让人民群众切实感受到“足不出户”的司法便捷。

12368智能服务平台,是最高人民法院结合各院12368热线工作的先进经验和国家重点研发课题研究成果,以智能语音机器人和诉讼知识库智能辅助为支撑,以平台坐席员派发工单报告等形式,实现了厅、网、线、院、站五位一体,集约化、智能化的诉讼咨询服务体系。

打造“沟通桥”

当事人通过拨打12368热线,架起群众与法院、当事人与法官之间沟通的桥梁,努力解决“打官司难”的问题,切实打造了一条有温度的诉讼服务热线,让司法为民更接地气。

搭建“阳光桥”

12368可查询案件办理进展和结果、文书送达情况等各项信息,全程留痕,全程可视,全程可查,全程规范,诉讼过程更加公开透明,充分保障了人民群众的知情权,监督权。

畅通 “暖心桥”

通过12368热线,及时、高效的帮助当事人把诉求反馈到法院的各个部门,“打得通,答得准,办得快,有回音”,切实提高了人民群众在司法活动中的获得感、幸福感。

高碑店法院将通过12368智能服务平台的深度运用,进一步贯彻落实以人民为中心的发展理念,主动回应人民群众司法诉求,将利民便民措施运用到位执行到位,为助力建设品质生活之城提供坚强的司法保障。

高碑店市法院向人民承诺

12368有事您说话

高碑店法院将

有案必立、有访必理、有错必纠、有腐必查

每周三工作时间内

拨打12368

根据语音提示选人工服务

转院长接待提出您的诉求即可

我们将竭诚为您提供

全方位的诉讼服务

原标题:《【我为群众办实事】“百姓有所呼,法院实时应”——高碑店法院开展12368院长接待日活动》

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