顺平法院：组织开展“12368有事您说话”院长接待日活动

为进一步倾听群众呼声，解决人民群众关心的实际问题，4月7日上午，顺平县人民法院开展12368院长接待日活动。党组书记、院长赵淼通过12368服务热线的方式直面媒体和人民群众，在线接听群众来电，解决群众关心的问题。

上午9：00，在诉服中心主任王惠娥的带领下，媒体记者参观了诉服中心、调解中心、道交一体化办公室等便民举措和设施，现场观摩了12368话务员转接群众来电的操作流程。

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9：30—10：30，赵淼院长现场接听12368话务员转接的群众来电，在线解决当事人反映的问题。期间，分别接到田某、张某、杨某3名当事人的来电，赵淼院长耐心细致地听取了几位当事人的诉求，全面了解案件具体情况后，均在现场对相关案件承办人及分管院领导通报案件情况，督促涉及庭室限期办结，及时回复当事人。

记录员记录下当事人反映的问题，现场交办相关负责人

在随后召开的座谈会上，赵淼院长向媒体记者、人大代表、政协委员详细阐述了“12368，有事您说话”服务的基本内涵和功能。参会人员纷纷表示，此次12368院长接待日活动的开展从细微处入手，落实、落细、落小，不仅为来电群众办了实事，解决了合理诉求，更是把12368服务热线向群众进行了推广，畅通了当事人反映诉求的渠道。在政法队伍教育整顿的当下，这样的创新举措切实筑牢了司法为民的“前沿阵地”。

12368功能介绍

1、联系法官功能当事人拨通12368选择法院后，由话务员将此来电转接至法官手机或办公座机。法官联系当事人，同样是用12368，双方通话录音实现云存储。

2、审判执行信息查询通过对接审判执行信息公开网，根据当事人提供的案号、身份证号等，及时查询立案、开庭，主办法官等信息。

3、法律答疑通过对接诉服知识库，针对当事人比较关心的借贷、离婚等纠纷，提供大量案例与法律支撑。话务员可根据当事人的具体情况进行初步的法律解释。

4、派发工单除上述诉讼活动外，如果当事人有其他请求，话务员可给特定法官的内网通讯软件发送工单，法官可在线处理并反馈。

原标题：《顺平法院：组织开展“12368有事您说话”院长接待日活动》

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